Виды делового общения

Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке.

ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………….3

2. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ…………………………………………………………4

2.1.Общие положения делового общения……………………………………..4

2.2.Деловое общение, его виды и формы……………………………………...5

2.3.Структура деловой беседы………………………………………………… 6

2.4.Способы начала беседы……………………………………………………..6

3.Деловые беседы и переговоры………………………………………………. 8

3.1.Этика и психология деловых бесед и переговоров………………………..8

3.2. Основные методы ведения деловых переговоров и беседы……………..11

3.3. Диалоговое общение……………………………………………………….12

3.4. Групповые формы делового общения. Деловые совещания…………….13

3.5. Два стиля проведения деловых совещаний……………………………….14

ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………………16

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………….……………………………17