Введение
Историю
развития DSS (Системы Поддержки Принятия
Решений) можно проследить примерно
с 1965 года. Это ранняя стадия
эры распределенных вычислений (distributed
computing). Сегодня возможно реконструировать
историю DSS из свидетельств первопроходцев,
а также из различных материалов
по данной тематике.
Эта
статья является отправной точкой
в документировании происхождения
различных технологических потоков,
слившихся в начале 21-ого столетия.
Она послужит хорошим помощником
для интегрированной поддержки
менеджеров, работающих самостоятельно
или в составе команды в
организационных иерархиях при
управлении и принятии более
рациональных решений. Также статья
представляет собой хронику, фиксирующую
идеи и практические решения
специалистов, работающих над данной
темой. Разумеется, разные люди
воспринимали направление DSS с
разных позиций и давали различные
объяснения того, что они считали
важным. Тем не менее, большая
часть представленных данных
является необходимой.
Несколько
разделов статьи описывают события
с 1965 до середины 90-х годов.
В них будут выделены сходящиеся
и расходящиеся со временем
направления создания DSS, связанные
с модель-ориентированными (model-oriented)
DSS, экспертными системами, многомерным
анализом, средствами запросов и
отчетов, онлайновым анализом, системами
управления бизнесом, групповыми DSS
и с экзекутивными Информационными
Системами.
Ранний
период
Реализовывать
крупномасштабные информационные
системы до 1965 года было очень
дорого. Примерно в это время
развитие системы “IBM system-360”
и других более мощных универсальных
систем привело к созданию
в больших компаниях систем
информации для менеджмента (Management
Information Systems - MIS) (см. Davis, 1974). Они были
сфокусированы на обеспечение
менеджеров структурированными
регулярными докладами. Большая
часть этой информации поступала из систем
транзакций и бухгалтерского учета.
В
поздних 60-х на потребительском
рынке появились информационные
системы нового типа - модель-ориентированные
DSS или системы принятия решений
для менеджмента (management decision systems).
Пионеры в разработке DSS - Питер
Кин и Чарльз Стэйбел (Peter Keen
and Charles Stabell) - сформулировали понятие
о поддержке в принятии решений.
Оно произошло из области «теоретических
исследований принятия организационных
решений, проведенных в технологическом
институте Карнеги (Carnegie) в конце
50-х начале 60-х, и практической
работы интерактивных компьютерных
систем, выполненных, главным образом,
в Массачусетском технологическом
институте в 1960-х. (из предисловия:
П.Кин и С.Мортон, 1978 )». Некоторую
историческую информацию о данном
проекте по интерактивным компьютерным
системам (так называемый, МАК-проект
(Project MAC) можно почерпнуть на сайте
www.multicians.org/historv.html.
На
рубеже 1970-х годов, основываясь
на работе 1979 года Спрэга и
Уотсона (Sprague and Watson), различные бизнес
издания начали публиковать статьи
по системам принятия решений
для менеджмента, системам стратегического
планирования и DSS. Так например,
в одном лишь 1968 г. Скат Мортон
с коллегами опубликовал ряд
статей по поддержке принятия
решений. В 1969 г. Фергюсон и
Джоунс (Ferguson and Jones) дискутировали в
журнале «Наука Менеджмента» (“Management
Science”) по поводу компьютеризированной
системы принятия решений. В
1971 г. выходит высоко оцененная
специалистами книга Майкла С.С.
Мортона «Принятие решений для
менеджмента: компьютерная поддержка
принятия решений» (“Management Decision Systems:
Computer-Based Support for Decision Making”). В 1966-67 годах
Скат Мортон провел исследование
на тему: «Как компьютеры и
аналитические модели могут помочь
менеджерам в принятии ключевых
решений». Он провел эксперимент,
в котором менеджеры действительно
использовали систему принятия
решений для менеджмента (Management
Decision Systems - MDS). Менеджеры по производству
и продажам использовали MDS для
координации планирования производства
оборудования для прачечных, которые
функционировали на IDI-21-дюймовых
катодно-лучевых трубках, соединенных
с маркером с помощью модема,
имеющего скорость передачи данных
2.4 кб/сек. Контроль осуществлялся
с помощью компьютерной системы Univac 494.
