Интернет-торговля в России

     2 фактор интернет-торговли

     Непрерывный режим работы. Веб-сайты компаний-продавцов  и покупателей работают 24 часа в  сутки. Это является весьма важным фактором, поскольку независимо от часовых  поясов на веб-сайт продавца могут приходить вероятные покупатели из многих государств даже в то время, когда сам он отдыхает.

     3 фактор интернет-торговли

     Номенклатура  продаваемых товаров может состоять из тысяч предметов, тогда как  в обычном магазине - из нескольких десятков или сот. Например, на веб-сайте Walmart.com продается около 10 000 наименований музыкальных записей, тогда как в обычных магазинах сети Wal-Mart покупатель может выбирать из "всего лишь" около 3000 наименований. До 40% оборота электронных магазинов обеспечивается заказами из других государств.

     4 фактор интернет-торговли

     Равные  возможности для предложения  своих товаров в сети имеют  и крупные, и малые компании - все  они для привлечения покупателей  стремятся построить сайт наиболее привлекательно. Торговые площадки в  Интернет делают интернет-торговлю понятной, открытой и стандартизированной. Именно эту прозрачность любят и ценят банки, именно в этом случае они более охотно предоставляют кредиты. Доступ к финансовому обеспечению сделок, в свою очередь, позволит предоставить отсрочку платежа и продавать тому, кто готов платить повышенную рыночную цену, включающую стоимость кредита. 

     4 Маркетинговые исследования  по Интернет-торговле

     4.1 Что покупают россияне  в сети 

     Аудитория исследования составила 2296 активных пользователей  Интернета в возрасте от 20 лет и старше. Выборка репрезентирует взрослую Интернет-аудиторию России. Статистическая погрешность не превышает ±3%. Согласно предыдущим исследованиям в России насчитывается около 21 млн. Интернет-пользователей старше 18 лет, в том числе около 20 млн. старше 20 лет. 95% (около 19 млн.) из них имеют опыт посещения онлайн магазинов. Три четверти взрослых Интернет-пользователей (около 15 млн.) совершали покупки в Сети. За последние три месяца в через Интернет сделали покупки треть опрошенных (34%), что составляет около 7 млн. человек.

     Респондентам, которые совершают покупки в  Интернет-магазинах не реже одного раза в месяц, был задан следующий  вопрос (возможно несколько вариантов  ответа): 

       

     Рисунок 1 - Какие товары и услуги Вы покупали в Интернет-магазинах за последние три месяца? (%)

     Наиболее  популярными товарами в Интернет-магазинах  являются книги и канцтовары. За последние три месяца именно их приобретали 56% покупателей Интернет-магазинов. Бытовую технику покупали on-line 40% опрошенных. Среди жителей Москвы аналогичный показатель выше - 52%. Не менее часто в Интернет-магазинах приобретаются компьютеры и комплектующие (39%). Среди мужчин доля покупателей компьютерной техники онлайн значительно больше, чем среди женщин - 47% против 25%, соответственно.

     В течение последнего месяца пользователи Интернета помимо прочего приобрели  музыкальные диски (28%), программное  обеспечение (28%), фильмы (24%), билеты в  театр, кино, на концерты (20%), а также  косметику и парфюмерию (20%). Также  за квартальный период респондентами в on-line магазинах приобретались карты для оплаты доступа в Интернет/мобильного телефона/телефонии (14%) и продукты питания (9%).

     Чтобы выяснить наиболее популярные Интернет-магазины у российских пользователей, им был  задан вопрос:

     Услугами  каких Интернет-магазинов Вы пользовались в последнее время?

     Ответы  на него распределились следующим образом (возможно несколько вариантов ответа):

       

           Рисунок 2 - Услугами каких Интернет-магазинов Вы пользовались в последнее время? (%)

     Безусловным лидеров среди онлайн магазинов стал портал Ozon.ru, им за последний год воспользовались 40% респондентов. Причем наиболее популярным Ozon.ru оказался у жителей Санкт-Петербурга (61%). Сайты Bolero.ru и Ultracomp.ru набрали 15% и 12% соответственно. Большое количество голосов получила армия неназванных «других» магазинов (37%). Т.е. более трети Интернет-покупателей совершали покупки в различных специализированных, часто малоизвестных Интернет-магазинах.

     Респондентам, которые совершали покупки через  Интернет за последний год, был задан вопрос:

     Какая форма оплаты покупок в Интернет-магазинах  представляется Вам наиболее удобной? (%)

     Ответы  на него распределились следующим образом:

     

     Рисунок 3 - Какая форма оплаты покупок в Интернет-магазинах представляется Вам наиболее удобной? (%)

     Оплата  наличными по факту доставки остается наиболее приоритетной для 74% покупателей  Интернет-магазинов. Оплата кредитной  картой делается лишь 10% покупателей, что  интересно, в Санкт-Петербурге это  цифра значительно выше - 19%. Электронные платежи (webmoney и т.п.) предпочитают 8% покупателей.

     И напоследок респондентам был задан  вопрос, каким образом они узнали о существовании Интернет-магазинов. Так 29% Интернет-покупателей узнали об онлайн торговле через поисковые, 23% через баннеры и ссылки. По рекомендации друзей, знакомых в онлайн магазины «пришли» за покупками 13% опрошенных. 

