Трансакции

 

Содержание 

Введение…………………………………………………………………………...2

Глава 1. Виды трансакций..……………………………………………………...4

1.1 Понятие трансакций…………………………………………………………..4

1.2 Виды трансакта...……………………………………………………………...5

Глава 2.Поведенческие предпосылки институционального анализа………...11

Заключение……………………………………………………………………….16

Список  литературы………………………………………………………………17

Тест……………………………………………………………………………….18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

     Управление  бытовыми и трудовыми ситуациями, взаимодействие с другими людьми желательно осуществлять компетентно, грамотно.

     Испокон веков люди обменивались между собой  информацией, общались. Поэтому общение  – сложный процесс взаимодействия между людьми, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

     Умение  продуктивно и бесконфликтно  общаться – не только важное профессиональное качество любого работника, но и необходимый элемент культуры человека. Общечеловеческие нормы поведения тесно связаны с признанием ценности, неповторимости, единственности каждой личности. Важная форма проявления уважения к человеку – это доброжелательное отношение к нему как к собеседнику: на работе, дома, в транспорте, в очереди.

  В  условиях  становления  рыночной  экономики  в  нашей  стране  особое значение приобретают  вопросы  практического применения   современных  форм управления   персоналом,   позволяющих   повысить    социально-экономическую эффективность любого производства.

      В  системе  мер  реализации  экономической  реформы  особое   значение придается повышению уровня работы  с  кадрами,  постановке  этой  работы  на прочный научный фундамент, использованию накопленного в течение  многих  лет отечественного и зарубежного опыта.

      Одной из важнейших проблем  на  современном  этапе  развития  экономики большинства стран мира является проблема в области работы с персоналом.  При всем  многообразии  существующих  подходов  к  этой  проблеме  в   различных промышленно развитых странах основными наиболее общими тенденциями  являются следующие:

. Формализация  методов и процедур отбора  кадров;

. Выдвижение молодых и перспективных работников;

. и  многое другое.

      Эти  общие  тенденции   должны  учитываться  в  отечественной   практике управления производством при становлении рыночной экономики. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 1. Виды трансакций

     1.1 Понятие трансакций

     Общение – качество универсальное и составляет основу межличностных отношений. Кроме  того, общительность, без сомнения, украшает любого и каждого, но для  целого ряда профессий умение контактировать с людьми больше, чем украшение  личности, - прямая необходимость.

     Трасакция – единица взаимодействия партнеров  по общению, сопровождающая заданием позиций  каждого.

     Трансакция  — единица общения, т. е. взаимодействие двух или более людей. Единичным  актом человеческих взаимоотношений  является обмен ходами. Трансакция начинается с трансакционного стимула, или побуждающего хода, — того или иного знака, свидетельствующего о том, что присутствие (или действие) одного человека воспринято другим. Трансакция (трансакт) — обмен действиями. Ответ называется трансакционной реакцией или ответным ходом.

     Обмен ходами очень напоминает торговую операцию, так как он осуществляется по принципу «ты — мне, я — тебе». Именно поэтому его часто называют сделкой (англ. transaction).

     При трансакционной реакции человек, к  которому обращен стимул, отвечает каким-то действием, например, улыбкой, нахмуренным лицом, отведенными в сторону глазами и т.д.

     Люди, как правило, чутко улавливают трансакционные стимулы. Например: в трамвае господин А. предупредительно отодвигается, чтобы  уступить место господину В. Понятно, что его присутствие замечено.

     Трансакции  могут быть как положительными, доброжелательными, так и отрицательными, недоброжелательными  и даже агрессивными.

     В анализе трансакций определились четыре возможные жизненные позиции, которые определяют отношение к себе и к другим:

• я плохой, ты хороший;
• я плохой, ты плохой;
• я хороший, ты плохой;
• я хороший, ты хороший.

     Трансакционный (трансакция – единица общения) анализ – его цель – выяснение, какое  именно состояние Я ответственно за трансакционный стимул (показ осведомленности о присутствии другого) и какое состояние человека осуществило трансакционную реакцию (ответ на трансакционный стимул). При нормальных человеческих отношениях стимул влечет за собой уместную, ожидаемую и естественную реакцию.

     С помощью анализа трансакций можем  получить навык определения, какого рода трансакция имеет место, какое, состояние Я ответственно за трансакционный стимул и какое состояние Я  партнера откликнулось действием. 

     1.2 Виды трансакта

     Виды трансакта: дополнительные (параллельные), перекрестные (пересекающиеся) и скрытые.

     Самыми  зрелыми и здоровыми являются дополнительные трансакции, когда стимул, посланный человеком, встречает  адекватную, естественную в данной ситуации реакцию 

     Например, два человека (руководитель и подчиненный) взаимодействуют как Родитель—Родитель.

     Пример 1. Диалог между руководителем подразделения  и подчиненным: «Это безобразие! На наш отдел опять свалилась  дополнительная работа». Подчиненный: «Действительно безобразие. И ведь это не в первый раз!»

     Пример 2. Руководитель: «Генеральное руководство  поручило нашему подразделению разработку нового продукта, поэтому с сегодняшнего дня вы будете работать без выходных». Подчиненный: «Ну, надо, так надо, только вы также будете работать с нами без выходных». Это может быть взаимодействие Ребенок—Родитель, когда подчиненный нуждается в сочувствии и понимании со стороны начальника и получает их, и наоборот

     Пример 1. Подчиненный: «У меня сегодня очень  болит голова». Руководитель: «Идите домой, полежите, а вашу работу мы выполним сами».

