Невербальное общение и его особенности

    

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ 

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования 

«Санкт-Петербургский  государственный

университет ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ» 

Факультет _АМ____

Кафедра №

Реферативное  задание по дисциплине

Этика деловых отношений

Тема: Невербальное общение и его особенности

Выполнил (а): Левчук Наталья Юрьевна

 

Студент (ка) 2 курса____ФАМ____ спец.___УП__

                        группа ____604____

 Преподаватель:  Сафронова Л.Е. 

Должность: __________________________________

                        (уч. степень, уч. звание)

Оценка: ______________ Дата: _________________

Подпись__________________________________

Санкт-Петербург

2011 

Содержание:

Невербальное  общение………………………………………………………  3

Способы невербального  общения…………………………………………… 5

Особенности невербального  общения, отличающие его от других способов............................................................................................................. 5

Жесты и характер…………………………………………………………….. 8

Рукопожатие и  особенности характера……………………………………. 10

Заключение…………………………………………………………………... 12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Невербальное  общение

     Существует  область невербального общения, которую нужно знать и учитывать в интересах развития искусства общения. Невербальное общение происходит на различных уровнях восприятия и является достаточно сложной темой для самообучения.

Невербальное  общение - это общение между людьми без использования слов. Общения происходит через жесты, мимику, выражения чувств действиями. По сути инструментом общения является тело, а не язык. Когда мы говорим, что человек чувствителен и обладает интуицией, мы имеем в виду, что он (или она) обладает способностью читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать эти сигналы с вербальными сигналами. Другими словами, когда мы говорим, что у нас предчувствие, или что «шестое чувство» подсказывает нам, что кто-то сказал неправду, мы в действительности имеем в виду, что заметили разногласие между языком тела и сказанными этим человеком словами.

1.Молчание это интуитивный уровень контакта,  доступный  всем, но в  полной  мере только людям с высокой степенью эмпатии (способность ощутить эмоциональное воздействие состояния другого человека), образным мышлением и развитой эмоциональной сферой , которые могут  получать  информацию, даже  не видя человека и их выводы,  как правило,  верны;  реже  - конкретно мыслящим (реалистам), с развитой эмоциональной сферой, но в том случае если передаваемая молчанием  информация  не слишком сложна и не требует развитого абстрактного мышления.  Логики с образным мышление могут делать догадки путем поиска  логических  взаимосвязей и сопоставлений,  если их выводы не требуют тонкого понимания скрытых чувств другого человека. Труднее внушить молчанием правильные выводы о своих мыслях и чувствах  логикам с конкретным мышлением . Это возможно только в том случае, если передаваемая молчанием  информация  не слишком сложна и не требует развитого абстрактного мышления. 

2. Слух, улавливающий любые шорохи и звуки,  несущие информацию, это - скорее логический уровень восприятия. Таким путем можно  донести информацию до людей с логическим мышлением и невысокой степенью эмпатии. Чаще это конкретно-логические типы личности (сенсорно-логические), а затем конкретно-эмоциональные (сенсорно-этические), которые из-за своей эмоциональной вовлеченности иногда могут принимать желаемое  за  действительное. Образно мыслящим в таких случаях  их  фантазия  может оказать иногда плохую службу..

3. Взгляд отражает эмоциональный, этический уровень контакта. Чтобы правильно  его расшифровать и не наделать при этом ошибок,  нужно обладать самой высокой степенью эмпатии, на которую способны люди с развитым этическим мышлением, особенно в сочетании со способностью к абстрактному мышлению, улавливающие суть невидимого. Хорошо расшифровывают взгляд эмоционально-конкретные личности, ощущающие флюиды исходящие от других,  настроения и желания, связанные не столько с физическим контактом, сколько со взглядом.

4. Прикосновение способно нести больше информации на сенсорном уровне контакта - тактильном. Больше всего получают  информации  через  такой вид контакта люди с развитой сферой ощущений и эмоций, обладающие высокой степенью эмпатии. Труднее – конкретно-мыслящие логики, но хуже всего образно мыслящие логики. 
 
 

Способы невербального общения:

• визуальные способы (жесты, мимика, контакт глаз, поза, походка, одежда, косметика). Важны особенно для эмоциональных личностей с образным мышлением;
• аудиальные способы (интонации, паузы, темп речи, тембр голоса, его высота и сила). Важны для людей с любыми стилями мышления, но особенно для эмоциональных типов;
• тактильно-кинестетические способы  (кроме прикосновения, еще и пожатие руки, поцелуй). Особенно актуальны для эмоционально-конкретных личностей;
• ольфакторная система способов (запах тела и косметики). Большее влияние оказывает на конкретно мыслящих с развитой сферой ощущений;
• пространственно-временная система способов (физическая дистанция между партнерами, расположение их в пространстве, длительность контакта,  степень пунктуальности во времени). Важна для людей с любыми стилями мышления, но больше – для конкретно мыслящих.

