12 принципов производительности Г.Эмерсона

Учетным документом мы называем все, что дает нам сведения.

Администратор или бухгалтер  не может знать положение своего предприятия, пока учетные данные не сообщат ему относительно каждой функции или операции следующие  сведения [3]:

- Нормальное количество  материалов;

- Эффективность использования  материалов;

- Нормальная цена материала  за единицу;

- Эффективность цены;

- Нормальное количество  единиц времени на данную работу;

- Эффективность фактически  израсходованного времени;

- Нормальное высота ставок  оплаты труда соответствующей  квалификации;

- Эффективность фактических  ставок;

- Нормальное рабочее время  оборудования;

- Эффективность (процент)  фактического рабочего времени  машин;

- Нормальная почасовая  стоимость эксплуатации оборудования;

- Эффективность использования  оборудования, т. е. отношение  фактической почасовой себестоимости  эксплуатации к нормальной.

Учет всех деталей, дающий в результате учет всего целого, каждой отдельной статьи за каждый день, всех статей за долгий период времени, - это один из принципов производительности. Только тот, кто учитывает все  количество и все цены, кто учитывает  эффективность того и другого, учитывает  применительно ко всем расходуемым  материалам, будь то тонна рельсов  или пинта нефти, только тот, кто  учитывает израсходованное время, почасовую ставку и производительность труда по каждой операции, кто учитывает  рабочее время и почасовую  эксплуатационную стоимость машин (опять-таки по каждой операции), только тот может действительно применять  все остальные принципы и достигать  высокой производительности.

Седьмой принцип - диспетчирование

Самый термин “диспетчерство”  заимствован из практики службы движения, и потому в своей работе мы приняли  организацию этой службы. Поскольку  в мастерской машинисту поезда соответствует  мастер, пришлось создать над ним  новую должность диспетчера, причем рабочее место этого диспетчера связали со всеми оперативными рабочими с помощью телефона и курьерской службы. Что же до системы диспетчерского учета, то ее заимствовали из банковской практики. Сотрудник, принимающий от вкладчика деньги, записывает сумму  в его личную книжку и одновременно кредитует ею кассовую книгу банка  и лицевой счет вкладчика. Когда  же вкладчик выпишет чек и предъявит  его в окошечко, где выдаются деньги, сотрудник выплачивает ему надлежащую сумму и опять-таки дебетует ею как  кассовый, так и лицевой счет. К концу дня кассовая наличность должна быть равна сальдо всех счетов [2].

Точно так же организуется и диспетчерский учет: на диспетчерской  доске, как в кассовой книге, учитывается  вся заданная работа. Немедленно по выполнении каждая операция заносится  не дебет соответствующего наряда.

Практика показала, что  лучше диспетчировать хотя бы и ненормированную  работу, чем нормировать работу, не диспетчируя ее. Здесь дело обстоит  так же, как и в службе движения, где лучше диспетчировать поезда, хотя бы и не по расписанию, чем пускать  их по расписанию, но потом не диспетчировать ход.

Диспетчерство, подобно всем прочим принципам, представляет собой  область науки управления, некоторую  часть планирования; но хотя глаз и  различает его, как отдельный  камешек мозаики, не ощупь оно  должно быть неосязаемо, как тот  же камешек. Прекраснейшим и совершеннейшим примером диспетчерства является распорядок питания здорового человека, начиная  с того момента, как он подносит кусок  ко рту, и кончая восстановлением  разрушенных внутренних тканей. Сознательно  мы ощущаем только приятный вкус пищи, а весь великолепно организованный дальнейший путь, по которому каждая молекула съеденного куска достигает своего конечного назначения, остается для  нас незаметным.

 

 

Восьмой принцип - нормы и расписания

Нормы и расписания. Они  бывают двух родов: с одной стороны, физические и химические стандарты, распознанные и установленные в  последнем столетии, отличающиеся математической точностью, а с другой стороны, такие  расписания, которые основаны на стандартах или нормах, пределы которых нам  еще не известны.

Они стимулируют чрезмерное напряжение, заставляют рабочих выжимать из себя максимальные усилия, тогда  как на деле нам требуется такое  улучшение условий, которое давало бы максимальные результаты при усилиях, наоборот, сокращенных [2].

