Анализ проблем неопределенности и риска, влияющий на принятие управленческого решения

Глава 2. Анализ процесса принятия управленческого решения на примере предприятии ЗАО «Интерсвязь»

2.1 Краткая характеристика предприятия

Группа компаний «Интерсвязь» создана в 1997 г. с целью предоставления полного спектра телекоммуникационных услуг, а также услуг по строительству сетей связи.

Адрес ЗАО «Интерсвязь»: 454138, г. Челябинск Комсомольский пр., д. 38 б, пристрой.

По правовому статусу  компания ООО «Интерсвязь» является закрытым акционерным обществом, действует в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

Компания «Интерсвязь» занимает лидирующие позиции среди провайдеров  Южного Урала.

Абонентами компании являются более 150 тысяч физических лиц и  предприятий, к сети «Интерсвязь» подключено более 3500 зданий города Челябинска. Ежедневно  число абонентов Интерсвязи растет более, чем на 300 человек.

ООО «Интерсвязь» имеет следующие награды:

- Лауреат международной  премии «Лидер экономического  развития России» по результатам  2006 г.;

- Лучший провайдер Челябинской  области 2004, 2005, 2006, 2008 гг.;

- награда «За вклад  в удвоение ВВП России»;

- премия «Бренд Челябинска»  в категории «Провайдеры», в 2006, 2007 гг.

- победитель в номинации  «Бизнесмен года», учрежденной  журналом «Бизнесмен».

Рассмотрим основные виды управленческих решений, принимаемых  на предприятии:

а) По содержанию:

- стратегические решения: определение товарной стратегии, стратегии размещения, решения относительно дальнейшего развития производственного потенциала;

- тактические решения: решения относительно производственной программы на год, три, пять лет (как способа осуществления стратегических направлений), распределение программ по исполнителям, решение по повышению квалификации линейного персонала.

- оперативные решения: расчет календарно-плановых нормативов производственной программы, повышение заработной платы и т.д.

б) По признаку инновационности:

- рутинные решения: в связи с недостаточной квалификацией обслуживающего персонала решение о мерах по дополнительному обучению персонала;

- инновационное решения: просроченный срок оплаты долга кредиторам и временное отсутствие денежных средств на расчетном счете заставляло руководство решить этот вопрос либо путем краткосрочных займов, либо продажей имеющегося на балансе здания. Но в связи с чрезмерно высокими процентами за кредит и неблагоприятной конъюнктурой рынка недвижимости, руководство вместо этих способов решения вопроса, выбрало новый - договорилось с кредиторами о погашении задолженности через 6 месяцев с выплатой процентов меньших по сравнению с банковскими.

в) Экспертно-консультативные  решения: назрел вопрос о повышении  автоматизированности и оптимизации  бухгалтерского и управленческого  учета на предприятии, руководство  прибегло к помощи консалтинговой фирмы.

г) Индивидуальные решения: решение главного бухгалтера о найме  на работу бухгалтера материальной группы.

д) Коллегиальные решения: решение о крупном долгосрочном финансовом заимствовании.

Управленческие решения  могут приниматься применительно  к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, в том числе и управлению реализацией.

 

 

2.2 Основные способы принятия управленческого решения на примере предприятия ЗАО «Интерсвязь»

На предприятии ЗАО  «Интерсвязь» стратегические решения  принимает директор.

Наиболее важные решения, принимаемые предприятием, являются групповыми, и иногда принимаются вместе с учредителями предприятия на заседаниях, которые проводятся еженедельно, каждый понедельник.

Тактические решения принимаются  начальниками структурных подразделений, и текущие проблемы решают на местах.

Для принятия решений, например, от которых зависит правильная организация  работы предприятия, социальные и трудовые условия работы коллектива, в совещаниях принимают участие начальники среднего звена и их заместители. На таких  совещаниях, как правило, руководитель предприятия предлагает высказаться  каждому из участников совещания  устно, иногда в письменной форме  с указанием достоинств и недостатков, какой либо рассматриваемой проблемы.

