И в заключение:
Мы надеемся,
что эта информация была для Вас
полезна. К сожалению, в этом коротком
обращении мы не смогли отразить все
интересные Вам моменты. Если у Вас
возникли дополнительные вопросы, наши
клиентские менеджеры будут рады
ответить на них. Мы будем также рады
любым Вашим предложениям по усовершенствованию
наших продуктов и услуг, чтобы
лучше соответствовать Вашим
потребностям. Наша цель - стать самым
лучшим банком: помощником, к которому
Вы можете обратиться с любым финансовым
вопросом. И мы верим в то, что
сможем это сделать.
Ваш Сбербанк.
Кредитование
физических лиц.
В последние
два года Сбербанк существенно пересмотрел
свои подходы к обслуживанию наших
клиентов: изменил продуктовую линейку,
требования к документам и сроки
принятия решений. Мы делаем все, чтобы
сделать Ваше сотрудничество с нами
более комфортным и удобным, чтобы
лучше удовлетворять Ваши потребности
и желания. В данном документе
мы хотели бы еще раз напомнить
Вам о тех изменениях, которые
в последнее время произошли
в сфере кредитования физических
лиц, и объяснить те базовые принципы,
на основании которых мы принимаем
решение о предоставлении кредита.
Учитывая, что недавно наша страна
оказалась охвачена тяжелым глобальным
финансово-экономическим кризисом, последствия
которого все еще продолжают ощущаться,
и перспективы восстановления после которого
все еще не до конца ясны, в данном документе
мы также рассказываем Вам о том, на каких
принципах строится наша работа с клиентами
в случае возникновения проблемных ситуаций.
Мы очень надеемся,
что Вы найдете представленную в
данном документе информацию полезной.
Безусловно, в короткой записке мы
не могли ответить на все возможные
вопросы. Сотрудники наших офисов и
филиалов будут готовы дать Вам более
детальную информацию. Короткую справку
по нашим продуктам Вы можете получить
на нашем Интернет-сайте http://www.sbrf.ru/moscow/ru/person/.
Новые подходы
к кредитованию:
- Мы продолжаем
предлагать Вам кредиты на любые цели:
потребительские кредиты (обеспеченные
и необеспеченные); автокредиты; жилищные
(ипотечные) кредиты; кредиты на образование;
кредитные и овердрафтные банковские
карты. В частности, к нам Вы можете обратиться
за уже получившим популярность автокредитом
с участием в государственных программах
субсидирования процентных платежей или
утилизации старых автомобилей.
- Стремясь упростить
и ускорить предоставление кредита нашим
клиентам, мы внедрили новую централизованную
технологию обработки кредитных заявок
- «Кредитная фабрика». Благодаря ей мы
можем принимать решение о выдаче любых
кредитов, кроме жилищных и ипотечных,
в течение всего лишь 3-х рабочих дней
(вместо 11-14 дней в среднем по нашей филиальной
сети до этого). И при этом мы требуем от
Вас только минимальное количество документов.
Так, например, клиентам, получающим заработную
плату или пенсию через банк, для рассмотрения
вопроса о кредите будет необходим только
паспорт. Эта технология уже работает
в подразделениях банка на всей территории
страны от Калининграда до Владивостока.
- С начала 2010 года
мы внедряем новую линейку розничных кредитных
продуктов, в которой установлены индивидуальные
уровни процентных ставок в зависимости
от того, к какому клиентскому сегменту
Вы относитесь. Условия кредита формируются,
исходя из истории Ваших взаимоотношений
с банком, Вашей кредитной истории в целом,
а также целей предоставления кредита.
Вы пришли к нам в первый раз? Вы являетесь
сотрудником нашего клиента - юридического
лица? Вы получаете через Сбербанк зарплату
или обращаетесь к нам за повторным кредитом?
Вы студент? Вам нужно отремонтировать
кухню или поменять автомобиль? Мы сформируем
наше предложение с учетом всех этих особенностей
и Ваших потребностей.
- При оформлении
кредитов мы предоставляем Вам возможность
получения иных дополнительных услуг,
таких как приобретение через банк полисов
страхования жизни и здоровья и КАСКО.
- В целях повышения
доступности кредитов для самых широких
слоев населения в 2010 году мы дважды
снизили процентные ставки по кредитам,
а также приняли беспрецедентное для российского
рынка решение о полной отмене всех
комиссий по кредитным договорам с физическими
лицами.
Чему мы уделяем
особое внимание при принятии решении
о выдаче и условиях кредита?
