Особенности делового общения с англичанами

Англия

Англичане в деловых отношениях довольно жестко следуют правилам протокола. К шотландцам это относится в  меньшей степени.

При приветствии и обращении  пожизненные титулы используются часто, даже в кругу близких знакомых. Хотя в последнее время все  большее распространение приобретает  привычка называть друг друга по именам сразу же после начала знакомства.

Точность ценится, но не следует  приходить до назначенного времени. Это может быть воспринято как  неуважение.

В Великобритании чаще, чем во многих странах Северной Европы, принято  приглашать друзей домой. Но деловых  партнеров скорее позовут в ресторан или паб. Здесь сильны традиции делового ланча, хотя в последнее время все большую популярность приобретают вечерние обеды. Деловые подарки не очень приняты, а вот пригласив в театр вашего знакомого или делового партнера, вы доставите ему удовольствие.

Подготовке к переговорам англичане  уделяют не особенно много внимания. Они подходят к ним с большей  долей прагматизма, полагая, что  в зависимости от позиции партнера на самих переговорах может быть найдено наилучшее решение. При  этом англичане достаточно гибки  и охотно отвечают на инициативу противоположной  стороны. Традиционным для британцев  было и остается умение избегать острых углов во время беседы.

Следует обратить внимание на особенность  жеста, принятого после победы над  фашизмом — два пальца в виде буквы V. В Великобритании важно, чтобы  ладонь была повернута от себя. В  противном случае смысл данного  жеста приобретает неприличный  характер.

Англия

 Соблюдение формальностей - это стиль жизни англичан. Британцы  в первую очередь обращают  внимание на детали. Даже когда  будете писать письма, строго  соблюдайте все тонкости. Ни в  коем случае не обращайтесь  к кому-либо по имени, если  вы не получили от него специального  на то разрешения. Разбираться  в титулах и званиях весьма  важно, но никогда не награждайте  почетным титулом самого себя.

 

 Британцы довольно строго  соблюдают процедуру знакомства. При знакомстве с англичанами  очень важно, кого первым представят. Например, в служебной обстановке  приоритет будет отдан клиенту,  поскольку он - лицо более важное.

 

 Одежда деловых людей в  Англии отличается строгостью, женщины  на службе носят костюмы или  платья, мужчины - костюмы и галстуки.

 

 При входе в здание перчатки  принято снимать. Говорить с  англичанином о делах после  окончания рабочего дня считается  дурным тоном. Для него все  разговоры о работе прекращаются  с окончанием рабочего дня.  Это правило действует и во  время ужина с вашим деловым  партнером.

 

 Англичане очень серьезно  относятся к правилам поведения  за столом. Поэтому ознакомьтесь  и постарайтесь соблюдать правила,  принятые в этой стране.

 

Никогда не кладите руки на стол, держите  их на коленях.

 

Ножи и вилки не снимайте с  тарелок, так как подставки для  ножей в Англии не употребляются.

 

Не перекладывайте приборы из одной  руки в другую. Нож должен находиться все время в правой руке, вилка - в левой; их концы обращены к тарелке.

 

 Так как различные овощи  подаются одновременно с мясными  блюдами, накалывайте на вилку  маленький кусочек мяса и при  помощи ножа накладывайте на  него овощи.

 

Не обращайтесь за столом к незнакомым людям, если вы им не представлены.

 

Не целуйте руку женщине и  не жмите руки мужчинам. Не делайте  публично таких комплиментов, как: "У  вас красивое платье". Это будет  расценено как величайшая бестактность.

 

За столом не принято беседовать с отдельными людьми. Все должны слушать того, кто говорит, и вы, в свою очередь, говорите так, чтобы  быть услышанным всеми.

 

Если вы приглашены на обед, то обязательно  должны явиться в смокинге, а на официальный вечер - во фраке.

 

Желая прослыть джентльменом, никогда  не произносите этого слова: шотландцев и ирландцев называйте "британцами", но ни в коем случае - "англичанами".

 

В ресторане чаевые незаметно кладут под край тарелки.

 

Никогда не начинайте говорить о  деле, пока не заказаны блюда, если, конечно, кто-нибудь из ваших партнеров сам  не заведет разговор на эту тему.

 

Если вы хотите дать знать официанту, что закончили еду, положите нож  и вилку параллельно. Если же вы просто делаете перерыв в еде, положите нож с вилкой крест-накрест.

 

 В Англии многое решается  за чаем. Его подают после полудня.  В первую очередь чай предлагается  гостю.