Для выработки решения, выявляются существующие проблемные ситуации, сложившиеся  в работе и причины их возникновения. Данную работу выполняют руководители, которых касается существующая проблема и быстрое ее разрешение. Собирается необходимая информация, например, по изучению рынков продавцов и покупателей, будущих конкурентов, спроса и предложения, увеличения или снижения темпов реализации по оптовому или розничному звену, с  выделением преимуществ и недостатков  по отдельным группам товаров. Собранная  информация выносится на обсуждение коллективом, уполномоченным участвовать в принятии решения. Совместно разрабатывается несколько возможных вариантов решения, с указанием ограничений (законодательных, финансовых), в пределах которых необходимо принять решение, указываются преимущества и недостатки, последствия. В последствии принимается то решение, которое принесет больший коммерческий или социальный эффект большинству коллектива предприятия.

Для повышения эффективности  управленческих решений начальники всех подразделений предприятия  применяют к лицам, недобросовестно выполненным порученным им указания административные меры воздействия (снятие премий, надбавок, материальной помощи, выговор, строгий выговор). Работников, качественно выполняющих свои обязанности, премируют и продвигают по служебной лестнице.

Принятые решения оформляются  приказом. Руководитель доводит информацию о принятом решении каждому из своих заместителей, которые в  свою очередь доводят четкие указания в письменной форме (ставят свою резолюцию на копии приказа). Начальникам структурных подразделений о последовательности действий, которые необходимо выполнить в сложившейся ситуации и в конкретные сроки, определяют ресурсы и средства, которые могут использоваться. Начальники структурных подразделений назначают ответственных исполнителей за реализацией данного решения, и контролируют правильность и своевременность выполнения решения.

На данном предприятии  выявлены следующие недостатки в  работе руководства, не позволяющие  в полной мере проводить эффективное  принятие решений и осуществлять контроль над их исполнением:

- На предприятии отсутствует контроль по подсистемам, а от обоснованности и реализации этих подсистем зависит эффективность системы менеджмента в целом.

- Регламентация контрольных процедур на предприятии ограничивается описанием функционирования органов внутреннего контроля предприятия, а также процедур по сбору информации с целью составления отчетности (заключительного контроля). Описание процедур предварительного контроля, включающего сбор оперативной информации по контрольным точкам, анализе ее, принятие на ее основании решений отсутствуют.

- На данном предприятии документ, описывающий структуру, утвержден, однако, степень детализации информации в нем недостаточна. Это является серьезным препятствием для эффективного распределения функций между структурными подразделениями. Так как составной частью среды контроля являются документы, регламентирующие деятельность подразделения предприятия и отдельных специалистов (регламенты, инструкции), часть из них оказывается неразработанной или неутвержденной, отсутствует единообразие в стандартных изложениях информации, не взаимосвязаны между собой регламенты, качество информации в регламентах оставляет желать лучшего.

В последнее время на предприятии  потребность в решение проблем  выбора существенно возросла и многие из традиционных способов их решения  оказались малопригодными.

Прежде всего, многие из существующих организационных систем не включают в себя жизненно важный этап определения  политики выбора - перечня аспектов, которые необходимо учитывать при  принятии решений.

Выбор альтернатив должен осуществляться как количественными  методами, так и качественными, так  как многие факторы и риски  либо не могут быть количественно  выражены, либо могут быть не приняты  во внимание.

Стремление к учету  лишь количественных аспектов принимаемых  решений маскируется в утвержденных методиках оценки альтернатив в виде различных формул. В таких формулах делается попытка строго обосновать соотношения между некоторыми количественными показателями, а многие качественные показатели (требования к квалификации исполнителей работ, ущерб окружающей среде, и т.д.) просто остаются без внимания.

