Факторы принятия управленческих решений

Введение

Процессы принятия решений, понимаемые как выбор одной из нескольких возможных альтернатив, пронизывают всю человеческую жизнь. Большинство решений мы принимаем не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, выработанный многолетней практикой. Есть решения, которым мы придаем малое значение, и поэтому мало задумываемся при осуществлении выбора. И, наконец, существуют проблемы выбора, решая которые, человек испытывает мучительные раздумья. Как правило, эти проблемы имеют исключительный неповторяющийся характер и связаны с рассмотрением целого ряда альтернатив. В таких проблемах новым является либо объект выбора, либо обстановка, в которой совершается выбор. Такие проблемы принятия решений называются проблемами уникального выбора.

Существует множество  различных проблем уникального  выбора. Прежде всего, выделим проблемы, в которых в принципе может  быть найдено рациональное, понятное другим людям изложение причин, приведших  к выбору одной из альтернатив (заметим, что многие человеческие, "житейские" проблемы выбора не попадают под это  определение). Наиболее характерными проблемами рационального выбора являются проблемы, возникающие перед людьми, работающими  в разных административных службах, - при управлении организациями и  совокупностью организаций. Любой  сотрудник административного аппарата обязан быть рациональным хотя бы для  того, чтобы иметь возможность  объяснить другим логические основания  своего выбора.

Проблемы выбора рационального  управленческого решения в уникальных ситуациях, характерных для административной деятельности (выбор плана капиталовложений, выбор проектов проведения научных  исследований и разработок, выбор  плана производства изделий, выбор  перспективного плана развития предприятия  и др.) всегда интересовали многих специалистов и исследователей.

1. Факторы принятия управленческих решений.

Поскольку принятие решений  зависит как от личности ЛПР и  его психологических особенностей, так и от объективных условий, в которых он находится, все факторы, влияющие на этот процесс, можно разделить  на две большие группы — личностные (субъективные) и ситуационные (объективные).

• Объективные факторы

(ситуационные)

• Объем и ценность располагаемой информации
• Наличие и объем времени на принятие решения
• Сложившаяся организационная структура управления
• Сложившаяся система экспертной оценки принятого решения и другие
• Субъективные факторы

   (личностные)

• Сложившаяся логика разработки решения
• Навыки качественной оценки ситуации, формулирования четкой цели
• Навыки структуризации задач и проблем
• Сформировавшийся уровень культуры управления
• Навыки реализации принятого решения
• Личная исполнительная дисциплина

Личностные факторы определяются своеобразием психических процессов, состояний и качеств ЛПР, влияющих на процесс принятия решений. Поэтому  их можно представить в виде трех уровней, соответствующих традиционной психической структуре личности. К ним относятся психические  процессы, психические состояния  и психические свойства.

ПСИХИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ. Психические процессы обычно разделяют на три основных вида: познавательные, волевые и эмоциональные. Наиболее важную роль среди них в процессе принятия решений играют познавательные, или когнитивные, процессы, к которым относят ощущение, восприятие, память, мышление, представление, воображение и внимание.

Кроме того, в отдельную  группу можно выделить мотивационные  процессы, которые предопределяют направленность, интересы, предпочтения, притязания личности и влияют на формирование целей деятельности человека. Эти процессы оказывают  значительное влияние на принятие решений, которое рассматривается как  регулятивный психический процесс, включающий все «базовые» или  частные психические процессы —  познавательные, волевые, эмоциональные, мотивационные.

ПСИХИЧЕСКИЕ СОСТОЯНИЯ. В  современной психологии под психическим  состоянием понимается целостная реакция  личности на внешние и внутренние стимулы, направленная на достижение некоторого полезного результата. Психические  состояния очень изменчивы и  мало подвластны человеку. Они полностью  характеризуют содержание психики  людей, но в различные моменты  и периоды времени. Из данного  определения следует вывод, что  психические состояния зависят  как от конкретной ситуации, в которой  находится человек, так и от его  индивидуальных психологических особенностей.

