Автор: Пользователь скрыл имя, 30 Сентября 2012 в 16:05, контрольная работа
Деловое общение — важнейшая сторона морали профессионального поведения предпринимателя. Деловой этикет — результат длительного отбора правил форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального («словесного» речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ стр. 3
1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ стр. 4
2. СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ стр. 6
3. ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ стр. 9
3.1. Деловая беседа стр. 10
3.2. Групповые формы делового общения стр. 12
3.3. Деловое общение в процессе переговоров стр. 14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ стр. 19
ЛИТЕРАТУРА стр. 20
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ стр. 21