Автор: Пользователь скрыл имя, 17 Февраля 2013 в 18:03, реферат
За рахунок цього досягається мінімізація людського фактору при роботі з клієнтами і повна прозорість діяльності в сфері продажів, маркетингу і клієнтського обслуговування. Можна виділити 4 складових CRM-рішень: організаційна структура, орієнтована на клієнта, бізнес-процеси і регламенти роботи з клієнтами, а також програмне забезпечення для роботи з клієнтами.
Використана література