Следствием всего этого  является однобокий характер принимаемых  решений, что приводит к нежелательным последствиям как для лица, принимающего решения, так и для лиц, которых, принимаемые, pешения затрагивают.

В подобных случаях причина  заключается не в просчетах того или иного руководителя, причина  глубже, в неприспособленности некоторых  организационных систем эффективно решать многие задачи уникального выбора. Hекотоpые пpоцедуpы использования  экспертов не соответствуют современным  требованиям.

Анализ альтернатив требует  больших затрат квалифицированного труда. Часто сотрудники административного  аппарата, занятые оперативной работой  и выполнением многочисленных поручений, просто не имеют времени для проведения такого анализа. Кроме того, они не всегда в достаточной мере подготовлены для выполнения соответствующей аналитической работы. Это приводит к тому, что глобальным стратегическим проблемам выбора уделяется столько же внимания, сколько и мелким поручениям. Следствием этого является недостаточная подготовленность и обоснованность принимаемых решений.

При отсутствии четкой, продуманной  политики, контроля над работой экспертов, строгого анализа их предложений  могут появиться несогласованные  и даже пpотивоpечивые решения.

Возросшая сложность проблем выбора требует подготовки и использования специалистов-пpофессионалов по анализу вариантов принимаемых решений, которых на предприятии нет; pазpаботки и практического использования специальных методов анализа и сравнения сложных альтернатив, возникающих в процессе принятия решения.

Проблему фирмы ЗАО «Интерсвязь» можно сформулировать следующем образом: на предприятии требуется проведение мероприятий, направленных на улучшение финансового состояния.

Чтобы решить эту проблему нужно найти цель решения, которая  должна быть достижимой и иметь конкретные сроки исполнения, она должна мотивировать действия исполнителя.

Цель решения должна быть обязательно, согласовываться с  целями организации. Цель должна быть не двусмысленно сформулирована и понятна  исполнителю.

Сотрудники маркетингового отдела ЗАО «Интерсвязь», проанализировав  данные последнего исследования финансового  состояния предприятия, пришли к  выводу, о том, что для дальнейшего  функционирования предприятия в  период финансового кризиса необходимо улучшить финансовое состояние предприятия. При этом все финансовые инструменты  были уже задействованы, необходимо было найти организационные методы повышения финансовой устойчивости.

Лицо, принимающее решение - генеральный директор ЗАО «Интерсвязь» - Полетаев Игорь Валерьевич, принимает решение о том, в какое мероприятие максимально будет способствовать повышению финансовой устойчивости предприятия в период кризиса.

Решение принимается в  условиях неопределённости и риска.

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изучив соответствующую  литературу по вопросам, касающимся сущности неопределенности и риска, способа  оценки степени риска и основных способов принятия управленческого  решения на примере предприятия  ЗАО «Интерсвязь», я пришла к следующим  выводам.

Основной причиной появления  рисков являются неопределенность. Обычно неопределенность связывают с разработкой УР, а риск — с реализацией УР. Риск объективно составляет неизбежный элемент принятия любого хозяйственного решения в силу того, что неопределенность - неизбежная характеристика условий хозяйствования.

Источников неопределенности несколько, но, прежде всего - это неполнота, недостаточность наших знаний об экономической сфере, окружающем мире. С подобного рода неопределенностью человек столкнулся давно, когда стал принимать осмысленные решения. В условиях рыночных отношений проблема оценки и учета риска приобретает самостоятельное теоретическое и прикладное значение как важная составная часть теории и практики управления.

Большинство управленческих решений принимается в условиях риска, что обусловлено рядом  факторов – отсутствием полной информации, наличием противоборствующих тенденций, элементами случайности и многим другим.

Особое значение проблема риска приобретает в предпринимательской  деятельности.

Бизнес невозможен без  риска. Чтобы выжить в условиях рыночных отношений, нужно решаться на внедрение  технических новшеств и на смелые, нетривиальные действия, а это  усиливает риск.