     Пример 2. Руководитель: «Не знаю, что и  делать. Высшее руководство поручило слишком большой объем работ, а в нашем отделе недостаточно людей, чтобы это выполнить. Может, привлечь, людей из других подразделений?»  Подчиненный: «Не беспокойтесь, мы все выполним сами».

     Также два человека могут взаимодействовать  как Взрослый-Взрослый. Такие взаимодействия благоприятны в рабочей обстановке.

     Руководитель  подчиненному: «Я прошу вас выполнить  это поручение к завтрашнему  дню, чтобы я мог подготовить отчет в министерство». Подчиненный: «Хорошо, я возьму материал домой и вечером поработаю».

     Основная  особенность дополнительных трансакций заключается в том, что векторы  взаимодействия параллельны, а, следовательно, никогда не пересекаются. Данное правило не зависит ни от природы трансакций, ни от их содержания. Пока трансакции будут сохранять дополнительный (параллельный) характер, правило будет выполняться независимо от того, заняты ли ее участники на производстве обсуждением домашних дел (Родитель—Родитель), решают ли реальную производственную проблему (Взрослый—Взрослый) или просто играют вместе (Ребенок—Ребенок).

     При нормальных человеческих отношениях стимул влечет за собой уместную, ожидаемую  и естественную реакцию.

     Первым  правилом коммуникации Э. Берн считает что, пока трансакции дополнительны, процесс коммуникации будет протекать гладко. Результатом этого правила является то, что пока трансакции дополнительны, процесс коммуникации может продолжаться неопределенно долго.

     Обратное правило: процесс коммуникации прерывается, если происходит то, что, мы называем пересекающейся трансакцией.

     Пересекающиеся  трансакции возникают, когда на определенный стимул следует неадекватная реакция.

     Пример 1. Подчиненный руководителю: «Давайте начнем разработку нового направления деятельности». Руководитель: «Мне еще дополнительных хлопот не хватало! А кто будет выполнять? Не лезьте не в свои дела!» В этом случае подчиненный выполняет ход Взрослого, предлагающего серьезное дело, а руководитель выступает в ответ в роли Родителя.

     Пример 2. Руководитель подчиненному: «Вы не брали красную папку с отчетом  с моего стола?» (ход Взрослого, интересующегося информацией). Подчиненный  мог бы ограничиться кратким ответом: «Нет, не видел» или более полным: «Нет, не видел. Давайте я помогу Вам ее найти», Но у подчиненного не все хорошо дома, и он грубо отвечает: «Вы вечно ее теряете. Возьмите там, где оставили» или «Почему Вы всегда все откладываете на последний момент, а потом придираетесь к нам?» Ответ последовал от Родителя. Такой ответ может способствовать развитию конфликтной ситуации.

     Простейшими являются дополнительные и пересекающиеся трансакции. Кроме них существуют двухуровневые трансакции — угловые  и двойные, при которых один уровень  видимый — то, что произносится (Э. Берн называет его социальным), а второй — скрытый, или психологический, — то, что имеется в виду (подтекст). При угловой трансакции стимул направлен, к примеру, от Взрослого к Взрослому, а ответная реакция — от Ребенка к Взрослому или от Ребенка к Ребенку. Скрытые трансакции требуют одновременного участия более чем двух состояний Я.

     Пример 3. Вернемся к первому примеру. В  ответ на реплику руководителя подчиненный  мог бы сказать: «А почему Вы кричите  на меня? Кто Вам дал такое право?»  Такой поворот событий влечет за собой конфликт, ссору.

     В жизни аналогичные пересекающиеся трансакции возникают очень часто. Такие трансакции являются постоянным источником семейных, служебных и  бытовых конфликтов.

     Она: «У меня как раз пара свободных  часов. Я так люблю интересные книги».

     На  социальном уровне происходит разговор между взрослыми о книгах, в  то время как на психологическом  уровне — это разговор Ребенка  с Взрослым, и его содержание —  сексуальные взаимоотношения. Э. Берн анализирует подобные игры: «На поверхности инициатива принадлежит Взрослому, но исход большинства подобных игр предопределяет Ребенок, так что участников игры может ждать сюрприз».

     Типичные  скрытые трансакции часто возникают  в жизни алкоголиков. Придя на работу утром с похмелья, такой  сообщает окружающим: “Ох, и врезал я вчера. Голова раскалывается”. Начальник: “У каждого бывает”. Перед нами видимая трансакция Взрослый—Взрослый. На самом деле, трансакция гораздо глубже. Детское состояние алкоголика ищет снисхождения у родительского состояния начальника. Как правило, он и получает в ответ доброжелательный смешок и снисходительную реплику. Кто-то может, рассмеявшись, сказать: «Да, ты человек пропащий», Этот смех над чужим несчастьем, так часто встречающийся в жизни, иногда называют «трансакцией виселицы».

     Более поздние исследователи выделяют прямые, непрямые, смазанные трансакции.

     Прямые - это Я-Ты трансакции, при которых  человек обращается напрямую к собеседнику. Непрямые - Я-Он, при которых кто-то говорит с кем-то о третьем  лице. Смазанные - Я-Вы Все, при которых человек обращается к группе людей.

     Как правило, проводя групповой тренинг, тренер использует только прямые ТА и  просит участников придерживаться именно этого типа ТА. Многие семейные пары начинают работу с непрямых ТА, играя  в игру "суд": "Он никогда ничего не делает по дому". В этой игре психологу отводится роль судьи или присяжного, и ожидается, что он втянется в эту игру. Когда психолог просит пару говорить друг с другом, судебное разбирательство закрывается, а они становятся доступнее психологической работе. Пока они говорят друг о друге в третьем лице, интимность и близость для них становится практически недоступна, пусть даже провозглашенная ими цель - перестать ссорится и стать ближе друг к другу.