Можно привести такие примеры  психических состояний, как бодрость, усталость, утомление, психическое  пресыщение, информационная перегрузка, апатия, депрессия, эйфория, отчуждение, скука, стресс, фрустрация, тревога, истощение  и многие другие. Очевидно, что психические состояния оказывают значительное влияние на качество решений и способы принятия решений, однако определение относительной силы такого влияния для разных состояний нуждается в дальнейших исследованиях и экспериментах.

ПСИХИЧЕСКИЕ СВОЙСТВА. Всю  совокупность психических свойств, или качеств, можно разделить  на два класса: общие и индивидуальные. К общим свойствам относятся  наиболее типичные и фундаментальные  особенности психики, присущие всем людям, и прежде всего, ограничения  индивидуальных возможностей по хранению и переработке информации. Например, всегда ограничена скорость переработки  информации человеком. Одна из причин этого явления состоит в том, что кратковременная память человека имеет ограниченный объем, что сильно влияет на принятие решений и объясняет  многие эффекты, сопровождающие этот процесс. Как показали эксперименты, человек  одновременно может удерживать в  кратковременной памяти не более 7±2 смысловых единиц информации (так  называемых чанков), что приводит к явлению «диагностического обеднения»: в силу ограниченности объема кратковременной памяти люди обычно сокращают число рассматриваемых альтернатив. Реально это количество редко превосходит 4-5 вариантов.

Так же к индивидуальным свойствам относятся предпочтений и уровень притязаний личности. Под  системой предпочтений понимают совокупность взглядов, ценностей, убеждений, интересов, с помощью которых человек  сравнивает альтернативы и принимает  решение. Каждый человек обладает уникальными  предпочтениями, которые складываются под влиянием его воспитания, обучения, жизненного опыта, а также индивидуальных психических свойств. Предпочтения незримо присутствуют внутри каждого  из нас, они скрыты в глубинах человеческой психики и «срабатывают» только тогда, когда перед человеком  встает проблема выбора. Поскольку  принятие решений непрерывно сопровождает деятельность людей, то система предпочтений — это активный и постоянно  «включенный» механизм, используемый людьми для сравнения и выбора альтернатив.

Другой важнейший фактор, влияющий на принятие решений и непосредственно  связанный с индивидуальными  психическими свойствами, носит название уровень притязаний личности. Это понятие характеризует стремление человека к достижению целей такой степени сложности, на которую он сам считает себя способным. В основе уровня притязаний лежит оценка человеком своих собственных возможностей, причем сохранение этой оценки стало для него потребностью. Уровень притязаний может быть частным, т.е. относиться к определенным областям (например, бизнесу, политике, науке, искусству), либо он может носить общий характер, т.е. относиться сразу ко многим областям жизни и деятельности человека, и прежде всего к таким, в которых проявляются его умственные и нравственные качества. В этом случае уровень притязаний основан на общей самооценке человеком себя как личности. В процессе принятия решений уровень притязаний влияет, прежде всего, на формулирование целей деятельности и выбор таких альтернатив, которые в наибольшей мере этим целям соответствуют.

Уровень притязаний не является врожденной характеристикой, а формируется  постепенно под влиянием предпочтений, способностей, опыта человека и, прежде всего, его личных переживаний своих  достижений как успешных или неуспешных. В результате воздействия этих факторов уровень притязаний может повышаться или снижаться, оставаясь в целом  адекватным возможностям человека. Однако дальнейшие изменения могут привести к формированию неадекватного, т.е. завышенного или заниженного, уровня притязаний. В частности, завышенный уровень притязаний часто служит причиной так называемого аффекта неадекватности. Он проявляется в том, что человек находится в устойчивом и отрицательном по своей природе эмоциональном состоянии, которое возникает у него в связи с неуспехом в деятельности. При этом человек либо игнорирует сам факт неуспеха, либо отказывается признать себя его виновником. Это происходит потому, что таким образом он стремится сохранить сложившуюся у себя завышенную самооценку и завышенный уровень притязаний, отвергая при этом сомнения относительно своих способностей и состоятельности. По этой причине аффект неадекватности, можно рассматривать как своеобразную защитную реакцию человека, позволяющую ему снять внутренний конфликт (диссонанс) ценой отказа от адекватного отношения к действительности. Разумеется, что устойчивое пребывание человека в подобном состоянии, поддерживающем завышенный уровень притязаний, приводит к постановке нереальных целей и принятию ошибочных решений.

