Автор: Пользователь скрыл имя, 16 Февраля 2012 в 18:49, реферат
Деловое общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. От умелого ведения таких бесед часто зависит коммерческий успех предприятия.
Введение
Понятие и функции деловой беседы
Этапы деловой беседы
Подготовка к проведению деловой беседы
Начало беседы
Информирование
Аргументирование выдвигаемых положений
Принятие решения
Завершение беседы
3.Анализ итогов беседы
Заключение
Список литературы