Одиннадцатый принцип Э. Деминга. Отказ от норм производства

За повышение  качества ответственен менеджмент. Распространено мнение, что качество и объемы производства несовместимы, — вы не можете иметь  и то и другое одновременно. По словам Деминга, те, кто утверждают такое, не знают, что такое качество и как его добиться.

На этом рисунке  видно, что повышение качества ведет  к росту производительности.

Качество  для производственного рабочего — это, прежде всего, возможность  получать удовлетворение от работы, гордиться  своим мастерством. Повышая качество, мы превращаем бесцельно расходуемые  человеко-часы и не полностью использованное машинное время в отличную продукцию  и превосходные услуги.

Тяжело судить, основываясь только на теории вопроса, поэтому приведём небольшой численный  пример иллюстрации роста производительности на фоне повышения качества:

Что мог бы сделать менеджмент? Менеджер и два  мастера выработали единый критерий и приступили к работе. Через семь недель методом проб и ошибок они  выработали операциональные определения, подготовили образцы приемлемых и неприемлемых изделий и выставили их на всеобщее обозрение. Это пример выигрыша в производительности, связанного с изменением самой системы, а именно с уточнением определений, вырабатываемых менеджментом для того, чтобы сделать процесс легче выполнимым, а не усложнить его.

Работы Э. Деминга оказали огромное влияние на экономики целых стран и способствовали переходу к эпохе TQM (Total Quality Management). Его теории, в отличие от социально-экономических доктрин прошлого, проверены по критерию эффективности, они имеют собирательный характер, выявляя и объединяя все наиболее ценное в опыте различных компаний и стран. Все они являются истинными гуманистами, показывая возрастающую роль рабочих и служащих в достижении успешного развития и конкурентоспособности компаний, а также важность мотивации и непрерывного обучения.

Менеджмент качества помогает решить проблемы, связанные с повышением эффективности управления производством, заинтересованности работников, увеличения выпуска готовой качественной продукции. Ключевым понятием в бизнесе является качество работ, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов. И этим качеством необходимо управлять. Естественно, что за простой сутью  скрывается кропотливая работа как  по созданию системы, способной эффективно управлять качеством, так и по созданию условий, при которых качество будет поставлено во главу производственного  процесса.

Список литературы:

1. Эдвард Деминг, «Выход из кризиса»
2. Г.П. Шлыков, «Философия качества Э. Деминга»
3. Южно – Уральский Государственный Университет, кафедра «Экономика и финансы», «Э. Деминг: философия, методы, управленческая технология»
4. Генри Р. Нив, «Пространство доктора Деминга»
5. Ильенкова С.Д., «Управление качеством»