Инновационные технологии

 
 
 

План 

1. Оперативне управління технологічними процесами в ресторанах………………………........

2. Принципи впровадження інноваційних технологій в готелях та їх переваги……………….

3. Технологічні процеси  готелю………………………………………………………………………………………....

4.Список літератури……………………………………………………………………………………………………………. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Оперативне  управління технологічними процесами в ресторанах 

       Основою багатогранної діяльності  ресторанів є виробництво, яке  являє собою сукупність процесів  перетворення сировини на готову  продукцію. Управління виробничим  процесом здійснюється шляхом  оперативного планування завдань  для кожного цеху, відділення  із врахуванням комплексної реалізації  продукції й опти­мального використання потужності виробництва. Основою оперативного планування є виробнича програма, яка визначає асортимент і обсяг виготовленої продукції за робочу зміну. Необхідність оперативного планування зумовлена особливостями виробничої діяльності ресторанів: широким асортиментом реалізованої про­дукції, частою зміною асортименту страв, сировини, коливанням попиту тощо. Наявність виробничої програми (плану-меню) дозволяє менеджерам ресторанного сервісу урізноманітнити харчування протягом окремих днів тижня, співвідносити випуск страв з графіком їх почасової реалізації, своєчасно проводити закупівлю сировини у необхідному обсязі й асортименті, планувати чисельний і кваліфікаційний склад працівників виробництва й сфери обслуговування й дбати про підвищення технічного рівня підприємств. План-меню є основою при складанні меню для споживачів, яке оприлюднюється в залі ресторану й за яким споживачі здійснюють замовлення страв. На основі плану-меню розробляються виробничі завдання для виконавців (бригадири, кухарі) й складаються графіки роботи працівників. Відповідно до плану-меню менеджери виробництва розробляють технологічну документацію (технологічні картки й схеми приготування напівфабрикатів та страв, калькуляційні картки), використовуючи нормативно-технічну документацію: збірники рецептур страв, стандарти, інструкції, накази та розпорядження місцевих органів влади тощо.

       Збірники рецептур  містять єдині  вимоги щодо якості сировини  й готової продукції, визначають  обсяг сировини для приготування  страв і виробів, що є надзвичайно  важливим з точки зору правового регулювання діяльності всіх типів підприємств громадського харчування, в тому числі й ресторанів. Нині підприємствами використовуються кілька видів збірників рецептур страв. Найпоширенішим і випробованим менеджерами ресторанів є «Сборник рецептур, блюд и кулинарных изделий для предприятий общественного питания» (М.: Економика, 1981). Цей збірник містить 16 розділів, в яких наведені рецептури, технологія приготування та рекомендації щодо оформлення холодних страв і закусок, перших, других і десертних страв. Окремо виділені рецептури гарнірів, соусів, напоїв, борошняних виробів. Крім того, в додатках наведені нормативні матеріали щодо виходу напівфабрикатів і готових страв, обсяг відходів при первинній і тепловій обробках. У збірнику представлені також таблиці тривалості теплової обробки окремих продуктів і їх взаємозамінність. Більшість рецептур пропонується у трьох варіантах, відмінних за нормами сировини і виходом готової продукції. У ресторанах, як правило, використовується перший варіант, де передбачений більш широкий асортимент сировини, підвищені норми щодо використовуваних компонентів, ускладнене оформлення виробів.

       Технологічна карта  є документом, який складається менеджерами  виробництва для кухарів та  кондитерів для забезпечення  високого рівня технологічних  процесів і випуску продукції високої якості. Технологічна карта повинна містити рецептуру виробу, визначати витрати сировини й технологію його приготування, харак­теристику готової продукції.

       Для розрахунку відпускної ціни  на кожну страву складається  калькуляційна картка, в якій  враховується ціна кожного виду  сировини в даний період і  визначається вартість однієї  порції страви.

