Этика и культура управления

    СОДЕРЖАНИЕ.

    ВВЕДЕНИЕ …………………………………………….……………………2

    ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ОЩЕСТВЕННЫХ МЕСТАХ ……..……….2

    На  улице ……………………………………………………………….……2

    В общественном транспорте ………………………………………..……4

    В магазине …………………………………………………………….…….6

    В театре, на концерте, в музее и на выставке …………………...……..7

    Правила поведения в кино ……………………………………….………9

    ПРАКТИЧЕСКАЯ  ЧАСТЬ ………………………………………………..10

    ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………..……..19

    СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ …………………………………………..……..20

    ВВЕДЕНИЕ

    Культура  поведения человека есть внешнее  выражение его духовного богатства, умения общаться с людьми. Правила, регулирующие поведение человека в  обществе, создавались на протяжении многих столетий. Они возникли в  связи с необходимостью упорядочить  общение людей, сделать его более  организованным, приятным и красивым.

    Нередко о воспитании человека судят лишь по его манерам. Но не одни лишь внешние  атрибуты воспитанности отличают культурного  человека.

             ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ОЩЕСТВЕННЫХ  МЕСТАХ

    На  улице

      На улице необходимо соблюдать  общепринятые правила поведения.  Всякий раз, выходя из дома, окиньте себя взглядом - не нужно  ли почистить пальто, костюм, туфли.  Как бы мы не спешили, не  летим, расталкивая толпу, но  и не плетемся еле-еле, заставляя  прохожих обходить нас.

    Воспитанный человек ведет себя на улице так, чтобы меньше привлекать к себе внимание прохожих: громко не разговаривает  и не хохочет, избегает недоразумений, не вступает в случайную перепалку. Отвратительная привычка плевать, бросать  окурки, шелуху от семечек и другой мусор на тротуар.

    Молодой человек помогает своей спутнице нести тяжелый пакет, хозяйственную  сумку с продуктами. Если потребуется  пройти через мостик, узкую калитку, по обочине дороги, женщину, а также  лиц старше нас пропускаем вперед. Если идти первым оказывается в какой-то мере небезопасным (среди луж, в темноте  и т.д.), эту роль берет на себя мужчина, отыскивая и прокладывая  дорогу.

    Избегайте есть что-либо на улице. И конечно, нельзя, шествуя по тротуару, обдавать прохожих табачным дымом.

    Ходить  под руку в наше время считается  несколько старомодным: это затрудняет движение на людных улицах. На скользком  месте молодой человек может  предложить пожилому человеку или спутнице руку.

    Среди молодежи распространен обычай ходить обнявшись. Молодой человек кладет руку на плечо девушке, а та обнимает его за талию. Это выглядит нескромно.

    В городе нередки происшествия. Стараемся  не увеличивать толпу зевак. Поможем  старому человеку донести сумку, переведем слепого через улицу. Нужно быть в высшей степени деликатным, чтобы пристально рассматривать  человека с каким-либо физическим недостатком.

      По возможности пешеходы должны  избегать движения против общего  потока. Уступайте дорогу встречному  прохожему и обходите его с  правой стороны. Если вы заметили, что кто-то торопится, отойдите  в сторону. Даже в очень многолюдном  месте не толкаются, а просят  разрешения пройти. Если дорога  узкая и плохая, то в случае  необходимости мужчина сходит  с тротуара на мостовую. В узких,  тесных проходах, а также у  лестниц и дверей следует подождать  до тех пор, пока не пройдут  те, кому по праву положено  проходить первым.

    Раскрытый зонтик несут над головой так, чтобы вода не стекала на прохожих. При встрече с другими пешеходами зонт поднимают или наклоняют  в сторону.

    Встречного  прохожего на узком тротуаре пропускают, отступая назад (младший по возрасту или мужчина). На улице не ходят  шеренгой.

