Одним из основных направлений применения
информационных технологий в туризме
является внедрение мультимедийных
технологий, в частности справочников
и каталогов. В настоящее время
туристские справочники и каталоги
выпускаются в книжном исполнении,
на видеокассетах, на лазерных дисках
CD-ROM, в сети Интернет. Электронные каталоги
позволяют виртуально путешествовать
по предлагаемым маршрутам, просмотреть
эти маршруты в активном режиме, получить
информацию о стране, объектах по трассе
маршрута, данные о гостиницах, кемпингах,
мотелях и других средствах размещения,
ознакомиться с системой льгот и скидок,
а также законодательством в сфере туризма.
Кроме того, в этих каталогах обычно приводятся
информация о правилах оформления туристских
документов, туристские формальности,
модели поведения туриста в экстремальных
ситуациях и т.д. Клиент может спланировать
программу тура, выбрать его по заданным
оптимальным параметрам (цена, система
льгот, система транспорта, сезон и др.).
Использование мультимедийных технологий
оперативно предоставляет потенциальному
клиенту информацию о любом интересующем
его туре и тем самым позволяет
быстро и безошибочно выбрать
подходящий турпродукт. При этом туроператор
(турагент) имеет возможность при
необходимости внести изменения
в данный тур или сформировать
новый эксклюзивный тур, произвести
бронирование мест и продать туристу
созданную в оперативном режиме
туристскую услугу[7].
В области менеджмента в туристском
бизнесе произошли также кардинальные
изменения. Современный уровень
развития турбиз-неса и жесткая конкуренция
в этой области придают особую
важность информационным системам туристских
агентств. Функциональные возможности
этих систем должны обеспечивать ввод,
редактирование и хранение информации
о турах, гостиницах, клиентах, о
состоянии заявок, предусматривать
вывод информации в форме различных
документов: анкет, ваучеров, списков
туристов, описаний туров, гостиниц; рассчитывать
стоимость туров с учетом курса
валют, скидок, контролировать оплату
туров, формирование финансовой отчетности,
перевод экспорт-импорт данных в
другие программные продукты (Word, Excel,
бухгалтерские программы) и прочие
возможности. Эти системы не только
ускоряют процесс расчетов и формирование
документов, но и могут уменьшать
стоимость услуг (турпакета), выбрав
оптимальный по цене вариант доставки
клиентов, размещения и т. п. Заказ
на разработку уникальной информационной
системы автоматизации туристского
офиса стоит достаточно дорого, да
и в настоящее время в этом
нет особой необходимости, так как
существует ряд хорошо зарекомендовавших
себя программных продуктов. Разработки
специализированных программных продуктов
для туристского бизнеса в
настоящее время ведут несколько
российских фирм: «Мегатек» (программа
«Мастер-Тур»), «Арим-Софт» (программы
TurWin, «Чартер», «Овир»), «Само-Софт»
(программа «(Само-Тур»), «Туристские
технологии» (программа комплексной
автоматизации «Туристский офис»),
«Интур-Софт» (программа «Ин-тур-Софт»),
ANT-Group (система ANT-Group), «Рек-Софт» (комплекс
«Эдельвейс», «Барсум», «Реконлайн») [6].
На рынке программных продуктов
представлено несколько компьютерных
систем, позволяющих автоматизировать
внутреннюю деятельность туристской фирмы.
Как правило, эти системы обеспечивают
ведение справочных баз данных по
клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту,
посольствам, а также ведение
туров и учет платежей, прием заказов
и работу с клиентами, формирование
выходных документов и т. д. Практически
все программные комплексы обеспечивают
формирование бухгалтерской отчетности
и часто экспорт-импорт данных в
специализированные бухгалтерские
программы, такие, как 1С и др.
Наряду с автоматизацией туристских
фирм ведется аналогичная разработка
программ автоматизации деятельности
гостиниц, ресторанов и других предприятий
туристского бизнеса. Применение информационных
систем в этой области приводит к
существенным изменениям в менеджменте,
а также повышает качество обслуживания[8].