Етика у міжнародних ділових стосунках бізнесмена

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Реферат

з дисципліни «Основи бізнесу»

на тему:

«Етика  та етикет у міжнародних  ділових стосунках  бізнесмена» 
 
 
 
 

 

    
 
 
 
 

   План 

   Введення......................................................................................................2 

   Розділ  1

1. Ділова культура в сучасному світі..................................................4
2. Головні правила етики сучасного підприємця...............................6
3. Основні правила ділового спілкування...........................................9

 

Розділ 2 Аналіз сучасного стану національних особливостей

ділового  спілкування. Національні особливості....................................13 

Розділ 3 Проблеми й шляхи вдосконалення (розвитку)

ділової етики в сучасному бізнесі...........................................................20 

Висновок....................................................................................................23 

Перелік літератури....................................................................................24 
 
 

 

   

   Введення 

   Кожній людині доводиться стикатися з тим, що прийнято називати діловим спілкуванням.

   Як  правильно скласти офіційний  лист або запрошення, прийняти партнера й провести переговори з ним, розв'язати  спірне питання й налагодити взаємовигідне  співробітництво. Всім цим питанням у багатьох країнах приділяється дуже велика увага. Часто зі школи починається перше знайомство з «писаними» й «неписаними» правилами ділового спілкування й поведінки, його особливостями, нормами, закономірностями. Кожній людині, незалежно від прогресії, соціального статусу в тій або ступені доводиться стикатися з подібними проблемами. Особливе значення ділове спілкування має для людей, зайнятих бізнесом. Багато в чому від того, на скільки вони володіють наукою й мистецтвом спілкування залежить успіх їхньої діяльності.

   Бути  бізнесменом - це ризик. Це значить бути заздалегідь готовим потрапити  в лікарню або у в'язницю.

   Ступивши  «на стежку» бізнесу, ми звичайно використовуємо вже накопичений  скромний досвід - свій, своєї родини й друзів. Але цього мало. Змінюючи спосіб життя, ми змінюємо сутність своєї психіки, стиль взаємин з партнерами, динамічні стереотипи поведінки.

   На  жаль, у нашій країні протягом довгого  часу тій стороні ділового спілкування, що представлена протоколом й етикетом, навчали в найкращому разі тільки тих, хтовідправлявся на роботу за кордон: дипломатів, працівників зовнішньоторговельних організацій.  Інші  фахівці рідко мали можливість одержати хоча  б загальні уявлення про ці «премудрості». На іншу сторону ділового спілкування, пов'язану із проблемами психології, технології ведення ділових бесід і переговорів взагалі не звертали уваги, думаючи,  що тут й учити нема чому.

   На  Заході відповідні навчальні курси  є практично в кожному університеті. У результаті людина на прийомі не мучається питанням, куди діти серветку або в який келих налити вино, а вступаючи з партнером у переговори, знає як його посадити й із чого краще почати бесіду.

   Але зараз й у нашій країні ситуація змінюється. По-перше, значно розширилося  коло осіб, зв'язаних за родом своєї діяльності із зарубіжними партнерами. Щоб успішно вести справи, їм необхідно знати загальноприйняті правила й норми ділового спілкування, уміти вести переговори й бесіди.

   По-друге, стаючи частиною єдиного  ділового світу, ми все в більшій мірі переносимо існуючі загальні закономірності на нашу дійсність, жадаю від вітчизняних партнерів цивілізованого спілкування.

   Крім  того, знання ділового протоколу, етикету  важливо ще в психологічному плані. Напевно, багато хто опинялися в  неспритній ситуації або спостерігали розгубленість людини, що не знає чи треба йому першим подати руку при зустрічі або почекати поки це зробить партнер. Непевність, незручність заважають діловим відносинам, псують загальну атмосферу зустрічі.

   Психологічні  аспекти ділового спілкування дуже важливі. Питання, з яким постійно стикаються ділові люди, - як побудувати бесіду, переговори. Важливо розуміти загальні закономірності ділового спілкування, що дозволить аналізувати ситуацію, ураховувати інтереси партнера, говорити на «спільній» мові. Майстерність у будь-якій справі приходить із практикою, і ділове спілкування не є виключенням.

