Звіт з виробничої практики в ТОВ «Сібна»

Ви можете познайомитися  з роботою ПЗ «Автограф» в реальних умовах, завантаживши демонстраційну версію програми:

Демонстраційна версія ВО «Автограф» - це повнофункціональна версія програми без будь-яких обмежень. Її відмінність від звичайної (робочої) версії в тому, що в установчому комплекті міститься ключовий файл реально існуючого і функціонуючого легкового автомобіля, а також фрагмент карти, що дозволяє відразу (не набуваючи власних контролерів) ознайомитися з функціонуванням системи та її можливостями.

Основні можливості програмного  забезпечення «Автограф»:

* Програма «Автограф»  ПОВНІСТЮ БЕЗКОШТОВНА

* Інтуїтивно зрозумілий  інтерфейс дозволяє відразу почати  роботу навіть без спеціальної  підготовки

* Відображення транспортних  засобів і маршрутів руху на  карті в реальному часі

* Відтворення руху транспортних  засобів за допомогою плеєра  треків

* Налаштовувана колірна  схема курсорів та відображення треку

* Підтримка експорту треків для використання в сторонніх програмах (Google Earth, OziExplorer та ін)

* Робота з контрольними точками (створення, видалення, облік проходжень)

* Ведення списку контрольованого  транспорту з розбивкою за  групами

* Робота з "оперативними групами» (завжди відображаються на карті)

* Настроювання різних параметрів транспортних засобів

* Гнучка розбивка на  рейси за часом, контрольним точкам або подій

* Контроль витрати і рівня палива з можливістю тарування бака і датчиків витрати палива різних виробників

* Облік мотогодин, часу руху і простою, пробігу, середньої і максимальної швидкості і т.п.

* Ведення журналу подій  (зникнення живлення, відсутності сигналу з супутника, перевищення швидкості, спрацьовування датчиків і ін)

* Облік в журналі і відображення на карті зупинок і стоянок (з відображенням часу зупинки)

* Робота зі складними  подіями (комбінаціями станів  датчиків)

* Побудова графіків час-швидкість-параметр

* Гнучка і повністю  настроюється на виведення будь-якого  набору параметрів система звітів (індивідуальна та групова)

* Експорт даних в MS Excel і в файли даних різних форматів

* Унікальний алгоритм  фільтрації даних, отриманих з  приладів, заданим набором програмованих  фільтрів

* Створення списків карт, автовибір карти, багаторівневі карти

* Робота через Інтернет-сервер  даних або отримання місця  розташування по SMS через GSM-термінал  або стільниковий телефон

* Вбудований плагін оповіщення  про настання різних подій (AGNotifier)

* Вбудований плагін роботи  з SMS-повідомленнями через GSM-термінал  або стільниковий телефон (AGMonitor)

* Підтримка плагінів оповіщення виробництва сторонніх виробників

* Робота в двомоніторних  конфігурації (висновок карти на другий монітор, телевізор або відеопроектор)

* Робота в локальній  мережі (використання мережевої  папки даних для економії інтернет-трафіку)

* Розмежування доступу  до налаштувань параметрів і  фільтрів за допомогою пароля

* Необмежена кількість  диспетчерських робочих місць

7. База даних 1С: Підприємство / Ітіліум

Система «Ітіліум» - створена для автоматизації процесів ITIL, бібліотеки передового досвіду організації управління ІТ-послугами.

Для багатьох видів діяльності давно існують «еталонні моделі» - звід знань і досвіду. Для ІТ таким зведенням знань є бібліотека ITIL.

«Ітіліум» створювалося на основі ITIL. «Ітіліум» спрощується роботу ІТ-спеціалістів, робить роботу ІТ-відділу зрозумілою для бізнес-замовників, дозволяє об'єктивно оцінювати якість ІТ-послуги, робить «прозорої» роботу сервісної служби для користувачів.

Згідно ITIL, автоматизація  ряду процесів, зокрема роботи Служби підтримки, є необхідною умовою для якісного надання послуг.

«Ітіліум» є системою, зрозумілою найширшому колу програмістів: в основі лежить одна з найпоширеніших в Россі технологічна платформа «1С: Підприємство 8.1».

Система «Ітіліум» виконана у вигляді конфігурації, розробленої  в середовищі «1С: Підприємство 8.1». Це дозволяє самостійно доопрацювати систему: відкривши модель даних і прикладної функціонал.

