Инновации в розничной торговле

     Персональные  компьютеры PDA. Система PDA позволяет покупателям эффективно использовать карманные компьютеры (PDA) в поисках нужных товаров. 

     В магазине устанавливается компьютерная информационная система, а постоянный покупатель магазина опознается при  входе. Электронный список необходимых покупок он приносит в PDA или получает в магазине, где он создается на основе предыдущих приобретений и хранится в системе. Когда покупатель входит в магазин, список реорганизуется так, чтобы назначить самый ему самый эффективный маршрут для укладки в тележку товара по списку. Взятый товар покупатель отмечает в списке и попутно читает информацию о скидках и специальных предложениях. Далее «на кассе» считывают штрих-коды товаров, и система сравнивает их с оригинальным списком. Обновленный список передается через инфракрасный порт в карманный компьютер, чтобы покупатель проверил сумму счета. Если все в порядке, он возвращает список со своими платежными реквизитами, а в ответ получает электронную квитанцию, которую потом использует для сведения баланса банковского счета.

     Другим  важным элементом новых технологий являются электронные, рекламные табло (дисплеи), расположенные на стеллажах  с товарами и демонстрирующие  рекламу представленной продукции.

     Информационные  терминалы, расположенные вблизи стеллажей, позволяют покупателю получить максимальную информацию о выбранном товаре: производителе, его качестве и характеристиках, сроке годности, условиях хранения, способе приготовления и употребления.

     Аналогичные терминалы могут автоматически по форме и цвету опознать продукт, помещенный на весы, вывести изображение на экран и оценить стоимость покупки, используя микрочип, размещенный на каждом товаре.

     Электронный портал для контроля за процессом  товародвижения автоматически считывает, сверяет, контролирует всю информацию по перемещению товаров из центра распределения на склад и в торговый зал.

     Составной частью этой системы является портал персонала организации, где есть вся информация о компании, график работы, тренингов, изменения и др.

     Для обслуживания покупателей предполагается использовать компьютер небольшого размера “личный консультант” (Personal Shopping Assistant, PSA), который крепиться  к корзине для продуктов.

     Компьютер опознает покупателя по его личной карте, отражает всю информацию о наличии товара в магазине, его цене и месте расположения на стеллажах.

     Личная  карта помогает покупателю осуществлять свой заказ из дома, придя в магазин  изменить выбор, провести быстрый поиск  товаров в магазине, оценить стоимость  и оплатить покупку. Внедрение такой системы привлекает покупателей, делает процесс покупки более удобным, системным и рациональным.

     С самого начала проект по внедрению  инновационных технологий будет  рассматриваться с точки зрения клиента и внутреннего маркетинга предприятия.

     Он  сочетает мерчандайзинг, систему дисплеев, ценообразования, поисковых систем расположения товаров и инструменты  повышения информированности покупателей  и сотрудников об ассортименте, промоакциях, выписке чека и оплате покупок.

     Личная  карточка позволяет учитывать индивидуальный подход к покупателю. Введенная в компьютер, она четко отражает сделанный заказ и, исходя из анализа прошлых покупок, выделяет традиционные товары с учетом личных предпочтений покупателей.

     При продвижении по торговому залу на дисплее компьютера покупателя автоматически меняется реклама, отражаются спецпредложения и промоакции. Благодаря системе “умная шкала”, которая автоматически определяет продукт и его стоимость, выдает чек и позволяет провести оплату по системе “check - out”, если заранее были отсканированы товары.

     Таким образом, покупатель имеет два варианта оплаты: через традиционную кассу  или самостоятельно, через установленные  в торговом зале терминалы для  оплаты.

     Внедрение инновационных технологий позволит:

1. повысить эффективность процесса продажи, оптимизировать издержки, увеличить конкурентоспособность организации в результате использования беспроводных и радиочастотных технологий;
2. обеспечить покупателя максимально возможным объемом информации о товарах и услугах;
3. повысить продуктивность работы служащих;
4. улучшить показатели финансово-экономической деятельности;
5. увеличить прибыль.

     Внутренний контроль за реализацией инноваций. Необходимым условием успешной реализации инновационного проекта является контроль со стороны субъектов инновационной деятельности - руководства и собственников хозяйствующего субъекта, т.е. внутренний контроль инноваций. Проект обязательно должен быть наблюдаем и управляем. При этом наблюдаемость подразумевает, что выделены некоторые характеристики, по которым можно проконтролировать ход выполнения проекта. Контролером по внедрению инновационных технологий является инвестор и руководитель компании.

     В результате внутренний контроль, с  одной стороны, обеспечивает возможность  принятия эффективных управленческих решений, а с другой стороны - в интеграции с процессами организации и регулирования обеспечивает исполнения принятых решений. Следует отметить, что эти стороны внутреннее контроля находятся в неразрывном единстве и динамическом взаимодействии.