   Ціль  даної роботи полягає в тім, щоб  познайомитися безпосередньо з  діловими колами миру, з тими правилами, які вже зложилися в спілкуванні  ділових кіл і може бути, з умовностями, що дозволяють почувати себе вільно й комфортно, не викликаючи своїми вчинками здивування й схованої посмішки з боку. Ця робота складається із введення, трьох розділів і висновків.

   У першому розділі «Сутність, форми  й умови розвитку ділової етики в сучасних умовах»,викладаються основні форми й умови ділової етики в сучасних умовах, її сутність, а також вплив на бізнес у цілому.

   У другому розділі «Аналіз сучасного  стану національних особливостей   ділового   спілкування» розглядаються національні особливості ділового спілкування на сучасному етапі, аналізується ділова культура на прикладі конкретних країн.

   У третьому розділі «Проблеми й  шляхи вдосконалювання ділової  етики в сучасному бізнесі», викладаються причини проблем, що виникають у результаті ділового спілкування, і розглядаються шляхи їхнього подолання. У «Висновку» сформульовані основні висновки дослідження, а також викладається погляд на ті проблеми, які доводиться вирішувати Україні у зв'язку з її входженням у міжнародний бізнес. 

 

   

Розділ 1 

1. Ділова культура в сучасному світі

 

   Будь-які  види ділової активності в зовнішньоекономічній діяльності припускає інтенсивне ділове спілкування з партнерами, потенційними споживачами й постачальниками, численними організаціями, щ забезпечують транспорт, поставку сировини, напівфабрикатів і різних видів продукції й т.п.

   Успішність  будь-яких із цих заходів у дуже великій мірі залежить від мистецтва фахівця, правильного врахування ситуації, особливостей ділових партнерів, правильності вибору стратегії й тактики ділового спілкування, ступеня попередньої підготовленості до вирішення конкретних питань.

   Будь-яке  ділове спілкування припускає вирішення ряду тактичних і стратегічних завдань. Однак навіть вирішення цього конкретного завдання може припускати вирішення можливого стратегічного завдання - встановлення надалі тривалих взаємовигідних ділових контактів.

   Не  менш важлива в ході ділових контактів, ділового спілкування є боротьба за зміцнення високої репутації організації.

   Успіхи  будь-якої діяльності залежать від складної в діловій сфері спілкування репутації й організації і її представників. Сформована репутація надовго визначає ділові відносини, полегшує прийняття вигідних рішень.

   Репутація складається як результат численних  контактів фахівця або організації з діловими партнерами. Нерідко, допущена помилка, непродумані дії можуть привести до формування несприятливих вражень, поганої репутації, причому сформоване враження дуже важко змінити. Тому в діловому спілкуванні кожний хибний крок може мати несприятливі наслідки.

   Досвід  підприємництва свідчить, наскільки  ефективні управлінські дії, коли вони ґрунтуються на принципі справедливої оцінки праці, коли люди переконуються, що персональний і спільний внесок у розвиток виробництва визначає їх економічне й професійне реноме.

   Чим досвідченіше й мудріше стають люди, тим більше їхню увагу привертають етичні проблеми. У день вісімдесятиліття академіка В. І. Вернадського запитали: «Над чим Ви працювали?» Він подумав і сказав: «Зараз мене найбільше хвилюють питання етики». Чи випадково це? Ні, це закономірний підсумок глибокого осмислення життя, трудової діяльності.

   Подібна моральна зрілість повинна бути властива бізнесменові й менеджерові.

   Вона  обумовлює постійну незадоволеність досягнутими діловими успіхами, їхню вічну заклопотаність своїм моральним самовдосконаленням. У противному випадку неминучі щиросердечні втрати. Щоб звести їх до мінімуму, необхідне глибинне проникнення високо вартісних цінностей у духовний світ особистості керівника, його стала позитивна емоційна спрямованість на людей.

   Зростання морального фактору в бізнесі й управлінні - закономірність цивілізованої економіки, про що переконливо свідчить досвід розвинених країн світового співтовариства.