Існує можливість інтеграцій з іншими системами, можлива робота через WEB - інтерфейсу. Механізм оновлення системи гарантують коректну роботу з новими версіями системи.

8. Призначення програмного продукту

Програмний продукт Ітіліум  відноситься до класу програм Service Desk.

Система розроблена на базі «1С: Підприємство 8.1» і призначена для автоматизації процесів ITIL, бібліотеки передового досвіду організації управління ІТ-послугами. Програмний продукт «Ітіліум» призначений для:

• Прийому звернень користувачів.

Реєстрація звернень користувачів необхідна для якісної роботи ІТ-підтримки. Користувач звертається до Служби підтримки за телефоном (реєстрацію здійснюється оператор), електронною поштою або через Web браузер. Користувачевіавтоматично може бути направлене повідомлення про реєстрації звернення. Користувач також може бачити статус роботи з його інцидентів через web браузер. Звернення (інциденти) можуть генерувати не тільки з картриджем, сервер повідомити про недостатньому обсязі дискового простору і т.д.

• Управління проблемами
• Управління конфігураціями та змінами
• Управління рівнем сервісу, контроль sla (угод про рівень сервісу)

Ставлення ІТ-сервісу та бізнес-замовників формалізовані в  каталозі послуг, по кожній послузі  необхідна наявність угоди про  Рівні послуг (sla). «Ітіліум» містить методичні матеріали щодо створення каталогу послуг, формування SLA. Завдяки додається методикою впровадження, ви можете впровадити систему повністю самостійно вибрати потрібний варіант проекту.Сформувавши в системі каталог послуг і визначивши параметри угоди про рівень сервісу, ви визначаєте для всієї служби підтримки порядок робіт з обслуговування різних систем і підрозділом, різних юридичних осіб.

Завдяки системі нарядів, ви зможете чітко визначити ваші фактичні витрати з надання послуг, виконання робіт. З необхідною періодичністю ви отримаєте необхідні звіти за фактичними параметрами S LA.

• Управ ління ІТ-фінансами
• Управління релізами

9. Підтримка послуг

ITIL з підтримки послуг розглядає питання забезпечення доступу Замовника до послуг, необхідним для підтримки бізнес-функцій. У числі питань, що розглядаються:

• Служба Service Desk;
• Управління інцидентами;
• Управління Проблемами;
• Управління конфігурації;
• Управління Змінами;
• Управління Реалізує

10. Служба Service Desk

Служба Service Desk надає собою  єдину точку контакту між постачальниками послуг та Користувачами а процесіповсякденного використання послуг.

Крім того, вона є центром прийому повідомлень про інциденти і запитів на обслуговування У зв'язку з цим на Служба Service Desk покладаються обов'язки інформування Користувачів про події, діях і можливостях, які можуть впливати наздійснення Користувачами своїй повсякденній діяльності. Службі Service Desk можна делігіровать право введення Змін;

Які допоможуть уникнути Інцидентів. При цьому Service Deck повинна діяти в рамах своїх повноважень. Масштаб таких Змін повинен бути визначений заздалегідь, а відомості про всі таки Зміни повинні надходити в управління змінами. Перед Зміною специфікацій будь-якого Дисконтного елемента дуже важливо отримати схвалення підрозділи управління змінами.

11. Управління інцедент

Розмежування між інцедент і проблемами імовірно є одним  з найвідоміших, але не найпопулярніших  вкладів бібліотеці ITIL у розвитку ІТ Сервіс-менеджменту. Хоча це розмежування іноді може заплутувати, але його головна перевага полягає в устоновленіі відмінності між швидким відновленням послуги та устоновленіем причини інциденту та її усуненням. Процес управління інцидентами призначений для усунення інциденту і швидкого відновлення надання послуг. Інциденти реєструються, причому якість реєстраційної інформації визначає ефективність ряду інших процесів.

12. Управління Проблемами

Якщо є підозри на проблему в ІТ-інфраструктурі, то метою процесу Управління Проблемами є встановлення кореневої причини підозра на існування проблеми може виникнути через наявність та інцидентів, але безумовно метою є запобігання збоїв скрізь, де це можливо.

