Західний  менеджмент все частіше починає  розглядати корпоративні знання як один з найважливіших активів або  як інтелектуальний капітал компанії, а управління знаннями (Knowledge Management) - як один з ефективних напрямків управління бізнесом.

6. Методи управління.

      Точно так само, як не існує універсальних  ліків або інструменту, немає  і універсальної інформаційної  технології для підтримки корпоративного управління. У кожної такої технології є своя область ефективності. Для того, щоб визначити область ефективності використання Інтранет-технології, необхідно зрозуміти, які методи управління і області менеджменту вона підтримує. 
 Кожна інформаційна технологія підтримує певні методи управління. Метод управління визначає те, на що і як треба впливати керуючому для досягнення очікуваних результатів бізнесу. Розглянемо деякі найбільш  поширені  методи.     Деякі   з них вже закріпилися в менеджменті

як   управлінські стандарти.  Кожен з  цих методів підтримується своїм  видом прикладного програмного забезпечення, серед яких стоять і Інтранет-системи. 
 Можна виділити наступні три великі групи методів управління:

      а) ресурсами;

      б) процесами;

      в) корпоративними знаннями (комунікаціями).

      Наведена  класифікація не претендує на повноту охоплення всього різноманіття інформаційних технологій. Вона відображає лише певний досвід практичного застосування цих технологій в управлінні бізнесом. 
 Специфіку методу управління можна також визначити способами представлення корпоративних знань на рівні прикладних моделей і на рівні універсальних мов подання.

      Перша група. Модель цих методів представляє організацію як систему ресурсів (фінансів, матеріальних запасів, кадрів), що належать власникам - юридичним особам, структурним підрозділам, фізичним особам. Всі процеси описуються як проводки, що відображають переміщення ресурсів між власниками. До першої групи можна віднести управління фінансами, матеріальними запасами, кадрами в тій мірі, в якій вони розглядаються як ресурс (заробітна плата). Основна мета управління для цього методу - забезпечення ресурсами і контроль за ними. Метод управління добре описується моделями, що стали стандартами: модель бухгалтерського обліку (наприклад, GAAP), планування виробничих ресурсів (MRP II), планування всіх ресурсів підприємства (ERP). В якості універсальної мови представлення використовуються балансові моделі з мовою проводок. Методи цієї групи підтримуються широким спектром прикладного ПЗ, при цьому найбільш поширені бухгалтерські системи. Найбільшою мірою до підтримки даного методу управління тяжіють  СУБД.

      Друга група представляє організацію  як систему бізнес-процесів. Тут центральними поняттями виступають процес, функція, дані, подія. Основна мета управління для цих методів - забезпечення координації подій і функцій. До другої групи можна віднести такі методи, як управління якістю (TQM - стандарт ISO9000), управління процесами (Workflow - стандарти асоціації Workflow Management Coalition). До цієї ж групи можна віднести управління проектами (сімейство стандартів PMI), але лише в тій мірі, в якій ці проекти можна вважати типовими, зведеними до рівня технології. В якості універсальної мови представлення опису використовуються формальні мови, багато з яких зафіксовані як стандарти: мови сімейства IDEF, CIM-OSA, мови опису об'єктно-орієнтованих моделей. Методи управління підтримуються ПЗ, яке відоме в Росії як системи управління проектами, документообігом, технологічними процесами.

      Третя група представляє організацію  як систему невеликих колективів співробітників, які вирішують загальну задачу, а в ролі організують факторів виступають корпоративні знання та ефективні комунікації. Головним корпоративним ресурсом управління стає база корпоративних знань, в якій співробітники можуть швидко знайти інформацію для прийняття правильного рішення і розуміння один одного. Ця база концентрує в собі колективний досвід компанії і створює контекст корпоративних комунікацій. Основна мета управління - забезпечення координації, комунікації і швидкого пошуку інформації для самостійного ухвалення рішення. Ця група методів управління зараз переживає період бурхливого розвитку і отримала загальну назву "управління знаннями" (Knowledge Management). Про стандарти на рівні моделей говорити поки ще рано. Хоча в області універсальних мов опису намітилися деякі тенденції. Для структурування інформації починає активно застосовуватися мова SGML, який зафіксований як стандарт ISO 8879. До цієї групи методів також належать методи управління складними нестандартними проектами (сімейство стандартів PMI). В таких проектах критичним фактором управління є проектні комунікації і кваліфікаційний рівень проектної групи. Методи управління підтримуються ПО класу GroupWare, інформаційно-пошуковими системами, Інтранет-технологіями: Web-технологією, електронною поштою, телеконференціями. Системи GroupWare послужили відправною точкою технології Інтранет. Далеко не випадково лідери ринку ПО класу GroupWare стали провідними виробниками Інтранет-систем: Lotus, Microsoft, Novell. Поряд з перерахованими виробниками міцне місце на цьому ринку зайняли Netscape і Oracle.

      Може  бути, теоретично припустима можливість реалізації моделі бухгалтерського  обліку в термінах гіперпосилань  і повідомлень. Проте, якими будуть накладні витрати такої реалізації (апаратні і програмні ресурси, швидкодія, зручність для користувача інтерфейсу) - питання відкрите. Практика показує, що реалізація бухгалтерських систем засобами додатків класу GroupWare можлива, але є скоріше винятком, ніж правилом, і, мабуть, тому є серйозні причини.