   В останні роки активно розробляються  проблеми службової й адміністративної етики, етики керівника. Адже реалізуючи себе як підприємця, ми маємо справу не тільки з ресурсами, машинами й продуктами, не тільки з різними документами, виробничими, постачальницькими й з побутовими процесами, ми постійно маємо справу з людьми - керуємо підлеглими, радимося з фахівцями, спілкуємося із трудовим колективом. Від того, наскільки добре ми це робимо, залежить наша репутація й авторитет, а, відповідно, і успіх справи.

   Підприємництво - це професія, покликання, навіть властивість душі або вроджена схильність, але це ще й особливий напрям думок, поведінки, стиль. Підприємництво - це культура.

   Культурна людина не зобов'язана бути підприємцем, але підприємець зобов'язаний бути культурною людиною, - хоча тому, що зацікавлено в постійному успіхові.

   Головна увага звертається на обґрунтування  принципів і норм морального поводження всіх осіб, що беруть участь в організації  й управлінні фірмою, необхідності відношення до службових прав й обов'язків як до професійного обов'язку. Акцентується увага якостей, що мають підвищену соціальну небезпеку. До таких, у першу чергу, відносяться: нескромність, несправедливість, хабарництво, зловживання владою.

   Значне  місце в управлінській етиці  займає розробка нормативних документів морального характеру. Одним з таких є професійні моральні кодекси. У них обґрунтований обов'язок вивчення моральних якостей особистості, сформульовані моральні вимоги до управлінської діяльності, представлені моральні правила ділового спілкування.

   Моральні  взаємини, як ніякі інші, вимагають тонкості в поведінці, уміння почувати й співчувати, щадити самолюбство людей. У делікатності втілюється ввічливість спілкування, що за словами німецького філософа А. Шопенгауера, для людини є тим, як тепло для воску.

   Делікатність - це особлива, властива морально вихованим людям форма прояву коректності й такту в спілкуванні. Нас приваблюють такі люди. Для них не є проблемою, кому першому привітатися. Їм властиве вміння тонке розбиратися в настрої людей.

   Оволодіння  делікатною манерою спілкування вимагає спеціальних знань по етикету взагалі й управлінському - конкретно. Але головне - в практичному вмінні бути делікатним. Звідси й побажання: постійно практикуватися в оволодінні формами й прийомами етикету. Дуже корисно знати набір правил-рекомендацій, практичне освоєння яких допоможе успішно вирішувати дану проблему.

   У наші дні бізнес керується значно більш складними етичними нормами, ніж колись.

   Люди  усе ще не дуже довіряють бізнесу. Приблизно дві лдини із трьох вважають, що бізнес не забезпечує достатніх гарантій зайнятості для працівників, недостатньо допомагає суспільству, нерідко діє без урахування етичних норм. Навіть у керівників фірм є сумніви щодо етичної атмосфери, що панує в діловому світі: вісім з десяти менеджерів вищої ланки вважають, що бізнесмени так чи інакше переступають моральні норми у своїй діловій практиці, і приблизно один із чотирьох думає, що дотримання етичних норм перешкоджає успішній кар'єрі.

   Однак, кінцевою метою ділового спілкування  є визначена спільна діяльність. Досягнення цієї мети вимагає вирішенню протиріч, які повинні зважуватися на основах етики й моралі.

 

1.2 Головні правила етики сучасного підприємця 

   Етика - насамперед галузь знання, особлива наука, що дозволяє розглядати й оцінювати  людські відносини, а також поведінку людей з погляду їхньої відповідності деяким розумним, загальноприйнятим нормам. Під етикою ми розуміємо й практичну реалізацію зазначених норм, визначаючи поводження людей або як етичне, або як не етичне. Звідси корисно розрізняти етику як ідеал й етику як дію. Нас цікавить і те й інше, але в рамках професійної етики, а саме етики підприємця. Отже, мова йде про норми поведінки підприємця, про вимоги, пропоновані культурним суспільством до його стилю роботи, характеру спілкування з людьми.