Физические нормы позволяют  нам точно измерять все недостатки производительности и разумно работать над уменьшением потерь; но при  выработке норм и расписаний человеческой работы надо сначала классифицировать самих людей, самих рабочих, а  затем дать им такое оборудование, обставить их таким образом, чтобы  они могли, не затрачивая добавочных усилий, вырабатывать в шесть раз, в семь раз, а может быть, и в  сто раз больше, чем теперь.

Выработка рациональных трудовых норм для людей требует, разумеется, точнейшего хронометража всех операций4 но кроме того, она требует всей умелости администратора, вырабатывающего  план, всех знаний физика, антрополога, физиолога, психолога. Она требует  безграничных знаний, руководимых, направляемых и воодушевляемых верой, надеждой и  сочувствием к человеку.

Девятый принцип - нормализация условий

Имеются два совершенно различных  способа нормализации или приспособления условий: либо нормализовать себя таким  образом, чтобы стать выше неизменных внешних факторов - земли, воды, воздуха, силы притяжения, колебания волн, либо нормализовать внешние факты  таким образом, чтобы наша личность стала такой осью, вокруг которой  движется все остальное [1].

Для того, чтобы жить действительно  полной жизнью, каждому индивиду предоставляются  лишь два возможных и в то же время легчайших пути: либо приспособить себя к окружению, либо приспособить окружение к себе, нормализовать  его соответственно своим потребностям.

Нормализованные условия  необходимы нам для точного, быстрого, полного учета, и для составления  точных расписаний. Таким образом, прежде чем говорить о расписаниях, нам  следовало бы изложить нормализацию условий. Но не составив хотя бы теоретического расписания, мы не можем знать, какие  именно условия и до какой именно степени следует подвергнуть  нормализации.

Идеал нормализации условий - это идеал не утопический, а непосредственно  практический; без идеала неосуществим отбор, выбор нужного. Создавая статую, греческий скульптор копировал  руку с одной модели, ногу с другой, торс с третьей, голову с четвертой, и черты этих разных людей сливались  в единый идеал, но в голове художника  идеал этот должен был предшествовать работе, иначе он не мог бы выбирать модели.

Десятый принцип - нормирование операций

Одно дело - строить броненосец, подбирая и собирая детали по мере того, как они поступают с заводов, это будет система случайная. Другое дело - сначала выработать план, назначить всем деталям определенные сроки, определенные размеры, определенные места, определенную выработку. А затем  постепенно выполнить и собрать  все эти детали с точностью  и аккуратностью хода часов. Тут  такая же разница, как между течением песка через случайное, не нормализованное  отверстие и точностью хронометра. Ценные результаты случайностью не достигаются [1].

Какова бы ни была отрасль  деятельности, но если предварительное  планирование входит в нее постоянным элементом, в порядке твердого навыка, то все трудности неизбежно уступают терпению и настойчивости исполнителей.

Планирование выгодно, как  выгодно применение всех вообще принципов  производительности. Но нормирование операций есть тот принцип, который  громче всех остальных взывает к  индивидуальности человека, рабочего. По отношению к рабочим идеалы пассивны, пассивен здравый смысл, пассивно планирование во всех своих стадиях, но хорошее нормированное исполнение дает рабочему личную радость, дает ему  богатство активного проявления личных сил.

Одиннадцатый  принцип - писаные стандартные инструкции

Для того чтобы производственное или всякое иное предприятие действительно  шло вперед, необходимо не только учитывать  все успехи, но и тщательно, систематически закреплять их письменно.

Работа по применению всех уже изложенных десяти принципов  производительности может и обязательно  должна письменно, сводиться в твердые  стандартные инструкции так, чтобы  каждый работник предприятия понимал  всю организацию в целом и  свое место в ней. Но на многих заводах  нет никаких письменных инструкций, кроме второстепенных, вспомогательных  Правил внутреннего распорядка, излагаемых в недопустимо грубой форме и  всегда кончающихся угрозой расчета.

Сборник стандартных писанных инструкций - это кодификация законов  и практики предприятия. Все эти  законы, обычаи и практические приемы должны быть тщательно обследованы  компетентным и высококвалифицированным  работником, а затем им же сведены  в письменный свод.

