Автор: Пользователь скрыл имя, 19 Октября 2012 в 16:06, отчет по практике
«ЕВРАЗ ОБЪЕДИНЕННЫЙ ЗСМК» - предприятие вертикально-интегрированной горно-металлургической компании «Евраз Груп С.А.» (Evraz Group S.A.), входящей в число пятнадцати лидеров мировой сталелитейной отрасли. Комбинат образован 5 мая 2003 г. на базе производственных мощностей легендарного КМК, более семидесяти лет поставлявшего свою продукцию в разные уголки России и за рубеж.
1. Общие сведения о предприятии
1.1. История
1.2. Рыночные позиции «ЕВРАЗ ОБЪЕДИНЕННЫЙ ЗСМК»
1.3. Краткая характеристика структуры «ЕВРАЗ ОБЪЕДИНЕННЫЙ ЗСМК»
2. Организационная структура Управления Информационных Технологий
3. Применяемое на «ЕВРАЗ ОБЪЕДИНЕННЫЙ ЗСМК» техническое и программное обеспечение
4. Service Desk
4.1. Системы Service Desk
4.2. Методология организации службы
4.3. Цели и результаты внедрения Service Desk-системы на «ЕВРАЗ ОБЪЕДИНЕННЫЙ ЗСМК»
5.Процесс управления инцидентами
5.1. Термины и определения
5.2. Обозначения и сокращения
5.3. Цели и политика процесса управления инцидентами
5.4. Описание процесса управления инцидентами
Приложения