 

Особенности невербального общения, отличающие его от других способов

     1. Выражение эмоций и чувств. Словами  можно передать лишь фактические  знания, все остальные эмоциональные  окраски дает невербальное общение.  Поэтому одной и той же фразой  можно передать совсем разные  чувства.

     2. Сложность лжи. Если сказать  «я счастлив» достаточно легко,  то показать это так, чтобы  другие поверили, будет сложнее  в разы.

     Многие  жесты не фиксируются сознанием,  но в полной мере передают  настроение и мысли человека. Если есть желание стать внимательным  и интересным собеседником, то  имеет смысл разбираться в  жестах и мимике. Итак, 
— пальцы рук сцеплены. Возможно три варианта: скрещенные пальцы рук подняты на уровне лица, лежат на столе, лежат на коленях. Этот жест обозначает разочарование и желание собеседника скрыть свое отрицательное отношение; 
 
— защита рта рукой (это могут быть только несколько пальцев или кулак). Данный жест обозначает, что слушающий чувствует, как вы лжете; 
 
— почесывание и потирание уха. Этот жест говорит о том, что человек наслушался вдоволь и хочет высказаться; 
 
— почесывание шеи. Такой жест свидетельствует о сомнении и неуверенности человека; 
 
— оттягивание воротничка. Этот жест используется тогда, когда человек разгневан или расстроен. Может использоваться и в том случае, когда человек солгал и заподозрил, что его обман раскрыт; 
 
— пальцы во рту. Данный жест говорит о внутренней потребности в одобрении и поддержке; 
 
— подпирание ладонью щеки. Жест свидетельствует о том, что собеседнику стало скучно; 
 
— указательный палец направлен вертикально к виску, а большой палец поддерживает подбородок. Жест указывает на то, что собеседник негативно или критически относится к тому, что слышит; 
 
— собеседник потирает лоб, виски, подбородок, прикрывает лицо руками — это свидетельствует о том, что он не настроен разговаривать в данный момент с кем-либо; 
 
— человек отводит глаза — это является самым ярким показателем того, что он что-то скрывает; 
 
— скрещенные на груди руки собеседника сигнализируют о том, что лучше разговор закончить или перейти на другую тему. Если собеседник скрестил руки и сжал ладони в кулак, то это означает, что он настроен крайне враждебно. Необходимо как можно скорее закончить разговор. Если собеседник при скрещивании рук обхватывает плечи, то это означает, что он уже готов перейти врукопашную; 
 
— жест «пощипывание переносицы», поза «мыслителя», когда подпирают рукой щеку — это жесты размышления и оценки; 
 
— почесывание указательным пальцем правой руки места под мочкой уха или боковой части шеи, потирание указательным пальцем носа — это жесты сомнения, которые свидетельствуют о том, что в разговоре собеседнику что-то неясно; 
 
— обиженный человек чаще всего принимает следующую позу. Он приподнимает плечи и опускает голову. Если собеседник принял именно такую позу, то тему разговора следует поменять; 
 
— человек, стремящийся закончить беседу, опускает веки. Если ваш собеседник носит очки, то он снимет очки и отложит их в сторону; 
 
— если ваш собеседник покусывает дужки очков или постоянно снимает и надевает очки, это значит, что он затягивает время для принятия решения. В этом случае вам необходимо помочь вашему собеседнику и дать необходимое ему время на обдумывание; 
 
— если ваш собеседник ходит по комнате, это значит, что разговор интересует его, но ему нужно подумать, прежде чем принять решение; 

Жесты и характер

Человек самодовольный  и высокомерный складывает кисти  рук вместе. 
 
Уверенного в себе человека, который хочет показать свое превосходство над другими, можно распознать по жестам «закладывание рук за спину с захватом запястья» и «закладывание рук за голову». С таким человеком общение затруднительно. Поэтому если хотят расположить его к себе, то наклоняются немного вперед с протянутыми ладонями и просят объяснить что-либо. Другой способ заключается в копировании жеста. 
 
Если собеседник неожиданно начал собирать ворсинки с одежды, и при этом отвернулся от говорящего или смотрит в пол — это означает, что он не согласен со сказанным или не хочет высказывать свое мнение. 
 
Человек, который во время разговора держится руками за боковые края стула или его руки лежат на коленях, хочет прекратить разговор. В таком случае беседу сразу прекращают. 
 