Диссертационное исследование Ската Мортона
(1967) было пионерским в области определения
круга задач, практической реализации
и изучения реальных свойств модельно-задаваемой
DSS.
Т.П.
Геррити мл. (T.P. Gerrity, Jr) работает над
проблемами дизайна DSS в своей
статье 1971 г., озаглавленной «Дизайн
человеко-машинных систем принятия
решений: Приложение к Портфолио
Менеджмента» и опубликованной
в журнале «Sloan Management Review». Его
система была предназначена для
поддержки инвест-менеджеров в
их ежедневном администрировании
портфеля акций своих клиентов.
Надо отметить при этом, что
в те времена, когда Геррити
начал свое исследование, DSS для
управления портфелем инвестиций
стали очень сложными.
В
1974 г. Гордон Дэвис (Gordon Davis), проф.
Университета Миннесоты, опубликовал
обратившую на себя внимание
статью по ИСМ. Он определил
ИСМ как интегрированную систему
человек-машина, обеспечивающую информацией,
необходимой для операций, менеджмента
и принятия решений в организациях
(стр.5). Главы 12 и 13 его работы,
озаглавленные «Информационно-системная
поддержка принятия решений»
и «Информационно-системная поддержка
планирования и контроля» создали
фундамент для развития различных
исследовательских и практических
направлений DSS.
К
1975 г. Дж.Д.Литтл расширил границы
компьютерного моделирования. Его
DSS, названная Brandaid («Брэндэйд» ~ Поддержка
бренда), предназначалась для поддержки
принятия решений в производстве,
продвижении, ценообразовании и
рекламе. Также Литтл в своей
более ранней статье (1970) сформулировал
критерии по формированию моделей
и систем для поддержки принятия
решений для менеджмента. Четыре
его критерия: надежность,легкость
контроля, простота и полнота
набора необходимых деталей -
до сих пор остаются релевантными
для оценки современных DSS.
Клейн
и Метли (Klein and Methlie) отмечали в
1995 г., что «…исследование о происхождении
DSS все еще не написано. Похоже,
что первые статьи о DSS были
опубликованы диссертантами и
профессорами бизнес-школ, получившими
доступ к первым компьютерным
таймшерным (с разделенным во
времени доступом) системам типа
«Проект МАК в школе Слоун
(Sloan School)» и «Дармутские таймшерные
системы в школе Так (Tuck School)».
Во Франции ХЕК была первой
французской бизнес школой, обладательницей
таймшерной системы (инсталлированной
в 1967 г.), а первые статьи по
DSS были опубликованы профессорами
этой школы в 1970 г. Термин SIAD
(Systemes Interactif d"Aide a la Decision - французский
вариант названия DSS) и понятие
DSS получили независимое развитие
во Франции в нескольких статьях,
опубликованных профессорами ХЕК,
работавшими над проектом SCARABEE, стартовавшим
в 1969 и закончившимся в 1974 гг.»
Теоретическая
поддержка
В конце
1970-х проблемы теории и практики
DSS стали обсуждаться на академическом
уровне, включая собрания Американского
Научного Института по проблемам
принятия решений (American Institute for Decision Sciences)
и конференцию ACM SIGBDP по DSS в Сан
Хосе, штат Калифорния, состоявшуюся в
январе 1977 г.
Первая
международная конференция по DSS
была проведена в г. Атланта,
штат Джорджия, в 1981 г. Научные
конференции дали возможность
для обмена информацией и распространения
идей. Исследователи из MIT, включая
П.Кина (Peter Keen) и М.С.Мортона (Michael
Scott Morton), приобрели в то время
особый вес. Учебник Кина и
Мортона по DSS (1978 г.) придал новый
интерес к анализу и оценке
DSS, к их структуре, развитию
и практической реализации.