     4.2  Webmoney используют чаще, чем Яндекс.Деньги 

     Специалисты Исследовательского Холдинга Romir задали ряд вопросов своим респондентам по различным системам электронных платежей. Было опрошено более 1700 человек в возрасте от 12 лет и старше, являющихся активными пользователями интернета, то есть заходящих в сеть как минимум несколько раз в неделю. Статистическая погрешность не превышает ±2,5%.

     Выборка репрезентирует российскую интернет-аудиторию, которая по результатам исследования аудитории рунета составила 21% взрослого населения страны.

     В ходе исследования респондентам был  задан вопрос: Какими системами электронных  платежей Вы пользуетесь?

     Ответы  на него распределились следующим образом (%):

     На  графике не отражены данные по системам электронных платежей,

     услугами  которых пользуются от 2% и менее  респондентов.

       

     Рисунок 4 - Какими системами электронных платежей Вы пользуетесь?

     (%)

     В результате исследования выяснилось, что половина россиян из числа опрошенных не пользуются системами электронных платежей в принципе. При чем женщин (61%) среди них оказалось больше, чем мужчин (46%). Как правило, это дамы старше 45 лет (61%), с высшим образованием (54%), либо учащиеся (53%).

     Четверть  респондентов ответили, что оплачивают свои счета посредством Webmoney. Чаще это  мужчины (29%), со средним образованием (30%), рабочие или служащие (36%).

     Яндекс. Деньги заняли второе место в числе  самых используемых систем (20%). Реже среди клиентов данной системы можно увидеть женщин (15%) старше 45 лет (11%) с высшим образованием (19%).

     Третьей по востребованности среди респондентов оказалась Система дистанционного банковского обслуживания (10%). Так 7% женщин и 12% мужчин пользуются услугами этой системы. Причем чаще это люди от 35 до 44 лет (16%), и гораздо реже лица от 18 до 24 лет (6%). Среди клиентов данной системы чаще можно встретить предпринимателей (15%).

     5 Основные проблемы  торговли через  Интернет 

     Проблема  доверия не так проста и за рубежом, но уже по иной причине. Программное обеспечение, обслуживающее электронную торговлю и банковские операции, может иметь случайные или преднамеренные ошибки. Достаточно вспомнить банковскую программу, которая при начислении процентов по вкладам всегда округляла результат до цента в меньшую сторону, а разницу (доли цента) переводила на счет автора программы, что при большом числе операций составило многие тысячи долларов. С этой точки зрения желательно, чтобы тексты программ были общедоступны. Но такие программы достаточно сложны, создание их требует больших инвестиций, и по этой причине их тексты обычно составляют коммерческую тайну. А человек должен доверить свои с таким трудом заработанные деньги этой программе. Согласитесь, что это психологически не так просто. По этой причине верификация и сертификация таких программ выступает на лидирующие позиции.

     Эти и многие другие обстоятельства, безусловно, тормозят развитие электронной торговли, но остановить прогресс в этой области  даже они не в силах. Электронная коммерция базируется на определенном уровне доверия, риска и надежности, так как получение товара или услуги разнесено по времени с получением денег или платежного документа. Для того чтобы сделка состоялась, партнеры должны быть уверены, что вероятность риска находится на приемлемо низком уровне, а возможная потеря по недобросовестной сделке должна перекрываться прибылью от остальных сделок. На этом принципе существует Интернет-торговля дешевыми товарами - ковриками для мыши или небольшими программами (цена товара или услуги не более 10-30 долларов США). Впрочем, и это относится не к РФ, где царствует предоплата, так как продавец не без основания считает, что вероятность недобросовестности клиента достаточно велика. Все это создает большие неудобства для честных покупателей и ограничивает объемы продаж. Все действующие системы Интернет-магазинов в РФ базируются на доставке и наличной оплате или на различных схемах предоплаты. Не трудно видеть, что эта жуликоватость наносит в конечном итоге ущерб развитию экономики, от которого страдают все граждане. Мне представляется даже, что постепенное внедрение электронной торговли позволит постепенно поменять жизненную философию широкого слоя вовлеченного в этот процесс населения, я уже не говорю о характере самого бизнеса.

     Так как современный бизнес повсеместно  базируется на использовании вычислительной техники (ЭВМ, электронные кассовые аппараты, банкоматы и пр.), внедрение  электронной коммерции является естественным процессом.

     Электронная коммерция поменяет современную жизнь также, как Интернет изменил среду общения и доступ к информации.

     В торговле основную прибыль всегда давала информация (знание конъюнктуры рынка, знание производителей и пр.). Современный  этап с его взрывным развитием  технологий делает этот фактор решающим. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  использованных источников и литературы  

     

1. Тимохин, С.М. Интернет-торговля в России – Электрон. данные. URL:  http://www.timohin.ru/ (дата обращения 06.11.2011 г .). – Интернет-торговля в России.
2. Казаков, А.Д. Свой бизнес: будущее Интернет-торговли– Электрон. данные. URL http://www.openbusiness.ru/html/dop4/intermag.htm/ (дата обращения 06.11.2011 г .). – Свой бизнес: будущее Интернет-торговли.
3. Семёнов, Ю.А. Электронная торговля в интернет– Электрон. данные. URL:  http://book.itep.ru/4/6/e_com1.htm (дата обращения 06.11.2011 г .). – Электронная торговля в интернет.