Автор: Пользователь скрыл имя, 18 Октября 2012 в 15:08, реферат
В процессе деловых отношений люди обмениваются информацией - мыслями, идеями и эмоциями, в результате чего между ними устанавливается определенная форма взаимоотношений и взаимовлияния, направленная на достижение определенного делового целесообразного результата. Этика деловых отношений - это сумма выработанных наукой, практикой и мировым опытом нравственно-этический требований, принципов, норм и правил, соблюдение которых обеспечивает взаимопонимание и взаимное доверие субъектов делового общения, повышает эффективность контактов и конечных результатов их совместных действий.
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..3
Принципы построения деловых отношений ……………………………...4
Этика деловых бесед, встреч, переговоров ..………………...……………6
Функциональная характеристика общения …………………..…………11
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………..…14
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………15