В
1980 г. С.Олтер (Steven Alter) из МИТ
опубликовал результаты своей
докторской диссертации в широко
известной книге «DSS: практика
и текущие проблемы» («Decision Support
Systems: Current Practice and Continuing Challenge»). Его исследования
и статьи (1975, 1977) расширили границы
теоретических сведений об управлении
DSS и представили описание их
отдельных образцов. Ряд других
диссертаций, защищенных в МИТ
в середине и конце 70-х, также
был связан с проблематикой
использования моделей DSS. В 1979
г. Дж.Рокарт (John Rockart) из Гарвардской
школы бизнеса опубликовал выдающуюся
статью в журнале «Гарвард Бизнес Ревю»
(«Harvard Business Review»), которая послужила началом
развития Экзекутивных Информационных
Систем (executive information systems (EIS)) или Экзекутивных
Систем Поддержки (executive support systems (ESS)).
Бонжек,
Холсапл и Винстон (Bonczek, Holsapple,
and Whinston) в 1981 г. издали монографию,
представляющую теоретическую основу
для понимания проблем, связанных
с организацией информационно-ориентированных
(knowledge-oriented) DSS. Их монография показала,
как технологии в сфере создания
искусственного интеллекта и
экспертных систем могут быть
релевантными в развитии DSS.
Важной
вехой оказалась книга Спрага
и Э.Карлсона (Sprague and Eric Carlson) «Построение
эффективных DSS (Building Effective Decision Support
Systems)», вышедшая в 1982 г. Она
содержала ряд объяснений
к выстроенной Спрагом (1980 г.) конструкции
DSS, включая базы моделей и данных,
организацию диалогов и ПО
управлением. В ней также представлен
и практически важный, доступный
для понимания обзор того, как
различные организации могут
и должны выстраивать DSS. Эта
книга имела ряд замечаний,
хотя проблема в значительной
степени заключалась в ограниченных
возможностях существующих технологий
построения DSS, а не в узости
понятий, представленных Спрагом
и Карлсоном.
Расширение конструктивной базы
К
концу 1970-х ряд компаний и
отдельных исследователей разработали
интерактивные информационные системы,
использующие различные модели
и группы данных для помощи
менеджерам в анализе слабоструктурированных
(semi-structured) проблем. Все эти разнородные
системы были объединены общим
понятием DSS. И с тех самых пор
стало понятно, что DSS могут
быть разработаны для поддержки
всех тех, кто принимает решения
на любом возможном уровне
любой организации. DSS необходимы
в осуществлении операций, в финансовом
менеджменте и для принятия
стратегических решений. DSS могут
использовать данные, связанные с пространственными
характеристиками, в таких системах как
«Анализ и представление Гео-данных» (Geodata
Analysis and Display System (GADS)) (цит. по: Grace, 1976), структурированных
многомерных данных и вообще не структурированных
документах (цит. по: Swanson and Culnan, 1978). В DSS
использовалось множество моделей, включая
модели оптимизации и стимуляции. Статистические
пакеты были также признаны в качестве
необходимого инструмента для построения
DSS. А в начале 1980-х гг. исследователи в
области искусственного интеллекта начали
работу по созданию экспертных систем
в бизнесе и менеджменте.
Системы
финансового планирования стали
популярным орудием в поддержке
принятия решений. Витала идея
о создании «языка», который
бы «позволил исполнителям строить
модели без посредников (Gray, 1987,
p. 3)». В конце 1970-х Г.Вагнером
(Gerald R. Wagner) и его студентами из
Техасского университета были
разработаны оригинальные и популярные
системы финансового планирования
- Интерактивные Системы Финансового
Планирования (IFPS - Interactive Financial Planning System).
Вагнеровская компания «EXECUCOM Systems»
продавала IFPS вплоть до середины
90-х. Главным достижением было
то, что язык планирования переместился
в электронный формат и модели
записывались с помощью обычного
языка и легко отделялись от
самих данных.