 

Перед тем как налить чай, положите на чашку ситечко, налейте чай, а  затем положите ситечко в специальную  мисочку. Туда же вытряхиваются чаинки. Если чай слишком крепкий, можно  разбавить его горячей водой.

 

Чай пьют черным или с молоком  и с одним-двумя кусочками сахара; со сливками чай пить не принято. Часто  к чаю подают сэндвичи, например, с кресс-салатом или огурцом. Их берут прямо руками.

 

После чая и сэндвичей вам  могут предложить "скон", особого рода маленький сладкий хлебец с изюмом. К нему подают масло и джем, которые вы должны взять на свою тарелку. Скон разрезают пополам и намазывают маслом или джемом только ту часть, которую собираются откусить

 

Чаепитие может заканчиваться  рюмочкой шерри, которой отмечают состоявшееся знакомство

 

Для английского бизнеса характерна кастовость, поэтому молодые люди, входящие в мир бизнеса, происходят чаще всего из семей, которые занимаются предпринимательством многие десятилетия.

 

 Бизнесмены Великобритании  считаются одними из самых квалифицированных в деловом мире Запада. Англичане очень тщательно анализируют ситуацию, складывающуюся на рынке. Они любят составлять краткосрочные и среднесрочные прогнозы. Английские предприниматели предпочитают заключать контракты, которые принесут прибыль в ближайшем будущем, и, напротив, очень неохотно идут на расходы, которые окупятся только через несколько лет.

 

 Вот наиболее типичный портрет  английского бизнесмена: вышколенный,  эрудированный человек, в котором  сочетаются высочайшая подготовка  и политический инфантилизм. Круг  его интересов очень широк:  от литературы и искусства  до спорта.

 

 В английском бизнесе существует  определенный ритуал делового  общения, поэтому, чтобы достичь  успеха, учитывайте чисто английскую  специфику.

 

 Если английский партнер  пригласил вас на ланч, то вы не должны отказываться и ни в коей случае опаздывать. В знак уважения обязательно поинтересуйтесь, каким временем располагает ваш партнер.

 

 Поддерживайте отношения с  людьми, с которыми вы вели  когда-то переговоры. Поздравьте  с днем рождения и с другими  праздниками. Оказывая таким образом внимание, вы прослывете человеком воспитанным и вежливым.

 

 Деловыми подарками для англичан  могут быть календари, записные  книжки, зажигалки, фирменные авторучки,  а на Рождество - алкогольные  напитки. Любые другие подарки  с вашей стороны будут расценены  как давление на партнера, и  доверие к вам будет подорвано.

 

 Перед началом переговоров  следует выяснить структуру рынка  продвигаемого вами товара и  получить сведения о фирме,  с которой вы собираетесь сотрудничать. Переговоры лучше всего начинать  с разговора о погоде, спорте  и тому подобном.

 

 Постарайтесь расположить к  себе ваших партнеров и только  после этого приступайте к  обсуждению дел.

----

Кстати, знаете ли вы, что жителей  Шотландии и Ирландии принято  называть «британцами», и лишь жителей  Англии «англичанами»? Широко распространено мнение, что англичане скорее демонстрируют  соблюдение всяческих правил, чем  внутренне стремятся так поступать. С первого взгляда англичане  кажутся людьми сдержанными и  невозмутимыми. Буквально с рождения английских детей учат не проявлять  своих истинных чувств и подавлять  любую несдержанность, дабы случайно кого-нибудь не обидеть. Наблюдая за старшими, дети видят, что те очень часто  говорят одно, а делают совсем другое. Поэтому англичане практически  никогда не говорят того, что думают.

 

У англичан, в отличие, например, от американцев, излюбленное занятие  — жаловаться. Их не устраивает буквально  все: собственное здоровье, правительство, бюрократы, цены на продукты, молодежь, старики... С важным видом, кивая и  чувствуя единение в общем неудовольствии с другими, они ворчат обо всем на свете, пока, наконец, не соглашаются  дружно, что все вокруг очень плохо, и как-то улучшить положение вещей  совершенно невозможно.

 

В разговоре англичане используют огромное количество банальностей, чтобы  поддержать беседу или же прикрыть собственное нежелание говорить что-либо конкретное по тому или иному  вопросу. Переходя от одного клише к  другому, опытный собеседник может  избежать как излишней категоричности, так и чрезмерной расплывчатости собственных суждений, каков бы ни был предмет разговора.

 

Погода у англичан — не только самая предпочтительная тема для  разговора, она служит еще и для  того, чтобы заполнять паузы в  беседе. Лишившись погодной темы, англичанин во время беседы чувствует себя практически  безоружным.

