Предпринимательский этикет и его особенности в разных странах

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Р Е Ф Е Р А  Т 

По  дисциплине «Риск-менеджмент»

На  тему

    «Предпринимательский этикет и его особенности в разных странах.» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 
 
 

Санкт –  Петербург

2011

    Содержание 
 

    Введение

1. Предпринимательская этика и этикет
2. Особенности предпринимательского этикета в разных странах
3. Визитная карточка
4. Подарки
5. Деловые приемы
6. Стиль одежды
7. Переговоры
8. Общение

    Заключение

    Список  использованной литературы

 

    

    Введение

    В условиях становления рыночных отношений  в современной России появилось  много людей, основным видом профессиональной деятельности или формой вторичной  занятости которых стал бизнес, где  умение вести деловой разговор является одним из наиболее важных условий  коммерческого успеха. Однако у большинства  наших предпринимателей крайне низка  культура деловой устной речи, что  существенно снижает их деловую  активность и не позволяет максимально  реализовать свои возможности. Это  во многом обусловлено тем, что хозяйственная  сфера жизни общества долгое время  описывалась только с помощью  таких понятий, как "сырье", "техника", "рабочая сила", "товар", "деньги", "эффективность", "прибыль" и  т.п. И сегодня они по праву  составляют основу понятийного аппарата экономической науки.

    Однако  с некоторых пор в экономических  трудах замелькали категории совсем иного рода, напр. такие, как человеческие отношения, морально-психологический климат, стиль руководства, самосовершенствование, профилактика конфликтов, кодекс чести предпринимателя и др. Это свидетельствует о начавшемся процессе взаимопроникновения, сближения экономической и психологической областей знания, которые традиционно так далеко стояли друг от друга, что казались несовместимыми.

    И это сотрудничество двух наук, как  показывает практика, оказались весьма плодотворными. Современный менеджер уже затрачивает большую часть  своих сил не на решение финансовых, технических и организационных  вопросов, а на решение психологических задач, которые постоянно возникают в процессе делового общения с подчиненными коллегами, начальством.

    Таким образом, современный хозяйственный  руководитель, любой администратор  обеспечивает своей деятельностью  решение двуединой задачи: достижение хозяйственного результата и воздействие  на людей, создающих этот результат. Поэтому эффективный менеджер должен быть не только узким специалистом, но и специалистом широкого профиля, а это означает, что современный руководитель должен отчасти быть и психологом.

 

    

    Предпринимательская этика и этикет

    Предпринимательская этика - одна из сложных проблем формирования культуры цивилизованного предпринимательства, так как этика вообще - это учение и практика поведения индивидуумов (граждан) в соответствии с идеями о должном, о добре и в виде идеалов, моральных принципов и  норм поведения. Это учение о назначении человека, о смысле его жизни. Это  система моральных и нравственных норм, включая общеобязательные правила  поведения людей.

    Предпринимательская деятельность, как и любая экономическая, хозяйственная, профессиональная деятельность дееспособных граждан, имеет правовые и этические критерии, нормы, правила  поведения, отступление от которых  грозит субъектам предпринимательской  деятельности негативными последствиями. Право нормы поведения предпринимателей и организаций устанавливаются  законами и нормативными актами, невыполнение которых грозит серьезными мерами наказания, вплоть до банкротства и лишения  свободы. Поэтому очень важным условием развития цивилизованного предпринимательства  является не только принятие законов, регулирующих предпринимательскую  деятельность, но и формирование правовой культуры.

    Этические нормы в предпринимательстве  представляют собой совокупность признаков  поведения граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность в различных сферах экономики, направленную на удовлетворение потребностей рынка, конкретных потребителей, общества и  государства. Предпринимательская  этика базируется на общих этических  нормах и правилах поведения, сложившихся  в стране, в мире, а также на профессиональной этике, проявляющейся  в той или иной сфере деятельности. В связи с общеэтическими нормами  поведения граждан предпринимательская  этика неразрывно связана с такими понятиями, как честность, совесть, авторитет, благородство, вежливость, честолюбие, самолюбие, бесстыдство, лицемерие, злорадство, злословие, месть, коварство, грубость, и с другими понятиями. Как видно, одни понятия связаны с положительными (позитивными) принципами и чертами поведения, а другие - с отрицательными (негативными). Только неполное перечисление характерных черт поведения отдельных предпринимателей свидетельствует о комплексном понятии предпринимательской этики, которая, как правило, должна базироваться на общечеловеческих, общегуманных принципах, на общих принципах осуществления рискового, новаторского, инновационного, компетентного, законного, честного предпринимательства в противоположность рутинному, незаконному, некомпетентному бизнесу.

    На  формировании предпринимательской  этики сказываются формы общественного  сознания (менталитета) и общественных отношений, направленных на утверждение  самоценности гражданина как предпринимателя, проявление его лучших человеческих качеств, экономической свободы, его  ответственности перед потребителями, обществом. Предпринимательская этика  опирается на моральные принципы, относящиеся к нравам, характеру, притязаниям предпринимателей, а  потому неразрывно связана с их мотивами, побуждениями.

    Этические проблемы предпринимателей постоянно  возникают и разрешаются, в первую очередь, с потребителями, при этом государство защищает интересы потребителей. Этические отношения предпринимателей как собственников дела связаны  с наемными работниками. Эти отношения  оказывают особое влияние на уровень  предпринимательского успеха. Важное значение в развитии цивилизованного  предпринимательства имеют отношения  с хозяйствующими партнерами, конкурентами, обществом. Предпринимательская этика  проявляется в таких категориях, как верность данному слову, принятому  на себя обязательству, моральной ответственности  за невыполнение установленных правовыми  нормами обязанностей.

    Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

    • правила представления и знакомства;

    • правила проведения деловых контактов;

    • правила поведения на переговорах;

    • требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

    • требования к речи;

    • культуру служебных документов и  другие элементы предпринимательского этикета, который является составной  частью предпринимательской этики.

    Предпринимательский этикет представляет собой совокупность правил поведения предпринимателя, регулирующих его внешние проявления с окружающим миром, с другими  предпринимателями, конкурентами, сотрудниками, со всеми индивидуумами, с которыми предприниматель контактирует не только при осуществлении своего бизнеса, но в любой жизненной ситуации.

    Особенности предпринимательского этикета разных стран

    Великобритания

    Деловой мир Великобритании неоднороден  не только в социальном плане, но и по своей цеховой специализации, что в принципе отличает его от деловых кругов других стран. Для английского бизнеса характерна кастовость, которая, с одной стороны, определяет его высокий профессиональный уровень, а с другой – препятствует притоку “свежей крови”.

      Финансовый сектор британского бизнеса является идеологом проведения тех или иных нововведений.

    Английский  бизнесмен очень наблюдателен, является хорошим психологом, и не приемлет, как фальши, так и сокрытия слабой профессиональной подготовки. В связи с этим лучше выдвинуть тезис о том, что у англичан есть чему поучиться, и что вы с радостью попросите своего английского коллегу о практической помощи. Тем более, что делятся они своими знаниями и опытом весьма охотно, часто раскрывают секреты своего ремесла и умело вводят вас в тонкости того или иного рынка.

    Испания

    Коммерческие  связи с крупными испанскими фирмами  традиционно строятся по иерархическому принципу. Это означает необходимость выхода на ответственных руководителей, принимающих соответствующие решения. При этом заметное влияние и вес могут иметь не только состоятельные финансисты, промышленники и коммерсанты, но и те, кто обладает политической властью: высокопоставленные чиновники, епископы, управляющие компаниями – одним словом, бюрократия, весьма часто действующая по собственной инициативе, обладающая большой автономией в принятии решений. Одно из самых важных качеств делового партнера – его пунктуальность, умение точно рассчитать свое вермя, своевременно ответить на письмо, позвонить, объяснить причины своего отсутствия и т. д. В противном случае ваша репутация как делового партнера может быть существенным образом поколеблена.

    Финляндия

    Поддерживать  рабочие контакты с финнами российским партнерам обычно проще, чем с представителями многих других стран, еще и потому, что долгая жизнь бок о бок со славянскими народами, пребывание в составе Российской империи генетически заложили взаимопонимание русского и финского народов, а более чем 40-летний опыт широкого экономического сотрудничества позволил лучше изучить специфику условий работы и жизни. Финны очень тепло относятся к России, терпеливы и легко идут на контакты.

    Учитывая  все это, вы, конечно, можете опоздать на назначенную вашими финскими партнерами встречу, не выполнить данных вами обязательств, не совсем корректно себя повести – вас скорее всего поймут, но все-таки полезно помнить, что с цивилизованным человеком не только намного приятнее общаться, но и гораздо интереснее делать бизнес.

    Германия

    Широко  известна немецкая аккуратность и пунктуальность. Это качество непременно следует учитывать нашим, не всегда обязательным деловым людям.

    Немецкая  аккуратность часто доходит до педантичности. Следует заметить, что очень часто ваш немецкий партнер может поступать просто оскорбительно по нашим стандартам. В Германии является вполне естественным закрывать на ключ телефонный аппарат или ксерокс, но это не следует воспринимать как проявление недоверия или неуважения к вам лично. Немец вполне может не поделиться с вами завтраком, захваченным из дома, пригласив вас в ресторан, он вполне вероятно будет ожидать, что вы заплатите за себя. Это проявление другого воспитания, приверженности другим традициям.

    Швеция

    Шведы известны во всем мире своей глубоко  укоренившейся лютеранской деловой этикой, которая наиболее близка к германской, но, пожалуй, не столь суха. К ее характерным чертам относятся прежде всего прилежность, пунктуальность, аккуратность, серьезность, основательность, порядочность и надежность в отношениях.

    Шведские  бизнесмены имеют репутацию очень  больших формалистов, хотя это далеко не всегда соответствует действительности, особенно среди молодого поколения.

    Визитная  карточка

    В Европе визитная карточка уже давно  стала важным инструментом налаживания деловых контактов, поддержания отношений. В то время, как в России далеко не все бизнесмены имеют визитные карточки, в Еворпе вы можете порою оскорбить своего партнера по переговорам, не дав ему свою визитную карточку. Особенно сильны эти традиции в южных странах Европы – во Франции, Италии, Испании, Португалии.

    Любое знакомство с бизнесменами в этих странах начинается с обязательного обмена визитныи карточками, поэтому при деловом общении всегда необходимо иметь с собой достаточное их количество. Если в ответ на протянутую визитную карточку вы не дадите свою, то следует извиниться, объяснив причину и пообещав послать ее при первой возможности.

    Каким бы непродолжительным не было ваше первое знакомство, при следующей встрече бизнесмен, имеющий вашу визитную карточку не станет относиться к вам как к абсолютно незнакомому человеку.

    Визитная  карточка во Франции

    Если  на встрече с французской стороны  присутствуют несколько человек (из одной организации), визитная карточка вручается лицу, занимающему более высокое положение. Французы придают большое значение образованию собеседника, поэтому рекомендуется указать на визитной карточке оконченное высшее учебное зывадение, особенно, если оно пользуется хорошей репутацией; далее нужно проследить за правильным переводом текста карточки на французский язык.