По тому, как слушающий выпускает дым сигареты, можно определить его отношение к собеседнику и к разговору. Если он выпускает дым постоянно вверх, это означает, что он настроен положительно и разговор ему нравится. Если дым направлен вниз, то человек, наоборот, настроен негативно, причем чем быстрее он выпускает дым, тем больше разговор ему неприятен. 
 
Походка также является важным определяющим фактором в сиюминутном состоянии человека. Если у человека руки находятся в карманах или он ими размахивает, если он смотрит под ноги, находится в угнетенном состоянии. Человек, у которого руки сцеплены за спиной, а голова опущена, чем-то озабочен. 
 
Опущенные плечи и поднятая голова означают, что человек настроен на успех, контролирует ситуацию. Склоненная набок голова — собеседник заинтересован. Потирание века — собеседник говорит неправду. Поднятые плечи означают, что собеседник напряжен и чувствует опасность, исходящую от вас. Поднятые плечи и опущенная голова — признак замкнутости. Собеседник либо неуверен в себе, либо боится чего-то, либо неудовлетворен разговором, либо чувствует себя униженным. 
 
Для того, чтобы достичь желаемой цели в беседе, мало быть внимательным человеком, необходимо самому использовать во время беседы жесты открытости, которые помогут расположить к себе собеседника, вызвать его на откровенный разговор и оставить о себе самое благоприятное впечатление. К жестам открытости относятся жест «раскрытые руки», когда протягивают собеседнику свои руки ладонями вверх, и жест «расстегивание пиджака». 
 
Следите за своей мимикой: губы не должны быть плотно сжаты, при этом на лице должна быть полуулыбка (недопустимы опущенные углы рта — это означает, что вы расстроены чем-то, а такой собеседник никому не нужен). Когда смотрите на собеседника, то визуально постарайтесь нарисовать на его лице треугольник, в который и нужно смотреть. Это помогает максимально сконцентрироваться 
 
Пальцы, по возможности, всегда держат вместе. Во время еды, танца, курения мизинец не выставляют в сторону, это будет выглядеть жеманно-манерно. Также неприлично указывать пальцем. 
 
Беседуя с кем-либо, смотрят в глаза собеседнику. Воспитанные люди умеют владеть своим взглядом, мимикой, придавая лицу естественное выражение. 
 
Бывают ситуации, когда во время беседы возникает непреодолимое желание чихнуть. От этого можно удержаться: достаточно потереть переносицу.

Рукопожатие и особенности  характера

Властное рукопожатие  способствует подчинению. Оно фактически может лишить возможности установить равноправные отношения. Такое рукопожатие  свойственно людям, стремящимся  руководить, подчинять. Ладонь при этом направляется вниз, в связи с чем партнер просто вынужден повернуть ладонь вверх. Рекомендуется отвечать на властное рукопожатие так:

- произвести  обхват запястья сверху, а затем  встряхнуть его. Это позволит  на какое-то время выбить из  колеи человека, который намерен  повелевать.

- пожать руку человека двумя руками. Такое рукопожатие возможно между политиками, поскольку оно символизирует доверие. Этот жест, однако, не стоит применять при знакомстве, потому что у незнакомого человека он может вызвать отторжение.

Равнодушное рукопожатие  представляет собой слабое касание  рук. Такое безжизненное прикосновение  оставляет ощущение того, что человек, которому свойственен подобный жест, обладает слабой волей.

Сильным рукопожатием считается то, которое способно вызвать  боль. Его обычно предпочитают серьезные  люди, основной чертой характера которых  является стремление к завоеванию.

Ограничивающее  рукопожатие, т. е. пожатие несогнутой в локте рукой, способствует сохранению определенного расстояния между людьми, оставляет неприкосновенной личную зону. Такой тип рукопожатия свойственен людям агрессивным или стремящимся оградить себя от чужого давления. Если при ограничивающем рукопожатии в ладонь вкладываются только пальцы, то это говорит о том, что человек не чувствует в себе уверенности.

Тянущее рукопожатие, при котором один из партнеров  тянет на себя руку другого, может  означать, что этот человек настолько  не уверен в себе, что ему просто необходимо находиться только в личной зоне. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

     1. Чтобы  быть правильно понятым  старайтесь воздействовать на сильные каналы восприятия собеседника, если, конечно, вы определите, какие функции восприятия у него являются ведущими.

     2. Чтобы понять другого старайтесь получить от него информацию  в том виде, который вами лучше воспринимается. Это потребует немного усилий, чтобы создать необходимую атмосферу и дистанцию общения.

     3. Чтобы достичь взаимопонимания,  выберите ту дистанцию и те  формы общении, которые бы устроили обоих и старайтесь придерживаться выбранного курса.