Автор: Пользователь скрыл имя, 26 Октября 2012 в 23:00, реферат
На роботі людина проводить більшу частину свого життя, а відтак їй приємніше працювати там, де панує взаємоповага й усі дотримуються етичних норм і правил етикету. Зовнішній бік ділових стосунків регламентує службовий етикет. Так, його складовими є: дотримання правил хорошого тону, правил благопристойності, відповідного зовнішнього вигляду.
1. Вступ.
2. Культура спілкування. Службовий етикет.
3. Службові бесіди, телефонні розмови, листи.
4. Норми поведінки і комунікативні здібності керівника колективу.
5. Висновок.
6. Список використаної літератури.