Автор: Пользователь скрыл имя, 04 Февраля 2013 в 11:26, курсовая работа
Конфликтные ситуации возникают довольно часто и могут переходить в серьезные конфликты как между руководителями и подчиненными, так и между самими подчиненными. Как показывает практика управления, часть конфликтов, относящихся к сфере производства, носит деловой характер и разрешается рациональным путем.
Надо отметить, что в настоящий момент существует очень большое количество методик, техник и даже длительных тренинговых программ, ориентированных на борьбу со стрессом и конфликтными ситуациями. Некоторые методики являются современными разработками, но все они берут начало из работ специалистов, которые занимались исследованиями психических процессов, к которым относятся и эмоции. Все это доказывает важность рассматриваемой темы.
Введение 3 стр.
1. Конфликт 4 стр.
2. Профилактика конфликта 5 стр.
3. Методы преодоления конфликтов 6 стр.
3.1 Внутриличностный метод 7 стр.
3.2 Структурные методы 8 стр.
3.3Межличностный метод 9 стр. 3.4Переговоры 9 стр.
3.5Ответные агрессивные действия 10 стр.
Заключение 12 стр.
Список литературы 13 стр.