Министерство  образования и  науки Российской Федерации Новосибирский  государственный  университет экономики  и управления 

Кафедра социальных коммуникаций и социологии управления

Реферат

По дисциплине: Этика делового общения

На тему

«Факторы, влияющие на интерпретацию жестов» 
 
 
 
 
 
 

Оглавление

Оглавление 
 
 
 
 
 
 

Введение.

 Каждому из  нас приходилось заниматься изучением  языков. Мы изучали родной язык, иностранные, многие изучают языки программирования, кто-то изучает международный язык эсперанто. Но существует еще один международный, общедоступный и понятный язык, о котором до недавнего времени мало что знали – это язык жестов, мимики и телодвижений человека – «боди лэнгвидж».¹

 Впервые серьезным  исследованием этого языка занялся  в конце 70-х годов

 Аллан Пиз², являющимся признанным знатоком психологии человеческого общения и автором методики обучения основам коммуникации. Аллан Пиз не только в совершенстве владеет искусством общения с людьми, но и обладает уникальным даром обучать этому полезному с практической точки зрения искусству, которое является секретом Вашего успеха в деловой деятельности и личной жизни.

 Психологами  установлено, что в процессе  взаимодействия людей от 60 до

80% коммуникации  осуществляется за счет невербальных  средств выражения, и только 20-40% информации передается с помощью  вербальных.

Эти данные заставляют нас задуматься над значением  «невербалики³» для психологии общения и взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка – языка телодвижений, на котором все мы разговариваем, даже не подозревая этого.

Изучение этого особого способа общения поможет научиться нам «читать между строк» и считывать всю скрытую информацию непосредственно с Вашего собеседника, позволит ответить на следующие вопросы:

 -что влияет на интерпретацию жестов;

-что  значат некоторые  часто-встречающиеся  жесты; 

-как  научиться «читать» мысли.

 Особым спросом,  однако, «язык телодвижений» пользуется  в сфере бизнеса и предпринимательства.  Умение заинтересовать партнера  своей продукцией, квалифицированно  провести презентацию товара  и добиться оформления заказа  во многом во многом будет зависеть от Вашего умения интерпретировать язык телодвижений, а использование различных вспомогательных средств поможет Вам добиться успеха в переговорах с партнерами.

Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, за счет звуковых средств

(включая тон  голоса, интонацию звука) на 38%, и  за счет невербальных средств  на 55%. Профессор Бердвиссл провел  аналогичные исследования относительно  доли невербальных средств в  общении людей. Он установил, что в среднем человек говорит словами в течение 10-11 минут в день, и что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 сек. Как и Мейерабиан, он обнаружил, что словесное общение в беседе занимает не более 35%, а более

65% информации  передается с помощью «невербалики».

Большинство исследователей разделяют мнение, что вербальный канал используется для передачи информации, в то время как невербальный применяется для «обсуждения» межличностных  отношений, а в некоторых случаях  он используется вместо словесных сообщений. Например, женщина может послать мужчине убийственный взгляд, и при этом она совершенно четко передаст ему свое отношение, даже не раскрыв рта.

 Независимо  от культурного уровня человека, слова и сопровождающие их  движения совпадают с такой степенью предсказуемости, что Бердвиссл даже утверждает, что хорошо подготовленный человек может по голосу определить, какое движение делает его собеседник в момент произнесения той или иной фразы. И наоборот, Бердвиссл научился определять, каким голосом говорит человек, наблюдая за его жестами в момент разговора.

Глава 1:  Что такое «Язык телодвижений»?

  Интуиция и предчувствие.

 Когда мы  говорим, что человек чувствителен  и обладает интуицией, мы имеем  в виду, что он (или она) обладает  способностью читать невербальные сигналы одного человека и сравнивать эти сигналы с вербальными сигналами.

 Другими словами,  когда мы говорим, что у нас  предчувствие, или что «шестое  чувство» подсказывает нам, что  кто-то сказал неправду, мы в  действительности имеем в виду, что заметили разногласия между языком

тела и сказанными этим человеком словами. Лекторы  называют это чувством аудитории.

 Например, если  слушающие сидят глубоко в  креслах с опущенными подбородками  и скрещенными на груди руками, у восприимчивого человека появится предчувствие, что его сообщение не имеет успеха. Он поймет, что нужно что- то изменить, чтобы заинтересовать аудиторию. А невосприимчивый человек, соответственно, не обратит на это внимания и усугубит свою ошибку.

 Женщины обычно  более чувствительны, чем мужчины и этим объясняется существование такого понятия, как женская интуиция. Женщины обладают врожденной способностью замечать и расшифровывать невербальные знаки, фиксировать самые мельчайшие подробности. Поэтому мало кто из мужей

может обмануть своих жен, и, соответственно, большинство женщин могут узнать тайну мужчины по его глазам, о чем он даже не подозревает.

 Эта женская  интуиция особенно хорошо развита  у женщин, занимающихся воспитанием  маленьких детей.

 Первые несколько  лет мать полагается только на невербальные каналы общения с ребенком, и считается, что, благодаря своей интуиции, женщины больше подходят для ведения переговоров, чем мужчины.

  Основные коммуникационные жесты и их происхождение.

 Во всем  мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны – хмурятся, когда сердятся – у них сердитый взгляд. Кивание головой почти во всем мире обозначает «да» или утверждение. Похоже, что это врожденный жест, так как

он также используется слепыми и глухими людьми. Покачивание головой для обозначения отрицания или несогласия является также универсальным, и может быть одним из жестов, изобретенных в детстве. Когда ребенок насосался молока, он, отказываясь от материнской груди, делает движение головой из стороны в сторону. Когда маленький ребенок наелся, он крутит головой из стороны в сторону, чтобы увильнуть от ложки, которой родители кормят его.