 

Шутки у англичан чаще всего чрезвычайно  мудреные. Порой смысл такой шутки  уловить практически невозможно. Поскольку англичане редко говорят  то, что думают, и вообще имеют  склонность умалчивать и недоговаривать, их юмор отчасти основан как раз  на некотором выпячивании этой грани  английского характера. Суховатая  полуулыбка, с которой встречают  хорошо рассчитанную недомолвку, —  весьма характерное для англичанина  выражение лица. Здесь любят иронию и ожидают того же от других.

 

Главными в общении англичан друг с другом являются слова, выражающие просьбу, благодарность и, самое  главное, извинения. Человеку со стороны  довольно трудно сразу освоить необходимый  набор английских формул вежливости. Однако если же вы не произнесете нужного  количества слов благодарности или  сожалений, англичане наверняка  тут же занесут вас в список людей «неприятных», то есть тех, кто  недостаточно любезен и вежлив, и  уж потом выбраться из этого списка будет, ох, как непросто.

 

Кстати, старайтесь избегать излишней жестикуляции при общении с англичанами. Это считается признаком театральности, а значит, неискренности. Исключительно  невоспитанным считается разговаривать, сунув руки в карманы. Руки всегда должны быть на виду.

 

Жестами англичане обычно пользуются только в том случае, если это  абсолютно необходимо — например, когда показываешь дорогу (указательный палец правой руки вытянут). Или же, если они упорно отстаивают свою позицию (указательный и средний пальцы правой руки подняты и изображают букву  «V»). Применяя в общении жест «V» (viстогу), следите за тем, чтобы ладонь была повернута от себя. В противном случае этот жест приобретает неприличный смысл.

 

Неприличным считается обращаться к незнакомым людям, пока вы им не представлены. При приветствии и обращении  принято использовать дворянские титулы, даже в кругу близких знакомых. Хотя все большее распространение  приобретает «американская» привычка называть друг друга по имени. Не принято  при встрече целовать дамам руку. Во время общения избегайте прикосновений, за исключением рукопожатия.

 

В общественных местах ни в коем случае не смотрите на других людей. Англичане  избегают зрительного контакта, считая это неприличным. Рукопожатиями  англичане стараются обмениваться легко и быстро. Со знакомыми вполне можно вообще здороваться за руку раз в год. Англичане предпочитают рукопожатие краткое, энергичное, без  какой бы то ни было попытки задержать  вашу руку в своей.

 

В ответ на стандартное приветствие:- «Как поживаете», нужно сказать:- «А Вы как» — и все. Ритуал окончен. Иностранцы, которые считают, что  выражение «Как поживаете?» —  это вопрос, на который непременно нужно ответить, всегда вызывают у  англичан некоторую неприязнь и  отчуждение. При расставании достаточно сказать:- «Увидимся».

 

Английские дамы могут чмокнуть друг друга в щечку или даже в обе, но и в этом случае желательно целовать «мимо» — то есть вы делаете  вид, что целуете свою приятельницу, чмокнув губами в воздухе примерно в районе ее уха. Мужчины также  иногда могут, приветствуя даму, поцеловать ее в щеку. Но только в одну.

 

В Англии принято приглашать друзей домой. Неприличным считается приходить  раньше назначенного времени, но и опоздание  считается плохим тоном. Нужно являться в точно назначенное время. Если вы приглашены на обед, то мужчина должен надеть смокинг, а если на официальный  вечер — фрак. На женщине должно быть соответствующее случаю платье. Деловых партнеров чаще всего  зовут в ресторан или паб.

 

Очень большое значение англичане  придают манерам держаться за столом. Поэтому надо соблюдать основные правила этого ритуала. Никогда  не кладите руки на стол, держите  их на коленях. Не перекладывайте приборы из одной руки в другую, нож должен все время находиться в правой руке, вилка — в левой, с концами, обращенными к вам. За столом не разрешаются отдельные разговоры. Все должны слушать того, кто говорит, и в свою очередь, говорить, чтобы быть услышанным всеми. В ресторане считается неприличным демонстрировать чаевые, их нужно незаметно положить под край тарелки.

 

Так как различные овощи подаются одновременно с мясными блюдами, следует поступать так: накалываете  на вилку маленький кусочек мяса и при помощи ножа набираете на этот кусочек овощи. Овощи должны поддерживаться кусочком мяса на выпуклой стороне зубьев вилки. Рекомендуем  заранее потренироваться, поскольку  если вы рискнете наколоть на вилку  хоть одну горошину, а то вас сочтут невоспитанным.