Социально-экономическая сущность делового общения

Успешное ведение деловых  бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких  этических норм и принципов, как  точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность.

Точность. Одна из важнейших  этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует  о вашей ненадежности в делах.

Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.

Корректность и такт. Не исключает настойчивости и  энергичности в ведении переговоров  при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т.д.

Умение выслушать. Внимательно  и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте  говорящего.

Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами.⁸

И последнее, негативный исход деловой беседы или переговоров  не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи.

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Этику делового общения  следует учитывать в различных  ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которое не только соответствовали каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем, они должны служит надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.

Применительно к деловому общению основной этический принцип  можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступать так, чтобы максима  твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.

Таким образом, в основе делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов. Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этические правильный выбор и принять индивидуально решение, часто дело совсем не простое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решения, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.

 

ЛИТЕРАТУРА

1. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1996.
2. Вахрин М. Н. Этика делового общения. Минск, 1996.
3. Ломов Б.Ф. Проведение деловых бесед и переговоров. М., 1991.
4. Сорокин А. М. Психология делового общения. М., 1991.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Вопрос: Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт. Как вы поступите в этом случае?

Ответ: Во-первых: вызову первую сотрудницу и выслушаю ее претензии по поводу работы второй сотрудницы. Проанализирую данную информацию и оценю на сколько серьезны ошибки, совершаемые второй сотрудницей. Как они влияют на работу.

Во-вторых: вызову вторую сотрудницу и вместе с ней разберу каждую ее ошибку в отдельности и ситуацию в целом.

Если претензии первой сотрудницы были обоснованы, постараюсь свести конфликт между ними к минимуму путем беседы с каждой из них в отдельности. Посоветовав первой высказывать свои претензии не в форме претензии, а в форме совета или подсказки, а второй – воспринимать высказывания первой как попытку помочь, а не попытку придраться или оскорбить.

¹ Андреева Г.М. Социальная психология.  М., 1996. С. 132.

^{2 2} Там же, С. 135

³ Сорокин А. М.  Психология делового общения.  М., 1991, С. 54-55.

⁴ Ломов Б.Ф. Проведение деловых бесед и переговоров. М., 1991, С. 73.

⁵ Там же, С. 75.

⁶ Вахрин М. Н.   Этика делового общения. Минск, 1996, С. 42.

⁷ Ломов Б.Ф. Проведение деловых бесед и переговоров. М., 1991. С. 78.

⁸ Там же, С. 80.