Тем самым он очень быстро приучается использовать покачивание головой для выражения своего несогласия и отрицательного отношения.

 Проследить  происхождение некоторых жестов  можно на примере нашего первобытнообщинного  прошлого. Оскаливание зубов сохранилось  от акта нападения на противника  и до сих пор используется  современным человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность.

 Жест «пожимание  плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем речь. Это комплексный жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи и поднятые брови.

 Как вербальные  языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и «невербалика» одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время, как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь ни какого, или иметь противоположное значение. Например, рассмотрим разницу в интерпретации разными нациями таких

трех типичных жестов, как кольцо из пальцев руки, поднятый вверх большой палец  и V – образный жест пальцами.

  «О’Кей» или «кружок» из пальцев.

 Этот жест  был популяризирован в Америке  в начале XIX в., главным образом,  прессой, которая в то время  начала компанию по сокращению  слов и ходовых фраз до их  начальных букв. Существуют разные  мнения относительно того, что  обозначает аббревиатура «ОК». некоторые считают, что она обозначает «all correct» - все правильно, но потом, в результате орфографической ошибки, превратились в “011 – Korrect”. Другие говорят, что это антоним к слову “нокаут”, которое по-английски обозначается буквами

K.O. имеется еще одна теория, согласно которой эта аббревиатура – производная от имени “old Kinderhoor”, места рождения американского президента, использовавшего эти инициалы (O.K.) в качестве лозунга на предвыборной компании. Какая теория из этих верна, мы никогда не узнаем, но похоже, что кружок сам по себе обозначает букву «О» в слове O’key. Значение

 «ОК» хорошо  известно во всех англоязычных  странах, а также в Европе  и Азии, но в некоторых странах  этот жест имеет другое значение  и происхождение.

 Например, во  Франции он означает «ноль» или «ничего», в Японии он значит «деньги», а в некоторых странах Средиземноморского бассейна этот жест используется для обозначения гомосексуальности мужчины.

Поэтому, путешествуя  по разным странам, следует помнить  о пословице

 «Со своим уставом в чужой монастырь не ходят». Это поможет избежать возможных неловких ситуаций.

  Поднятый вверх большой палец.

 В Америке,  Англии, Австралии и новой Зеландии  поднятый вверх большой палец  имеет три значения. Обычно он  используется при голосовании на дороге, в попытках поймать попутную машину. Второе значение – «все в порядке», а когда большой палец резко выбрасывается вверх, это становится оскорбительным знаком, означающим нецензурное ругательство или, проще говоря, «сядь на это». В некоторых странах, например в Греции, этот жест означает «заткнись», поэтому можно представить себе положение американца, пытающегося поймать подобным жестом машину в греческом городе! Когда итальянцы начинают считать от одного до пяти, этот жест обозначает «1», а указательный палец обозначает «2». Когда считают американцы и англичане, указательный палец означает «1», а средний – «2»; в таком случае большой палец представляет цифру «5».

 Жест с  поднятием большого пальца в  сочетании с другими жестами  используется как символ власти и превосходства, а также в ситуациях, когда кто-нибудь Вас хочет «раздавить пальцем».

  V – образный знак пальцами.

Этот знак очень  популярен в Великобритании и  Австралии и имеет оскорбительную интерпретацию. Во время Второй Мировой  Войны Уинстон

 Черчилль  популяризировал этот знак для  обозначения победы, но для этого  рука повернута тыльной стороной  к говорящему. Если же при этом  жесте рука повернута ладонью  к говорящему, то жест приобретает  оскорбительное значение

 – «заткнись». В большинстве стран Европы, однако, V жест в любом случае обозначает «победа», поэтому, если англичанин хочет этим жестом сказать европейцу, чтобы он заткнулся, тот будет недоумевать, какую победу имел ввиду англичанин. Во многих странах этот знак также означает цифру «2».

 Эти примеры  говорят о том, к каким недоразумениям  могут привести неправильные  толкования жестов, не учитывающие  национальные особенности говорящего. Поэтому, прежде чем делать  какие-либо выводы о значении  тех или иных жестов и языка  телодвижений, необходимо учесть национальную принадлежность собеседника.

Конгруэнтность  – совпадение слов и жестов.

 Сигналы,  посылаемые телом человека считаются  конгруэнтными, если его

«невербалика» соответствует его словесным  высказываниям. В противном случае его жесты и слова неконгруэнтны.

 Исследования  доказывают, что невербальные сигналы  несут в 5 раз больше информации, чем вербальные, и в случае, если  сигналы неконгруэнтны, люди полагаются  на невербальную информацию, предпочитая  ее словесной.

 Часто можно  наблюдать, как какой-нибудь политик стоит на трибуне, крепко скрестив руки на груди (защитная поза) с опущенным подбородком

(критическая  или враждебная поза), и говорит  аудитории о том, как восприимчиво  и дружелюбно он относится  к высказываемым идеям. Он может  попытаться убедить аудиторию в своем теплом, гуманном отношении, делая быстрые, резкие удары по трибуне. Зигмунд Фрейд однажды заметил, что когда одна пациентка убеждала его в том, что она счастлива в браке, она бессознательно снимала с пальца и одевала обратно обручальное кольцо. Фрейд понял значение этого непроизвольного жеста и не удивился, стали обозначаться семейные проблемы этой пациентки.