    Встретив  знакомого и заговорив с ним, не стойте посредине тротуара, отойдите в сторону, чтобы не мешать другим прохожим. При встрече с человеком  старше вас, не останавливайте их, а  попросите разрешения проводить  их. Невежливо останавливать малознакомых людей или приятеля, если он идет не один. Это можно сделать только в крайнем случае, конечно, извинившись  и убедившись, что он не спешит. Если вы идете не один и встречаете знакомого, с которым хотите обменяться несколькими  фразами, не забудьте извиниться перед своим спутником. Тот, в свою очередь, поздоровавшись со всеми, ждет вас или идет поодаль. Однако мужчине не подобает оставлять женщину одну. Желая поговорить со своим знакомым, представьте его своей спутнице.

      В общественном  транспорте

      Если в ожидании транспорта  скопилась группа людей, то  приходящие должны занимать свою  очередь, а не останавливаться  в неопределенной позиции где-нибудь, чтобы затем при посадке броситься  к дверям вагона, оттесняя тех,  кто стоял первым.

    При входе в общественный транспорт  пропустите вперед инвалидов, детей, пожилых  людей и женщин. В случае необходимости  окажите им помощь. Если для входа  и выхода используют одну дверь, то сначала дают возможность людям  выйти. Мужчина выходит из вагона первым и помогает своей спутнице, пожилым людям или детям. В  вагоне не останавливайтесь у дверей, а проходите вперед, освобождая место  другим пассажирам. Нельзя разваливаться  на сидении и занимать его полностью, если оно рассчитано на двоих. Сумки  на сидение можно ставить только в том случае, если ни стоит и  есть свободные места. Если свободных  мест нет, то уступают свое место престарелым, больным, беременным женщинам, людям  с маленькими детьми. Это обязаны  делать как лица мужского пола, так  и женщины, и в первую очередь  молодые люди. Уступая место, можно  сказать пару слов, но можно сделать это и молча. Если вам уступают место, то не принимайте это как должное, нужно поблагодарить за проявление внимания. Благодарит и мужчина, и женщина, если место уступили его спутнице. От предложенного места можно отказаться. Тогда поблагодарите за услугу и кратко объясните, почему не воспользовались любезностью. Молодым людям посоветуем: уступайте место всем, кто старше вас, и вашим сверстницам.

    Молодые люди, уставившиеся в окно и старающиеся  не замечать стоящего рядом пожилого человека, представляют собой неприглядную картину. Но, воспитывая этикет у подростков и детей, самим взрослым необходимо соблюдать правила хорошего тона. Родители должны следить за тем, чтобы дети не пачкали ногами сидения и одежду других пассажиров. Между прочим, не обязательно усаживать ребенка, который в состоянии целыми днями играть, не уставая. Уступая его капризу, мы тем самым утверждаем у ребенка мнение об его исключительности. Вседозволенность - признак эгоиста.

    В городском транспорте не едят и не курят. В вагон не входят с мороженым  в руках. В нем не стряхивают снег или дождевые капли с одежды. Проездные  билеты и мусор не бросают на пол. Чихая и кашляя, пользуются носовым  платком. В вагоне не приводят в порядок  свою внешность, не чистят ногти, не ковыряют в зубах.

    Стараемся стоять устойчиво, не особенно налегая  на других пассажиров при толчке или  повороте. Держась за поручни, следим, чтобы наши локти не задевали соседа, рука не маячила у него перед самым  лицом. Если видим, что наше продвижение  к выходу стеснит кого-либо, просим разрешения пройти, осведомляемся, не выходит ли человек на такой-то остановке. Если получаем ответ, что выходит, останавливаемся  и спокойно ждем.

    Транспорт не место для публичных дискуссий. Если же нам все-таки приходится вступить в разговор, а он носит задиристый характер, помним, что помочь в данном случае может лишь чувство юмора.

    Если  нечаянно толкнем кого-нибудь, просим прощения. Если толкнули нас, в ответ  на извинение скажем: "Пустяки!" - или просто дружески улыбнемся.

    Стало распространенным читать в дороге. Но в транспорте газету полностью  не разворачивают, а читают в сложенном  виде. Не очень красиво заглядывать  в книгу соседа, в упор разглядывать пассажиров. Не следует вести беседу о семейных или служебных делах, подслушивать чужие разговоры.

    В такси водителю не делают замечаний  и не требуют увеличить скорость. Если вы очень спешите, то можно сказать  об этом шоферу, об остальном он позаботится сам. А вот снизить скорость его можно попросить. Садясь в машину, мужчина открывает дверь и пропускает вперед женщину или более старшего мужчину. Женщины обычно сидят сзади, а мужчина - рядом с водителем.

