Автор: Пользователь скрыл имя, 27 Сентября 2011 в 17:33, отчет по практике
Я, Поротикова Ульяна Георгиевна, была направлена на производственную практику в Дзержинское отделение Сбербанка России №6695.
Срок производственной практики составил 4 недели с 3 мая по 27 мая 2011 года.
Введение
1. Краткая характеристика Сбербанка России
2. Стандарты сервиса
2.1. Цели внедрения Стандартов
2.2 Стандарты сервиса
2.3 Основные задачи внедрения Стандартов
2.4 Формирование структуры управления качеством
2.5. Цели создания системы управления качеством сервиса
3. Деятельность Сбербанка России
3.1 Приоритетные направления деятельности Сбербанка России
3.2. Кредитная политика Сбербанка России
3.3 Международные банковские карты
4. Перспективы развития Сбербанка России
Заключение