      Для кожної компанії можна скласти матрицю. Якщо в клітини цієї матриці вписати назви корпоративних додатків і вказати ступінь їх критичності, то можна побачити, що кожна компанія буде володіти своїм індивідуальним архітектурним профілем КІС.Вибір такого збалансованого архітектурного профілю, соответствущего стратегії бізнесу компанії, є завданням стратегічного планування розвитку КІС.

      У кожного методу управління є своя область ефективності, але бувають  випадки, коли впровадження одного методу просто неможливо без використання іншого.Наприклад, спроби впровадження системи управління якістю (TQM) на американських підприємствах закінчувалися невдачею до тих пір, поки не була усвідомлена необхідність управління корпоративною культурою. Якщо співробітники не утворюють згуртований колектив, в якому всі проблеми (відхилення від технології) швидко знаходять рішення, TQM просто не буде працювати. Японці для управління спочатку використовували не інформаційні технології, а соціальні та організаційні механізми (гуртки якості), хорошу внутрішньокорпоративну зв'язок, єдине опис всіх видів діяльності компанії (тотальне документування). Поява Інтранет додало TQM абсолютно нову якість. Не випадково багато західних компаній, що впровадили у себе Інтранет-технології, незабаром впровадили і TQM і пройшли сертифікацію на стандарт ISO9000. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

7. Інтранет  в системі корпоративного менеджменту.

      Однією  з відомих точок зору на систему  менеджменту стала концепція "7С". Ця концепція досить широко висвітлювалася у пресі та відома російським менеджерам.Тут же хотілося б зробити лише деякі акценти, що мають відношення до Інтранет.

      Концепція "7С" виділяє сім базових  елементів управління: стратегія, структура, система та процедура роботи, стиль, склад персоналу, сума навичок і спільно колективні цінності. Назви кожного з них починається з букви "С" і всі вони взаємопов'язані. Схема взаємодії цих елементів між собою отримала популярність як схема "7С" консультативної групи Маккинси. Всі ці елементи управління можуть бути розділені на дві принципово різняться групи: "жорсткі" і "м'які".

      "Жорсткі"  елементи управління відображають  формальну сторону організації. Сюди входять стратегії, оргструктури, системи та процедури. До недавнього часу "жорсткі" елементи служили основними об'єктами управління з боку керівництва компанії, поки не була усвідомлена необхідність і можливість управління "м'якими" елементами: стилем управління, складом персоналу, сумою навичок і спільно розділяються цінностями. Ефективне поєднання "жорстких" та "м'яких" елементів управління відрізняє японські компанії від американських. Саме японці першими відкрили важливість корпоративних комунікацій для управління. Спочатку вони використовували для цього не стільки технічні засоби, скільки специфіку соціальної організації японського суспільства. Корпоративна культура стала предметом менеджменту. Західний менеджмент довго не міг знайти свого підходу до управління "м'якими" елементами. Не випадково більшість процвітаючих американських і європейських фірм взяли на озброєння свого менеджменту "м'які" елементи управління.

      З появою Інтранет-технології управління корпоративними комунікаціями набуло принципово нові якості: масовість  і глобальність. Ефективність корпоративних комунікацій стала менш залежна від специфіки соціальної організації суспільства, і "м'які" елементи управління придбали величезний потенціал адаптивності. Можна впевнено сказати, що технологія Інтранет зробила революцію в області "м'яких" елементів управління. Схоже, ми є свідками лише початку цієї революції.

      Зміни культури компанії носить тривалий і  найбільш глибокий характер. Результати, як правило, проявляються не відразу і виглядають як непрямі. 
 
 

Список  використаної літератури

1. Автоматизированные  информационные технологии в экономике. Под. ред. Г.А.Титоренко - М. Компьютер ЮНИТИ, 1998, - 336 с.
2. Бердтис А. Структуры данних. - М.: Статистика, 1974, - 408 с.
3. Блек Ю. Сети ЭВМ : протоколы, стандарты, интерфейсы. -М.: Мир, 1980.
4. Бойко В.В., Савинков В.М. Проектирование баз данных информационных систем. -М.: Финансы и статистика, 1992.
5. Бойков.В., Савинков В.М. Проектирование баз данных информационных систем. М. Мир 1997.
6. Боэм Б.У. Инженерное программирование для проектирования программного обеспечения. -М.: Радио і связь, 1985, -512с.
7. Брябрин В.М. Программное обеспечение персональных ЭВМ. - М.: Наука, 1988.
8. Васильев В.Н. Организация, управление и экономика гибкого интегрированного производства в машиностроении. – М.: Машиностроение, 1986. –312 с.
9. Вершинин О.В. Компьютер для менеджера. - М.: Высшая школа, 1990.
10. Вычислительные машины, системы и сети/ Под ред. А.П.Пятибратова. - М.: Финансы и статистика, 1991.
11. Герасименко В.А. Защита информации в автоматизированных системах обработки данных. - В 2-х кн. - М.: Энергоатомиздат, 1994.
12. Гершгорин Л.Г. Что такое АРМ бухгалтера. - М.: Финансы и статистика, 1988.