Метод, направленный на активизацию использования опыта и интуиции специалистов: метод экспертных оценок

          Следующим  этапом  работы  по  подбору  экспертов  является   составление предварительного списка экспертов. При составлении этого  списка  проводится анализ качеств экспертов. Кроме учета  качеств экспертов,  определяются  их местонахождение и возможности участия выбранных специалистов  в  экспертизе. При оценке качеств учитывается мнение людей,  хорошо  знающих  кандидатов  в эксперты.

          После составления списка экспертов им направляются письма с  приглашением участвовать в экспертизе. В письмах объясняется цель проведения  экспертизы, ее сроки, порядок проведения,  объем  работы  и  условия  вознаграждения.  К письмам прилагаются анкеты  данных  эксперта  и  самооценки  компетентности. Получив ответы экспертов, группа управления составляет окончательный  список группы экспертов.

          После составления и утверждения списка экспертам посылается  сообщение  о включении  их  в  состав  экспертной  группы.  Если  экспертное   оценивание производится  методом  анкетирования,  то  одновременно  с  уведомлением   о включении  в  экспертную  группу  всем   экспертам   высылается   анкета   с необходимыми  инструкциями  для  их  заполнения.  Сообщением   экспертам   о включении их в экспертизу заканчивается работа по подбору экспертов.

2.3. Проведение опроса экспертов.

        Проведение опроса экспертов (анкетирование) является наиболее эффективным и самым распространенным видом опроса. Анкетирование заключается в заполнении экспертами опросных листов - анкет. 
Серьезного внимания требует подбор вопросов (признаков), которые желательно включить в анкету. 
         Различают три вида вопросов, по которым дается экспертная оценка: 
1) Вопросы, ответы на которые содержат количественную оценку; 
2) Вопросы, требующие содержательного ответа в сжатой форме; 
3) Вопросы, требующие содержательного ответа в развернутой форме. 
          Пример такой группировки вопросов приведен в табл.2. 
Табл.2. Виды и типы вопросов

          Чтобы уточнить содержание анкеты, формулировки вопросов, их последовательность, выяснить, не утомляет ли анкета опрашиваемых, не нужно ли включить дополнительные и исключить "неработающие" вопросы, заменить вопросы, допускающие двойное толкование, проводится ее проверка. Для этого подбираются "разноплановые" эксперты (по стажу работы). Проверка осуществляется в форме личного интервью.  
          Анкетирование может быть очным и заочным. Недостаток очного анкетирования - возможность влияния анкетирующего руководителя на ответы эксперта. Недостаток заочного анкетирования - в возможности неправильного истолкования вопросов экспертом, затяжки в ответах и т.п. Достоинство заочного анкетирования - простота его организации, возможность привлекать без больших затрат экспертов, живущих в разных городах, и т.п.  
          Кроме анкет - вопросников, экспертам должна быть дана пояснительная записка, имеющая целью предопросную ориентировку экспертов и содержащая информацию о целях экспертизы, задачах опроса, объектах экспертизы, необходимые организационные сведения и инструкцию по заполнению анкет, в которой проводятся примеры порядка и способа заполнения.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение 

          Любая компания не может проводить анализ рынка, планирование и контроль своей деятельности без исследования своих покупателей, конкурентов, посредников и других субъектов и сил, действующих на рынке, а также без сбора исчерпывающей информации об уровне сбыта и ценах. Практически нет таких фирм, которые были бы полностью удовлетворены той информацией, которую удается собрать. Поэтому залогом эффективно работающих компаний, является использование экспертных методов исследования систем управления, проведение маркетинговых исследований.

         Использование метода экспертных оценок помогает формализовать процедуры сбора, обобщения и анализа мнений специалистов с целью преобразования  их  в форму, наиболее удобную для принятия обоснованного решения.

          Но метод экспертных оценок не может заменить  ни административ-ных,  ни  плановых  решений,  он   лишь   позволяет   пополнить

информацию, необходимую для подготовки и  принятия  таких  решений.  Широкое использование экспертных оценок  правомерно  только  там,  где  для  анализа будущего невозможно применить более точные методы.

          Экспертные методы непрерывно развиваются и  совершенствуются.  Основные направления этого развития определяются  рядом  факторов,  в  числе  которых можно указать на стремление расширить области применения,  повысить  степень использования математических методов и электронно-вычислительной техники,  а также изыскать пути устранения выявляющихся недостатков. 
 
 
 
 
 
 

     Список  литературы 

1. Фрейдина Е.В. Исследование систем управления: Учебное пособие/ Е.В. Фрейдина; под ред. Ю.В. Гусева. – Москва: Издательство «Омега-Л», 2008 – 367с.
2. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. – 2-е изд., стереотип. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 – 527с.
3. Мухин В.И. Исследование систем управления: Учебник/ В.И. Мухин – М.: Издательство «Экзамен», 2006 г. – 2-е изд., доп. и перераб. – 479с. 
   А.С. Малин, В.И. Мухин. Исследование систем управления: Учебник для вузов. - 2-е изд. - М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004. - 400с.
4. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с.