     Для оценки экономической эффективности внедрения инновационных технологий в розничной торговле составим таблицу 1, где проведем сравнительный анализ инновационной среды предприятия до и после внедрения технологий. 

Таблица 1 - Оценка инновационной среды предприятия до и после проведения проекта 

     Заключение

     В Беларуси начала 21-ого века сложилось особое положение, при котором возник традиционный для Беларуси вопрос: что делать для того, чтобы оставаться страной-лидером, сильной и уважаемой державой? И одним из выходов из такого положения является именно инновационный прорыв.

     Проведенное исследование явилось дальнейшим этапом совершенствования теоретических и методических вопросов анализа и оценки  экономической эффективности инновационных проектов в сфере розничной торговли, в результате чего были сформулированы следующие основные выводы и результаты.

     Экономическое содержание основных понятий, сущности теории инноваций. Жизнедеятельность современного человека, тем более освоение новых областей знаний, техники и технологий, требует четкого определения используемых в этих процессах понятий. Для успешного создания и внедрения эффективной инновации необходимо понимать сущность самого понятия «инновация». Кроме того, важно знать экономическое содержание и таких понятий, как «инновационный проект», «инновационный процесс», «инновационная деятельность», «инновационная стратегия».

     На  мой взгляд, применительно к коммерческим организациям, инновация - это конечный результат инновационной деятельности по созданию и практическому освоению новшества в производстве или непроизводственной сфере, качественно отличного от предшествующего аналога, способствующего удовлетворению определенной общественной потребности и дающего ряд эффектов (научно-технический, экономический, социальный и экологический эффект).

     Для достижения своих целей по созданию и производству инноваций предприятие осуществляет инновационную деятельность. Однако до сих пор нет единого взгляда относительно сущности понятия «инновационная деятельность». В результате проведенного исследования был выявлен и поставлен вопрос о том, что же считать справедливым: рассматривать инновационную деятельность как процесс или считать, что инновационный процесс и инновационная деятельность - абсолютно разные понятия и их следует различать.

     Изучив  особенности инновационных процессов, мы пришли к выводу, что каждая инновация постепенно проходит разные стадии инновационного процесса - от зарождения идеи до создания и серийного производства инновации. Поэтому под инновационным процессом следует понимать комплексный процесс по созданию и внедрению инноваций, представляющий совокупность последовательных этапов работ от зарождения идеи и создания новшества до его освоения и производства самой инновации.

     Так как каждый этап инновационного процесса характеризуемся выполнением ряда работ, необходимых для успешного его выполнения и завершения, то можно сделать вывод, что понятие «инновационная деятельность» более широкое и емкое понятие, чем «инновационный процесс». Таким образом, инновационную деятельность, на наш взгляд, можно определить как целенаправленную и организованную творческую деятельность, состоящую из совокупности различных видов работ, взаимоувязанных в единый процесс по созданию и производству инноваций.

     Создание  и внедрение инноваций осуществляется именно на основе составления и реализации инновационных проектов, поэтому в работе также раскрыт экономический смысл понятия «инновационный проект» и его основные характеристики.

     Здесь же рассматривается основные виды и  типы, классификация инноваций. Приведенные классификации в работе, их многообразие в теоретическом и методологическом подходах к типологии инноваций с выделением различных групп, типов, видов, частичное перекрывание и дублирование классификационных признаков инноваций позволяет дать объемную и комплексную характеристику типов и видов инноваций.

     На  основе изучения и обобщения теории, методологии и систематизации инноваций  мною была предпринята попытка представить  обобщенную классификацию инноваций  по следующим предлагаемым классификационным  признакам.

     В предлагаемой классификации выделено три основные группы классификационных признаков инноваций, определяющих содержание, результаты (результативность), уровень и сферы разработки и использования инноваций.

     Рассмотрев  общую классификацию инноваций, наше внимание было обращено к коммерческим инновациям, которые считаются предметом исследования данной работы.

               Основными направлениями, которые  становятся сферой приложения  усилий ведущих торговых сетей,  включая нашу компанию являются:

• превращение пассивного потребителя в активного участника рынка; это стало важной частью процесса производства услуг розничной торговли;
• прозрачность предложения для потребителя, желающего знать, что происходит в не видимых его глазу «коридорах» торговых сетей;
• поиск средств, позволяющих клиенту испытать удовольствие от процесса совершения покупок, в том числе создание приятной атмосферы в местах продаж;
• повышенное внимание, уделяемое клиентом своему бюджету, времени и важности совершаемых покупок;
• постоянное воздействие на все пять чувств клиента;
• превращение розничной торговли в площадку, где возникают новые связи и происходит обмен креативными идеями.

     Сегодня розничная торговля активно вмешивается  даже в саму концепцию товаров, в  частности, за счет появления феномена private label. Кроме того, торговлю можно рассматривать и как способ создания целого спектра предложений, объединяющий товары и услуги воедино для предоставления потребителю готовых решений.