Оценка качества управленческих решений

center">0,8              Монотонность информации (вызывает снижение уровня восприятия)             

             

 

21.              Целевые критерии              1,0              Есть направленность управления на решение социально-экономических проблем

0,8              Нет направленности управления на решение социально-экономических проблем             

             

 

22.              Актуальность              1,0              Присутствует ярко выраженная необходимость темы решения в настоящем

0,8              Не присутствует или слабо выражена тема             

             

 

23.              Значимость              1,0              Присутствует полезность данного решения в будущем

0,9              Отсутствует полезность или весомость данного решения в будущем             

             

 

24.              Критерии вариантности              1,0              Присутствие выбора: в какой мере при проведении работы будут рассматриваться различные варианты возможных решений, а также проведение их сравнения с целью выбора эффективных вариантов, обеспечивающих решение задач при наименьших затратах в кратчайшие сроки

0,8              Отсутствие выбора различных стратегий - безвыходные ситуации             

             

 

25.              Социальная значимость              1,0             

Есть положительное влияние на:

 

жизнедеятельность исполнителей, условия и привлекательность труда, развитие творческих способностей личности и расширение возможностей ее самовыражения

0,8              Безразличное отношение к значимости и ценности исполнителей, для них не предусмотрены социальные гарантии             

             

 

26.              Социально-целевые критерии              1,0             

Данное решение должно быть направлено на:

 

удовлетворение материальных и духовных потребностей социальных групп, коллектива, региональной общности людей и т.д.

0,8              Решение исключительно направлено на удовлетворение материальных ценностей строго только для субъекта управления (в одну "кассу")             

             

 

27.              Критерии динамики экономических показателей производства и потребления              1,0              Данное решение грамотно направлено на управление экономикой, которое позволит обеспечить необходимые изменения показателей, предотвратить экономические спады, стабилизировать экономическую ситуацию, способствовать подъему работы, рациональному использованию всех видов экономических ресурсов

0,8              Нет направленности на грамотное управление экономикой             

             

 

28.              Критерии технико- технологического уровня производства, технического уровня и качества продукции и услуг              1,0              Присутствие в управленческих документах технико-экономических показателей и показателей качества, которые соответствуют требованиям перспективных стандартов и технических условий, ориентирующих на выпуск продукции высокого качества, внедрение инноваций и приближение к высшим мировым достижениям

0,8              Нет показателей возрастной структуры, срока обновления, качества, надежности, работоспособности, производительности, экономичности, уровня специализации и унификации средств производства             

             

 

29.              Методические критерии              1,0              Наличие методов выполнения работы и методического обеспечения

0,8              Отсутствие методов выполнения работы             

             

 

30.              Критерий совершенства показателей              1,0              Направленность решения на разработку прогнозов, планов, программ, отчетно - статистических работ - деятельность в сфере контроля

0,8              Отсутствие направленности решения на деятельность в сфере контроля и аналитики для прогнозов и стратегий             

             

 

31.              Критерий совершенства принятой технологической схемы              1,0              Соответствие процедурной последовательности, содержания процедур и их взаимосвязей общей логической схеме работы, ее целям, замыслу и содержанию

0,8              Несоответствие процедурной последовательности, содержания процедур и их взаимосвязей общей логической схеме работы, ее целям, замыслу и содержанию             

             

 

32.              Критерии качества исполнения и оформления документов              1,0             

Исполнение решения с точки зрения бездефектности и безошибочности его документального исполнения, оформления результатов, доступности восприятия. В выходном документе должны присутствовать:

 

структуризация, логическая стройность размещения информационных материалов, четкость выделения частей, главных элементов, выводов и указаний, наличие шифров, оглавлений, ссылок, необходимых для поиска требуемых материалов, информационная выразительность материалов, информативность, доступность для восприятия, наличие требуемого числа экземпляров выпущенных материалов, аккуратность и эстетичность оформления

0,8              Безграмотность, дефектность и ошибочное документальное исполнение             

             

 

33.              Критерий качества организационной структуры              1,0              Делегирование полномочий (для выполнения особо сложных решений), построение качественного структурного органа, выполняющего работу, прогрессивность стационарных и временно образуемых структур и органов управления работой