       Меню  - це перелік закусок,  страв, кулінарних і кондитерських  виробів з визначенням їх ціни й виходу, пропонованих споживачам в межах робочого часу торгового залу. В ресторанах може пропонуватись меню таких видів: вільного вибору страв; комплексних обідів чи сніданків; денного раціону; банкетні; для спеціальних видів обслуговування. Кількість найменувань і приблизний асортимент холодних закусок, страв і кулінарних виробів визначається Асортиментним мінімумом, який нині має рекомендаційний характер, а також раціоном харчування. Меню може бути розширеним за рахунок включення страв із овочів, фруктів, ягід, а також фірмових страв. При складанні меню менеджерам необхідно враховувати:

      - наявність сировини;

      - кваліфікаційний і чисельний  склад працівників;

      - наявність необхідного обладнання;

      - попит на продукцію;

     - особливості контингенту споживачів;

      - сезон;

      - час, який відводиться для  прийому їжі;

      - технології щодо раціонального  використання сировини.  

     Згідно  з асортиментним мінімумом до меню вільного вибору страв ресторанів включають широкий асортимент страв і кулінарних виробів, в тому числі й фірмових, що сприяє залученню більшої чисельності відвідувачів, а відтак ефективній діяльності підприємства в цілому.

       Для швидкого обслуговування  споживачів, обмежених у часі  щодо приймання їжі, складається  меню чергових страв. Це меню  є частиною меню вільного вибору  і включає страви готові або  націвготові до реалізації.

       Для забезпечення гарячою їжею працівників підприємств, які не мають власних блоків харчування, але розташованих поблизу ресторанів, складається меню комплексних обідів (сніданків). Асортимент страв такого меню змінюється щоденно й включає 3-5 найменувань.

       Меню денного раціону  складається  при організації харчування учасників  з'їздів, конференцій, організованих  груп туристів тощо. Режим харчування  може бути три- чи чотириразовим. При триразовому харчуванні передбачаються сніданок, обід і вечеря, а при чотириразовому додається другий снідонок (ланч) чи полудник. Меню денного раціону може бути і з вільним вибором страв за побажаннями споживачів чи  зкомплектованим раніше.

       Меню банкетів  складається на  замовлення й залежить від  особливостей, характеру й часу проведення банкету, можливостей і побажань замовника. Банкет може бути обідом, вечерею, з повним або частковим обслуговуванням офіціантами. При проведенні банкету за столом до меню рекомендується включати всі групи страв (холодні закуски, перші, другі, десерт), але при застосуванні повного обслуговування офіціантами їх асортимент повинен бути обмеженим. При частковому обслуговуванні офіціантами до меню банкетів рекомендується включати більш широкий асортимент холодних страв і закусок. Меню банкетів за типом «фуршет» відрізняється значною кількістю «дрібнопорційних» холодних закусок, невеликою кількістю гарячих закусок і других страв, включенням до меню фруктів, кави, морозива, поштучних кондитерських виробів. Меню спеціальних видів обслуговування складається при обслуговуванні весілль, зустрічей Нового року, при проведенні традиційних свят. Таке меню складається за 10-12 днів наперед.

       Одним із найменш вивчених  методів обслуговування споживачів  в ресторанах України є організація  харчування за типом «шведський  стіл». Цим можна пояснити той  факт, що впровадження «шведської  лінії» на вітчизняних підприємствах  не набуває достатнього розвитку й не витримує конкуренції з традиційними методами обслуговування навіть у ресторанах, які функціонують у готельних комплексах і організовують харчування іноземних туристів, призвичаєних до такого виду обслуговування. Досвід роботи зарубіжних підприємств громадського харчування, де обслуговування за типом «шведський стіл» застосовується досить давно, і є одним із найпоширеніших і найпопулярніших, свідчить про певні переваги його як для споживачів, так і для ресторанів. До його переваг слід віднести:

      - швидкість обслуговування;

      - різноманітність пропонованої  продукції, для обрання споживачами;

      - доступність щодо вибору й  безконтрольність щодо кількості

       спожитої продукції;

      - економне використання робочої  сили (скорочення чисельності роздавачів  і офіціантів);

      - спрощеність розрахункових операцій;

      - скорочення обсягу харчових  відходів;

      - скорочення витрат на паливно-енергетичні  ресурси тощо. Усе це підтверджує  доцільність впровадження у практичну  діяльність ресторанів «шведських  ліній». Проте асортимент і якість  пропонованих страв при цьому  методі обслуговування мають  надзвичайно велике значення і повинні бути надзвичайно вишуканими. Страви повинні бути привабливо оформленими й вміло представленими на секціях «шведських ліній».