В
начале 80-х электронные таблицы
использовались также для построения
модельно-управляемых DSS (см.: Power, D.,
A Brief History of Spreadsheets). В 1988 г. Шарда,
Барр и Макдонел (Sharda, Barr, and McDonnell)
опубликовали обзорную статью
по начальному 15-летнему периоду
исследований DSS. Исследования, связанные
с использованием моделей и
систем финансового планирования
для поддержки принятия решений,
поощрялись, но оказались, в то
же время, определенно не столь
однозначно позитивными.
В
начале 80-х исследователи из академических
институтов создали новую категорию
ПО для поддержки группового
принятия решений (цит. по: Gray,
1981; Huber, 1982; Turoff and Hiltz, 1982). Самыми ранними
вариантами групповых DSS были
«Mindsight» компании «Execucom Systems»,
«GroupSystems», созданные в Аризонском
Университете, и система «SAMM», созданная
исследователями Университета Миннесоты.
Диксон, Пул и Дисанктис (Dickson, Poole and DeSanctis)
сообщали в 1992 г., что Б.Гэллап, диссертант
из Миннесоты, решил в 1984 г. спроектировать
свою собственную систему группового
DSS на BASIC’е с возможностью ее работы на
университетском компьютере ВАКС’е (VAX).
Эта система стала началом исследований
групповых DSS в Миннесоте.
Джей
Нунамейкер (Jay Nunamaker, Jr.) с коллегами
писали в 1992 г., что «Базовое
понятие для Групповых Систем
родилось в 1965 г. с момента
появления Языка Описания Проблем/Анализатора
Описания Проблем (Problem Statement Language/Problem
Statement Analyzer (PSL/PSA)) как части проекта
«Дизайн и Оптимизация Информационных
Систем» (Information System Design and Optimization System
–ISDOS) в Институте технологий (Case
Institute of Technology) (p. 144)». В 1984 г.в Университете
Аризоны была завершена разработка
системы «PLEXSYS» и сформирована
служба компьютеризованной поддержки
групповых решений (computer-assisted group
meeting facility). Первая служба поддержки,
названная «PlexCenter» размещалась
за большим «U»-образным столом
для конференций с 16 компьютерами-рабочими
станциями. «PLEXSYS» обеспечил развитие
ПО для Групповых Систем в
Университете Аризоны. С середины
80-х многие исследования стали
посвящаться изучению влияния
и последствий от деятельности
Групповых DSS. Также ряд компаний
начал коммерциализацию Групповых
DSS и сопутствующего ПО.
Экзекутивные
информационные системы (EIS) эволюционировали
из монопользовательских, управляемых
моделью DSS, и усовершенствовали
продукцию релятивных баз данных.
Самые первые EIS использовали предзаданные
информационные панели и поддерживались
аналитиками для старших администраторов-исполнителей.
Например, осенью 1972 г. началось создание
EIS, названной «системой представления
информации для менеджмента и
поддержки принятия решений» (Management
Information and Decision Support (MIDS)) в корпорации
Локхид (Lockheed) в Джорджии (цит. по:
Houdeshel and Watson, 1987). Начиная приблизительно
с 90-х годов, сферы, связанные
с долговременными хранилищами
данных (data warehousing) и с онлайн анализом
(On-Line Analytical Processing (OLAP) начали расширять
королевство EIS и определили более
широкую категорию Определяемых
Данными DSS (Data-Driven DSS) (цит. по: Dhar and
Stein, 1997). Н.Пендс (N.Pendse ) заявил в 1997 г., что
реально воплощенной первой экзекутивной
информационной системой был «Пилотный
Софтверный Командный Центр» (Pilot Software’s
Command Center). Он отмечает, что как многомерный
анализ, так и ОЛАП происходят от языка
программирования АПЛ (APL) и из систем типа
«Express and Comshare System W». Н.Пендс из «OLAPReport.com»
записывает и обновляет более детализированную
историю происхождения ОЛАП-продуктов.