Предприятие, лишенное стандартных  писанных инструкций, неспособно к  неуклонному движению вперед. Писанные инструкции дают нам возможность  добиваться новых и новых успехов  гораздо быстрее.

Двенадцатый принцип - вознаграждение за производительность

Для того чтобы дать работникам справедливое вознаграждение за производительность, необходимо предварительно установить точные трудовые эквиваленты. Как высоко будет оплачиваться трудовой эквивалент, единица труда, это не так важно: важен принцип. Работодатели и рабочие  могут сойтись на минимальной  оплате при максимальном рабочем  дне, против этого возражать не приходится; но во всяком случае всякой поденной плате  должен соответствовать совершенно определенный и тщательно высчитанный  эквивалент труда [1].

По Эмерсону, применение принципа вознаграждения за производительность формулируются следующим образом.

Гарантированная почасовая  оплата.

Минимум производительности, недостижение которого означает, что  рабочий не приспособлен к данной работе и что его надо либо подучить, либо перевести на другое место.

Прогрессивная премия за производительность, начинающаяся на такой низкой степени, что не получать премии не простительно.

Норма полной производительности, устанавливаемая на основании подробных  и тщательных исследований, в том  числе на основании изучения времени  и движений.

На каждую операцию - определенная норма продолжительности, норма, создающая  радостный подъем, т. е. стоящая посредине  между подавляющей медлительностью  и слишком утомительной скоростью.

По каждой операции нормы  продолжительности должны меняться в зависимости от станков, условий  и личности исполнителя; таким образом, расписания должны индивидуализироваться.

Определение средней производительности каждого отдельного рабочего по всем выполненным им операциям за долгий период.

Постоянный периодический  пересмотр норм и расценок, приспособление их к меняющимся условиям. Это требование важно и необходимо. Если изменившиеся условия требуют от рабочих повышения  квалификации или увеличения усилий, то необходимо повышать и зарплату. нормы продолжительности операций никакого отношения к ставкам  не имеют. Их надо пересматривать и  менять не для того, чтобы так  или иначе влиять на размеры зарплаты, а для того, чтобы они постоянно, при всех меняющихся условиях, оставались точными.

Рабочий должен иметь возможность  заканчивать операцию не в точный стандартный срок, а немного раньше или немного позже, в пределах некоторой стандартной зоны. Если нормальный срок продолжительности  кажется ему неправильным, то он должен иметь возможность ограничиться почасовой платой и давать малую  производительность. [2].

Для того чтобы люди работали хорошо, у них должны быть идеалы; у них должна быть надежда на высокую  награду за производительность, а  иначе ни внешние чувства, ни дух, ни разум не получают никакого стимула

Заключение

Понятие производительности, или эффективности, есть то основное, что внес Эмерсон в науку управления. Эффективность- это максимально выгодное соотношение между совокупными затратами и экономическими результами. Именно Эмерсон выдвинул этот термин как основной для рационализаторской работы, и вокруг этого термина построено все изложение книги.

Г. Эмерсон поставил и  обосновал вопрос о необходимости  и целесообразности, вы-ражаясь на современном научном языке, применение комплексного, системного подхода к  решению сложных многогранных практических задач организации управления производством  и всякой деятельности вообще.

Книга Г. Эмерсона представляет собой как бы итог его почти  сорокалетних наблюдений и рационализации в области конкретной организации  производства.

Однако следует учитывать, что книга Г. Эмерсона написана в  иную эпоху, при других социально-экономических  условиях и при другом уровне развития производительных сил.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

1. Кондак, А.В. Менеджмент [Текст]: учебник / А.В. Кондак. - М.: Университет, 2000. - 456с.

2. Кревинков, Т.С. Менеджмент [Текст]: учебник / Т.С. Кревинков. - М.: Юнити, 2001. - 267с.

3. Платонов, С.Ф. Менеджмент [Текст]: учебник для вузов / С.Ф.  Платонов. - Спб.: Феникс, 2002. - 643с.

4. Теория менеджмента  [Текст]: учеб. пособ. / под ред. С.М.  Соловьёв. - М.: Правда, 2000. - 572с.

5. Менеджмент и управление[Текст]: учебник / под. ред. А. Ф. Покрапивного. - М.: Юнити, 2004. - 496с.