Коли причини встановлені (визначені відомі помилки), приймається бізнес - рішення про те, чи необхідно робити покращення в інфраструктурі для запобігання виникнення нових інцидентів. Такі вдосконалення відбуваються шляхом подачі запитів на зміни. Необхідно звернути увагу на те, що визначення Управління проблемами, дающееся в ITIL, значно відрізняється від визначення, яке раніше було прийнято, наприклад, в ІТ - індустрія США.

13. Управління конфігураціями

Завданнями управління конфігураціями є контроль змінюється ІТ - інфраструктури (стандартизація, верифікація і реєстрація), збір і управління Документацією по ІТ - інфраструктури, а також надання інформації про ІТ-інфраструктури для всіх інших процесів.

14. Управління Змінами

Управління Змінами направлено на контроль проведення змін в ІТ-інфраструктурі. Метою процесу є визначення необхідних змін і способів їх проведення з мінімальним негативним впливом на ІТ-послуги, при одночасному забезпеченні контролю (відстеження) змін за допомогою консультацій і координації дій з усією організацією. Зміни виробляються за запитом від Замовника, з процесу Управління Проблемами або з янголами яких інших процесів.

Управління Змінами тісно  пов'язане з діяльністю з моніторингу  статусу елементів з процесу  Управління конфігураціями.Внесення змін проводиться згідно з розробленою схемою, що включає визначення, планування. Створення та випробування, прийняття остаточного рішення про проведення, впровадження та оцінку.

15. Управління релізами

Релізом називається набір  конфігураційних одиниць, які спільно  тестуються і вводяться в активну  робочу середу.Головним завданням управління релізами є забезпечення успішного розгортання релізів, включаючи інтерграції, проведеннятестування та зберігання.

Управління релізами забезпечує гарантію того, що у використанні нходітся тільки тестовані і коректні версії авторизованого програмного і апаратного забезпечення. Управлінню Конфігурація та керування змінами. Реальне внесення змін часто здійснюється через дії в рамках Процесу управління релізами.

16. Структура Ітуліума

Ітуліум - це БД сконфігурована на базі платформи 1С 8.х, яка задовольняє  вимогам бізнес-процесу служби зінформаційних технологій. Платформа 1С має власний вбудовано мову програмування (конфігурації). Для створення БД платформа 1С використовує конфігуратор, в якому зберігаються метадані, представлені у вигляді дерева.

Основні об'єкти метеданних;

Довідник (для зберігання статичних даних)

Документи (це інструмент для  занесення / зміни даних)

Регістри (таблиці, в яких хрнятся дані для розрахунку)

Звіти (інструмент для предстовленія  даних у потрібному для користувача вигляді)

17. Програмне забезпечення використовуваної фірмі

Windows XP

Windows 2003 Server

Microsoft Office 2003

1C Бухгалтерія 7.7

1С Зарплата і Кадри  7.7

1C Бухгалтерія 8

1С: Підприємство / Ітіліум

Правова система Гарант

Гранд-Кошторис-для розрахунку кошторисів

Real VNC 4

OpenVPN

Visual Basic

Borland C + + Builder

C + +

18. Мережева інфраструктура

Схема мережі підприємства розроблена за системою «зірка», локальна мережа 100 Мбіт / сек, зв'язок між серверами здійснюється на швидкості 1 Гбіт / сек.

Мережа побудована на основі робочої групи, домени не використовуються, доступ до мережевих ресурсів здійснюється призначень прав групами користувачам. Об'єднання користувачів у групи здійснюється за структурними одиницями підприємства (бухгалтерія, керівництво і.т.п)

Для зв'язку офісу та виробничої бази використовується технологія VPN, побудована на відкритому ПО OpenVPN. Данийвибір обумовлений простотою настройки і невисоким вимогам до ПК, які виступають в якості шлюзів для зв'язку.

Через канал VPN, з комп'ютерів виробничої бази здійснюється віддалений доступ до програми 1С бухгалтерія.

Список літератури

1. Конаков С. Основи ITIL-принципи організації ІТ-підрозділу компанії (Частина1). -М.: ІЕД-во ooo «5-55», 2007,-114с.

2. Конаков З. Service Desk, incident & Problem Management. Упровленіе інцидентами та Проблемами (Частина 2) .- М.: ІЕД-во ooo «5-55», 2006.-181

4.Система «Ітіліум» юМетодіка  впровадження. Версія 1.04.1-2007.-110