Деловая беседа: основные виды и этикет проведения

Темой данной контрольной работы является «Деловая беседа: основные виды и этикет проведения". Данная тема актуальна, так как этике деловых отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Работодатели уделяют все большее внимание вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма, как отдельного сотрудника, так и организации в целом.

Введение……………………………………………..………………………..3



Этикет делового общения……………………………………………4


Ведение деловой беседы………………………………...……………5
Деловая беседа при очной встрече…………………...……………7
Культура делового общения по телефону…………...……………8
Эпистолярный этикет…………...…………………………………12


Этика и этикет деловых переговоров……………...……………..13


Заключение……………………….…………………………………………20


Список использованной литературы…………………..………………..22


Глоссарий………………………..…………………………………………..23