       Для оперативного планування роботи «шведських ліній» доцільно використовувати нормативну базу щодо визначення обсягу сировини із розрахунку на одного споживача, розроблену за результатами спостережень за роботою діючих «шведських ліній» у ресторанах готельних комплексів, а також асортиментний мінімум для ресторанів категорії «люкс» і «вища». До меню включаються фірмові страви, страви, які користуються попитом залежно від сезону та страви з іноземних кухонь. 
 

Принципи  впровадження інноваційних технологій в готелях  та їх переваги 

     Індустрія гостинності є одною з найбільш динамічних галузей сфери обслуговування. Готельний бізнес багатоплановий, а управління ним – складне трудомістке завдання, що вимагає нових технологій управління. Управління будь-яким бізнесом сьогодні неможливе без активного використання інновацій в сфері інформаційних технологій, менеджменту обумовленим стрімким проникненням в усі сфери життя суспільства персональних комп’ютерів і Інтернету.

     Принципи впровадження інноваційних технологій, в управлінні готелем, мають дуже великий вплив, оскільки прямо пов’язані з підвищенням ефективності роботи як кожного менеджера, так і готелю загалом. Інноваційні технології  впливають на конкурентноздатність готелю на сьогоднішньому ринку. Використання комп’ютерних мереж, Інтернету та інтернет-технологій, програмних продуктів наскрізної автоматизації всіх бізнес-процесів готелю сьогодні не просто питання лідерства і конкурентних переваг, але і виживання на ринку в найближчому майбутньому. Для швидкого і безпомилкового контролю операцій повноцінного аналізу існуючої ситуації, швидкості і повноти обслуговування гостя на ресепшені, тобто для забезпечення високої економічної ефективності та високої якості послуг, неминучим і незамінним стає впровадження автоматизованих інформаційних систем управління.

     Впровадження  інноваційних технологій в готельній  індустрії включає три етапи.

1. Автоматизація  бізнес –процесів всередині готелю.

     Інформація  про роботу готелю накопичується  і зберігається в (базі даних) на одному із потужних комп’ютерів, що мають назву сервер. Клієнт-серверна технологія побудови інформаційних систем забезпечує доступ до баз даних з будь-якого робочого місця у відповідності з правом доступу.

2. Створення  внутрішньої інформаційної системи.

     Дозволяє  автоматизувати бізнес-процеси через  мережу Інтернет, яка повя'зує внутрішню  інформаційну систему готелю із її зовнішніми партнерами (тур операторами, клієнтами).

3. Об'єднання  Інтернет- і екстернат систем  в одне бізнес-середовище.

     Інтегрує  всі внутрішні служби готелю і  забезпечує відгук на будь-які запити із зовні завдяки методам електронного обміну даними, електронній комерції.

     Принципи  впровадження інноваційних технологій в сферу гостинності, мають стати  дієвим засобом забезпечення інноваційного  розвитку в туристичній індустрії.

     В останні декілька років інформаційні технології стрімко трансформують транспортну індустрію та індустрію туризму. Доказом чого є активний розвиток глобальної системи резервування, яка забезпечує потреби цієї індустрії в області маркетингу, продаж та дистрибуції. Комерційна служба готелю поєднує надання послуг по бронюванню місць як у власному готелі, так і по замовленню клієнтів в інших готелях, бронювання квитків на проїзд у різних видах транспорту, надання додаткових та супутніх послуг тощо.

     Система бронювання в реальному часі, дає  можливість клієнту в лічені секунди, поки він знаходиться на терміналі системи онлайнового бронювання побачити:

- реальну  наявність номерів в готелі  та інших пропонованих послуг  на конкретний період;

- здійснювати  бронювання послуг по всьому  технологічному ланцюжку (від клієнта  через турагента до туроператора  і поставнику послуг);

- отримати  підтвердження бронювання в протилежному  напрямку;

- оплатити  бронювання послуги;

- оформити  документи на бронювання послуги.