Автор: Пользователь скрыл имя, 19 Марта 2012 в 14:50, реферат
В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения.
Введение
1. Понятие конфликта, конфликтной ситуации
2. Классификация конфликтов и модели поведения в конфликте
3. Основные стратегии поведения в конфликтной ситуации
4. Разрешения конфликтов. Посредничество в конфликте третьего лица
Заключение
Список использованной литературы