    В магазине

      Мы каждый день заходим в  магазины за покупками. Соблюдение  здесь обоюдной вежливости - залог  порядка и добрых отношений  продавцов и покупателей.

    Кто должен уступить дорогу в дверях магазина? Входящий. Он дает возможность выйти  из помещения, а затем только входит сам, конечно придерживая при  этом двери, чтобы не ушибить следующих  за ним людей. К продавцу обращайтесь  вежливо, не перебивайте его разговор с предыдущим покупателем.

    Профессиональная  этика требует от продавца, в свою очередь, быть предельно корректным с покупателями. Порой продавцы, разговаривая между собой, не обращают внимания на покупателя и даже не отвечают на их вопросы. Это верх бестактности и прямое нарушение служебных  обязанностей. В подобных случаях  вежливо, но твердо требуйте внимания к себе. При подходе покупателя продавец обязан прервать посторонние  занятия или, извинившись, попросить  немного подождать, скажем в случае, если он укладывает товар. В свою очередь, покупатель соблюдает ряд непреложных правил.

    Если  вы пришли в магазин, чтобы посмотреть, нет ли в продаже нужных товаров, и у вас нес с собой нужных денег не стоит примерять вещи, которые вы не собираетесь покупать. Лучше расспросить продавца обо  всем, что вас интересует, а не заставлять его заниматься бессмысленной  работой, да и самому понапрасну не тратить время.

    Если  вы хотели что-то купить, но не смогли подобрать  ничего подходящего, не стесняйтесь  сказать об этом продавцу и поблагодарить  его за внимание.

    Некрасиво стремиться приобрести что-либо без  очереди. Такие попытки неизбежно  встретят справедливое возмущение окружающих. Бывают, однако, обстоятельства, когда  можно попросить отпустить продукты без очереди (спешите на поезд, дома остался без присмотра ребенок  или больной человек). В таком  случае обратитесь к стоящим впереди, объяснив причину своей просьбы. Это проще, чем просить стоящих в очереди купить заодно что-то и для вас. Да это и нечестно по отношению к тем, кто стоит сзади. К тому же мы ставим в неловкое положение тех, к кому обратились с подобной просьбой: либо они должны отказать нам, либо пойти на некрасивый поступок по отношению к другим людям и услышать от них нелестные замечания в свой адрес.

    В театре, на концерте, в музее и на выставке

      Нередко можно видеть в театре, на концерте девушек и юношей  в повседневной одежде. Это объясняется  тем, что они пришли сюда  с работы. Идя в театр, на  концерт, надо стремиться красиво одеться, чтобы создать праздничное настроение и себе, и окружающим вас людям.

    Пропустив спутницу в дверях мужчина в зал идет первым, чтобы найти свое место. Если в театр или на концерт пришли 2 пары знакомых, женщины садятся посередине, а мужчины по краям. Проходя к своим местам, старайтесь не очень беспокоить уже сидящих зрителей, причем повернитесь к ним лицом. Мужчина идет первым по узкому проходу между рядами и помогает своей спутнице сесть, опуская сиденье кресла. Старайтесь не шуметь, не занимать оба подлокотника кресел, не опираться руками или ногами на стоящие впереди кресла. Лучше всего не опаздывать на спектакль, концерт, но если это случилось, пройдите на балкон или сядьте на ближайшее свободное место. Свое место вы найдете в перерыве. Программы и бинокли держат на коленях. Неприлично в антракте разглядывать окружающих в бинокль. Разговаривать (даже шепотом) во время сеанса, кино или театрального представления не разрешается, тем более нельзя громко комментировать происходящее на сцене. Если вам спектакль или кино не нравится, сидите молча, а в подходящий момент (в перерыве между сценами, выходами артистов) покиньте зал. В кинозале мужчины и женщины снимают высокие головные уборы, чтобы не мешать сидящим за ними зрителям видеть экран. Постарайтесь не елозить на стуле, не кашлять и не чихать. Если вы больны, например, гриппом, посещать общественные места категорически воспрещается.