Современные средства обеспечения безопасности

Часто карточка преподносится гостю на память как  сувенир. Надо учитывать данный аспект. При вручении карточки администратор  СКУД «прописывает» в системе  безопасности гостиницы такие параметры, как идентификация владельца, разрешение доступа к конкретным помещениям, период ее действия. По истечении срока  действия система самостоятельно исключит увезенную карточку из действующего списка. В случае увеличения срока  пребывания гостя в апартаментах, действие карточки может быть продлено. Таким образом, выбираемая система  доступа должна иметь возможность  программирования и гибкого подхода  к осуществлению контрольных  функций.   

Обслуживающий персонал гостиницы, сотрудники службы безопасности имеют персональные карточки, разрешающие доступ в определенные (или во все) номера. При каждом факте  входа в номер центральная  станция фиксирует, кто и когда  вошел. Таким образом, осуществляется контроль внутренних перемещений персонала и учет его рабочего времени.  

В отечественных  гостиницах в номерах чаще используются обычные механические замки. Они  дешевле и проще в эксплуатации. Однако электронные системы открывают  дополнительные возможности. Во-первых, легко предотвращаются попытки  так называемых «левых поселений», ведь администрация всегда сможет проверить  правомерность использования того или иного электронного ключа. Сколько  денег теряет гостиница от этих нарушений  – может определить лишь руководство. По оценкам специалистов, эта цифра  колеблется в пределах от 5 до 20%. Причем, чем больше гостиница, тем больше процент потерь и тем сложнее  контролировать отель без специальной  техники.   

Во-вторых, будут  предотвращены возможности кражи  из номеров; повысится дисциплина, и  сотрудники не будут смотреть телевизор  в номере; не будет телефонных звонков  из незаселенного номера; можно сэкономить на персонале, так как после установки подобных систем отпадает необходимость в поэтажных дежурных, выдававших ранее ключи и многое другое.   

Обычно, для большей  эффективности системы контроля доступа на особо важных объектах (банки, фабрики драгметаллов и т. д.) применяются шлюзовые или тамбурные  проходные кабины, которые практически  исключают любую возможность  несанкционированного прохода и  блокируют нарушителя в замкнутом  объеме кабины. Однако применение подобных устройств в гостиницах вряд ли целесообразно, так как создает массу неудобств для клиентов и их гостей.

Вижу, знаю, помню 

Во всех современных  концепциях безопасности общепризнанным считается положение о высокой  эффективности применения систем видео  наблюдения. Поэтому практически  все комплексы технических средств  безопасности крупных объектов, установленные  в последние годы, оснащаются различными по сложности системами телевизионного наблюдения.   

Применительно к оснащению гостиничного комплекса  рекомендуются следующие принципы установки камер:

– открыто (без  маскировки): по периметру здания, на парковках автотранспорта (если таковые  есть), в зоне центрального входа, зале регистрации, в крупных холлах, помещениях особой важности, в служебных и  подсобных помещениях;

– скрыто (маскировка в часы, светильники, предметы интерьера, замуровывание в стену) в коридорах  жилой зоны, в помещениях особой важности (дублируются открыто установленные  камеры).   

Вообще, при выборе типа установки нужно учитывать  следующее обстоятельство: открыто  установленная камера, с одной  стороны, отпугивает потенциального преступника, с другой стороны, создает определенный моральный дискомфорт для клиентов. Естественно, установка видеооборудования  в номерах является недопустимым даже (и особенно) в скрытом варианте.   

Хотя, в некоторых  случаях отдельные функции видеосистем  можно использовать и для привлечения  посетителей. Например, в салоне красоты  или модном бутике, который расположен в здании гостиницы, можно установить телекамеры и мониторы в демонстрационных зонах. Специальная конфигурация системы  позволит посетительницам собственными глазами любоваться результатом  труда дизайнеров, стилистов и  визажистов во всех возможных ракурсах.   

Подходы к установке  камер разнятся в зависимости  от того, где они устанавливаются. Так, для внешнего теленаблюдения за парковкой целесообразно использовать панорамные телекамеры с широким (более 90 гр.) углом обзора. Поскольку на автостоянке желательно распознавание  не только марки и номера, но и  цвета автомобиля, лучше в данном случае использовать цветную видеоаппаратуру. Количество камер определяется исходя из размера зоны наблюдения.   

В фойе достаточно установить две цветные длиннофокусные камеры с узким углом обзора и  высоким разрешением (470-560 ТВЛ), способные  четко зафиксировать лица посетителей. Одна должна быть направлена на вход, другая – на зону регистрации. В коридорах  лучше использовать черно-белые  узкообзорные камеры, поскольку они дают лучшую картинку при плохой освещенности. В отличие от фойе, которое всегда ярко освещено, коридоры часто находятся в полумраке. При этом разрешение видеоаппаратуры может быть не слишком высоким – в пределах 470-560 ТВЛ. При установке камер в поле обзора обязательно должны попадать выход на лестничную площадку, лифт и все двери номеров. При этом наблюдение должно быть двунаправленным.   

Чтобы более  эффективно использовать память системы  наблюдения гостиницы, имеет смысл  установить режим, при котором запись ведется только при изменении  картинки, то есть, когда в поле зрения камеры появился посетитель или кто-то из персонала.

Главное – связь иметь 

В современной  жизни без связей и связи –  никуда. И гостиничный бизнес, в  этом плане, – не исключение. В основном, гости отеля – это деловые  люди, умеющие ценить свое время  и свои деньги. Поэтому администрация  гостиницы должна позаботиться не только о комфортном отдыхе, но и о комфортной работе гостей-бизнесменов.   

Минимальный пакет  услуг связи должен включать телефон  и доступ к интернету. Каждый из этих пунктов задания можно решить двояко. В частности, телефонная система  гостиницы должна решать две задачи. С одной стороны, предоставлять  клиенту надежную связь как с городскими, так и с междугородными абонентами. С другой стороны администрация должна контролировать расходы на телефонные переговоры, чтобы со всей возможной точностью оценить комплекс предоставленных клиенту услуг.   

В такой ситуации существует два решения. Во-первых, в каждом жилом номере устанавливается  отдельный телефон, имеющий прямой выход в городскую сеть. С оператором связи заключается договор об учете всех телефонных звонков с  этих аппаратов. Подсчет времени  разговора, удаленности абонента и  тарифов осуществляется этим оператором автоматически с оперативной  распечаткой счета сразу после  завершения телефонного разговора.   

Второе решение  – это установка гостиничного коммутатора на базе мини-АТС и  биллингового комплекса, например, на базе аналитической системы для тарификации телефонных переговоров. Подобные автоматизированные системы расчетов предназначены для поставщиков интернет-услуг, операторов традиционной и IP-телефонии и обеспечивают тарификацию предоставленных услуг связи. Благодаря такому комплексу технических средств администрация всегда будет знать, кто звонил, куда, с какого аппарата и как долго осуществлялся разговор. Аналогичная система способна осуществлять контроль и тарификацию интернет-трафика постояльцев.   

Все вышеперечисленные  системы должны не только обеспечить безопасность гостей, посетителей и  персонала, но и повысить экономическую  эффективность работы гостиницы. А  при творческом подходе к созданию системы безопасности, она способна поднять уровень обслуживания посетителей  на новую качественную ступень.