Запитання як спосіб активізації спілкування. Типи запитань

Якщо так сталося, що ви не можете виправдати такого протиріччя, то краще і не намагайтеся виправдовуватися. Захищаючись, ви переконаєте інших учасників ділової зустрічі в істинності провокаційного зауваження. Але навіть якщо ви маєте рацію, і непослідовність ваших слів має об'єктивні причини (ви можете довести це), то все одно не варто використовувати можливість розібратися з провокатором. Уплутатись в «розборки» - не найкращий спосіб завойовувати авторитет присутніх. У кращому випадку після вашої перемоги опонент випаде з роботи, в гіршому - буде шукати можливість помститися пізніше. Продемонструйте, що ви вище, невразливі для подібних «уколів», - і заслужите повагу інших учасників ділової зустрічі.

Незалежно від виду і характеру питань слід суворо дотримуватися основного принципу -- відповідати на питання лише в тому випадку, якщо до кінця зрозуміла його суть.

Отже, ставлячи питання в процесі ділового спілкування, можна отримати від партнера професійну інформацію, краще дізнатися і зрозуміти його, зробити відносини з ним більш щирими і довірчими, а також дізнатися його позицію, виявити слабкі сторони, дати йому можливість розібратися в своїх помилках. Крім того, за допомогою питань ми максимально активізуємо нашого співрозмовника і даємо йому можливість самоствердитися, ніж полегшуємо рішення завдання своєї ділової зустрічі.[6]

Висновок

На закінчення, задаючи питання, не  треба забувати  про те, щоб уважно вислухати відповідь. Здавалося б, це просто, але якщо ви поставитеся до питання як до формальності, він пропаде дарма, не надавши на співрозмовника потрібного взаємодії. Також не потрібно і повторювати питання, на які співрозмовник вже відповів - це теж ознака неуважності.

Необхідно  пам'ятати і  про інтонації питання. Деяким людям навіть доводиться відрепетирувати питання заздалегідь, інакше в напруженій ситуації інтонація від хвилювання вийде зовсім не такий, як задумано, і, наприклад, серйозне питання прозвучить іронічно.

Хоча питання і є ефективним засобом маніпуляції, занадто сильно навантажувати їх інформацією все ж таки не варто. Не потрібно вставляти в питання монолог, що виражає ваше власну думку: оскільки ви зробите це не вчасно, то, що ви скажете, все одно не буде сприйнято з достатньою увагою.

Також треба відзначити, що при ставленні питань необхідна впевненість. Якщо ви говорите перепрошуючи, використовуєте занадто велика кількість вступних слів, висловів вибачення, пояснень, слів-паразитів, які також є ознакою невпевненості, це зводить нанівець ефект практично будь-якого прийому.

Таким чином, питання - неодмінний компонент будь-якої ділової розмови, адже, ставлячи питання в процесі ділового спілкування, можна отримати від партнера професійну інформацію, краще дізнатися і зрозуміти його, зробити відносини з ним більш щирими і довірчими, а також дізнатися його позицію, виявити слабкі сторони, дати йому можливість розібратися в своїх помилках. Крім того, за допомогою питань ми максимально активізуємо нашого співрозмовника і даємо йому можливість самоствердитися, та полегшуємо рішення завдання своєї ділової зустрічі.

Список використаної літератури

1.                          Фасоля, А. «Вчимося ставити запитання» / А. Фасоля // Українська мова та література. – 2004.

2.                          Тимошенко, Н.Л. «Корпоративна культура: діловий етикет»: навч. посіб. / Н. Л. Тимошенко. – К. : Знання, 2006. – 391с. – ("Вища освіта ХХI століття").

3.                          «Етика ділового спілкування: курс лекцій» /  Чмут Т.К.та ін. – К. : МАУП, 1999. – 208с.

4.                          http://refs.co.ua/63998-Tehnika_postanovki_voprosov.html

5.                          http://www.leton.org/persona/persona/mistetstvo-zadavati-pitannya.html

6.                          http://ukrkniga.org.ua/ukrkniga-text/83/38/

Зміст

          Вступ ………………………………………………………………...1

1. Техніка постановки питань ……………………………………..2

2. Типи питань ………………………………………………………4

Висновок ……………………………………………………………10

Список використаної літератури …………………………………11

1