Ситуационные  факторы. Принятие решений зависит не только от психологических особенностей ЛПР, но также от ситуационных факторов, т.е. конкретных обстоятельств, в которых принимается управленческое решение. Эта группа включает в себя факторы внешней и внутренней среды организации, которые влияют на разработку, оценивание, выбор и реализацию альтернатив. Рассмотрим их более подробно.

ВНЕШНЯЯ СРЕДА. Можно выделить две составляющие внешней среды, по-разному влияющие на деятельность организации и принятие управленческих решений. Они носят названия макроокруение и непосредственное окружение (или деловая среда) организации.

Макроокруженue включает факторы, оказывающие опосредованное влияние на организацию. К ним относятся экономические условия, политика, право, социокультурные, технологические, природно-географические факторы.

Экономические условия — это общий уровень развития экономики, рыночных отношений и конкуренции. О состоянии экономики обычно судят по значениям макроэкономических показателей, таких как размер валового национального продукта, темпы инфляции, дефицит бюджета, уровень безработицы, нормы налогообложения, производительность труда, величина заработной платы и другим. Изменение экономических условий влияет на уровень жизни населения, платежеспособность потребителей, колебания спроса, уровень цен, инвестиционную политику и, как следствие, на прибыльность и успешность организаций. Так например, в НАК «АЗОТ» из-за большой транспортной составляющей увеличивается конкуренция, что ведет за собой закрытие цехов и увольнение работников.

Политика — это деятельность органов государственной власти, политических партий, общественных организаций. Политика оказывает сильное влияние  на деловую активность организаций. Принимая важные управленческие решения, руководители организаций должны иметь  четкое представление о том, насколько  стабильна политическая ситуация, предстоит  ли смена власти и политических лидеров, какие направления деятельности и отрасли хозяйства они будут  поддерживать. Понимание этих и многих других вопросов помогает разрабатывать  верные сценарии развития событий и  принимать адекватные решения, позволяющие  воспользоваться благоприятной  политической ситуацией или, напротив, избежать крупных потерь вследствие ее ухудшения. Примером может служить  комбинат «АЗОТ», в котором были цеха работающие на военную промышленность, но после начала разоружения было принято решение производить на них линолиум, клеенку, целофановые пакеты.

Право — это законы и  другие правовые акты, которые устанавливают  допустимые нормы деловых взаимоотношений, права, обязанности и ответственность  организаций. В процессе принятия управленческих решений правовые факторы выступают  в роли юридических ограничений, регулирующих деятельность организаций. В частности, это могут быть ограничения  на отдельные виды деятельности, условия  заключения и выполнения контрактов, проведение деловых операций, формы  и методы защиты интересов и другие.

Социокультурные факторы  — это социальные явления и  процессы, происходящие в обществе и влияющие на деятельность организаций. К этой группе факторов относятся  социальная структура общества, демографические  характеристики (например, уровень  рождаемости, средняя продолжительность  жизни и темпы роста населения, миграция, общий уровень образования  и культуры), а также общественные традиции, ценности, моральные нормы, стиль жизни, привычки, отношение  к труду, предпочтения и психология потребителей.

Технология — это общий  уровень развития и современное  состояние науки и техники, достигнутые  в обществе. Технологические факторы  неизбежно влияют на принятие важных решений, связанных с развитием  организаций, разработкой новых  видов товаров, совершенствованием функциональных процессов, внедрением новых технологий управления. Руководители организаций должны знать перспективные направления фундаментальной и прикладной науки, отслеживать все изменения, происходящие на рынке новых технологий, чтобы своевременно использовать их в своей деятельности для получения конкурентных преимуществ. Так например, с усовершенствованием технологий на НАК «АЗОТ» идет закупка нового оборудования, введена система баз данных ORACLE.