- Вашей платежеспособности
и платежеспособности Ваших поручителей,
если таковые необходимы для предоставления
запрашиваемого Вами кредита.
- Качеству Вашей
кредитной истории, т.е. истории Ваших
взаимоотношений с банками в части предоставления
и погашения кредитов. Эта информация
нужна нам и другим банкам для оценки Вашей
надежности как заемщика. В связи с этим
мы рекомендуем Вам разрешать банкам предоставлять
информацию о работе с Вами в бюро кредитных
историй.
- Степени стабильности
и предсказуемости Вашей трудовой деятельности.
Мы исходим из того, что ни Вам, ни нам не
нужны дополнительные риски, связанные
с необходимостью обслуживать кредит
в ситуации, когда Ваше материальное положение
страдает из-за нестабильности Вашей трудовой
деятельности.
- Ликвидности залогового
обеспечения, предоставляемого для получения
кредита. Наличие обеспечения снижает
риски и позволяет нам предоставить Вам
лучшие условия.
Как мы работаем
с клиентами, у которых возникли проблемы,
из-за которых они не могут больше обслуживать
кредит на прежних условиях?
- Если у Вас возникла
просроченная задолженность, мы обязательно
уточним причины ее возникновения и, исходя
из этого, будем стремиться подобрать
и реализовать оптимальный порядок ее
погашения. В случае если причиной просроченной
задолженности стали объективные финансовые
трудности временного характера, мы будем
готовы предложить различные варианты
реструктуризации задолженности, направленные
на снижение Вашей долговой нагрузки и
обеспечение полного погашения задолженности
в соответствии с новым графиком платежей.
Банк прибегнет к процедурам реализации
залогов лишь в случаях, когда восстановление
Вашего финансового положения не представится
возможным, и когда реструктуризация может
лишь ухудшить положение, увеличив размер
долга за счет дополнительно начисленных
процентов.
- В случае если
Вы до момента возникновения просроченной
задолженности обладаете информацией
о предстоящем ухудшении Вашего финансового
положения (например, вследствие увольнения
(сокращения) с места работы, существенного
снижения уровня дохода), рекомендуем
Вам заблаговременно обратиться в офис
банка, в котором Вы получили кредит, в
целях уведомления о сложившейся у Вас
проблемной ситуации и обсуждения возможных
вариантов ее разрешения. Это, в свою очередь,
может позволить Вам сохранить репутацию
добросовестного заемщика и лояльное
отношение банка к Вам. Ставя нас заранее
в известность о своей проблеме, Вы можете
рассчитывать на понимание и максимальное
стремление банка к нахождению взаимоприемлемого
решения.
- В период кризиса
мы существенно скорректировали свою
политику в области работы с проблемной
задолженностью, предложив нашим клиентам,
попавшим в трудное финансовое положение,
различные варианты поддержки. Но при
этом мы не допускали и не допустим проявления
некорректного отношения к банку. Ответом
будет бескомпромиссная политика по отношению
к недобросовестным заемщикам Сбербанка,
в особенности к тем, кто воспользовался
лояльным отношением или злоупотребил
доверием банка, использовав кредит не
на те цели, которые были заявлены или
незаконно присвоив денежные средства.
В таких случаях мы обеспечим интересы
банка, действуя исключительно в рамках
законодательства и опираясь на имеющиеся
у нас технологии сбора задолженности.
Мы искренне верим, что из любой, даже самой
сложной, ситуации для нашего клиента
всегда можно найти выход, позволяющий
ему избежать недобросовестных действий
по отношению к банку.
И в заключение:
Мы надеемся,
что представленная в данном документе
информация поможет Вам лучше
понять то, как мы действуем, а значит
повысить эффективность и качество
Ваших финансовых решений. Удовлетворенность
клиента – это основной критерий
успеха в нашей работе. Наша цель
– стать Вашим главным помощником,
к которому Вы сможете обращаться
по любым финансовым вопросам. Мы готовы
двигаться навстречу Вашим пожеланиям
и делать все, чтобы с нашей
помощью Вы могли реализовать
свои мечты.
В связи с этим, мы бы хотели обратиться
к Вам с просьбой. Нам очень нужны Ваши
предложения по усовершенствованию наших
продуктов и услуг. Только имея адекватную
информацию о Ваших потребностях, мы сможем
им полностью соответствовать. В ближайшее
время на нашем Интернет-сайте заработает
«Биржа идей», куда мы бы хотели попросить
Вас направлять свои предложения по совершенствованию
нашей работы.
Ваш Сбербанк.