(качество и действенность организационной структуры управления работой характеризуются наличием руководителя, отвечающего за работу в целом, руководителей отдельных разделов, четким выделением уровней управления и распределением функций управления по уровням, созданием программной структуры управления работой, системы оперативного регулирования и контроля за ходом работы) 0,8 Нет делегирования полномочий для особо сложных решений

 

34. Критерий рационального распределения работ между исполнителями 1,0 Раздача заданий отдельным исполнителям с учетом их потенциальных возможностей и загрузки, других порученных им работ (подразумевает полноту охвата всех необходимых видов работ и согласованность поручений и заданий, выдаваемых исполнителям) 0,8 Банальная выдача решения (задачи распределяются между исполнителями по их усмотрению)

 

35. Критерий программной организации работы 1,0 Наличие продуманной, обоснованной, действенной программы выполнения управленческой работы и ее реальное использование как инструмента организации работы (программа должна устанавливать основные этапы и фазы проведения работы с учетом взаимной связи между ними, сроки выполнения отдельных видов работ и исполнителей, то есть адресные показатели) 0,8 Отсутствие продуманного алгоритма выполнения решения

 

36. Критерий соблюдения сроков выполнения этапов решения 1,0 Четкое определение сроков и этапов выполнения решения, а именно понимание того, в какой мере реализуется намеченная программа проведения работы и насколько смещаются реальные сроки выполнения по сравнению с заранее запланированными (задержка выхода управленческих решений и выпуска документов снижает их качество, т.к. запоздалое решение не может быть качественным) 0,8 Отсутствие определения этапов и сроков, отведенных на выполнение решения

 

37. Критерий уровня квалификации исполнителей 1,0 Учет профиля и уровня первичного образования исполнителей, дальнейшего повышения образовательного уровня, стажа работы в управленческих органах и индивидуальных способностей 0,8 Не учитывается уровень знаний и умений исполнителей, решения навязываются наобум

 

38. Установочно - мотивационный критерий 1,0 Наличие достоверной информации у руководителей об исполнителях, отражающей целевую установку и мотивы их деятельности, степень внутренней заинтересованности в работе, творческий подход, сознательное стремление к получению качественных результатов и т.д. 0,8 Руководителей не интересует моральные, социально-психологические установки исполнителей

 

39.

 

Критерии полноты материально -

 

Технического обеспечения

1,0 Комплектация уровня обеспеченности исполнителей служебными площадями, средствами коммуникации, репрографии (размножения и отображения информации), оргтехники, персональными компьютерами и принтерами, средствами хозяйственного обеспечения условий труда в сопоставлении с нормативным уровнем 0,8 У исполнителей отсутствует техническое обеспечение должного уровня (времена, когда считалось, что для управления, кроме знаний и навыков, необходимо иметь только бумагу и карандаш, уходят в прошлое, сегодня на качество управленческих работ оказывают заметное влияние факторы технического обеспечения)

 

40. Критерии качества информационного обеспечения 1,0 Имеющаяся информация по данному решению достаточна для проведения заданной работы, а критерии качественного уровня говорят о достоверности информации, ее точности, разносторонности, источниках 0,8 Имеющаяся информация составлена сугубо из инстинктивных побуждений

 

 

 

Надо заметить, что оценивание качества управленческих работ по своей природе циклично, ему присущи возвратно-поступательный характер, наличие разветвленной цепи обратных связей и локальных циклов. Представленное описание этого процесса как по существу однонаправленного представляет сознательную абстракцию, имеющую своей целью выделить ведущую линию процесса и представление его простейшей схемой.

 

3. Рекомендации по оптимизации управления качеством принятия управленческих решений в современных экономических условиях

 

 

Наилучший вариант решения, принятого на одном из уровней управляющей системы по какому-либо вопросу, называют оптимальным, а процесс поиска этого варианта - оптимизацией.

 

Сложность и взаимозависимость технических, организационных, социально-экономических и других аспектов управления современным производством приводят к тому, что принятие управленческого решения неизбежно затрагивает десятки и даже сотни разнообразных факторов, настолько переплетающихся друг с другом, что выделить и проанализировать их отдельно обычными аналитическими методами невозможно.

 

Многие факторы, определяющие или влияющие на выбор решения, по своей природе не поддаются количественной характеристике, другие - практически не могут быть измерены. Все это сделало необходимой разработку специальных методов, облегчающих выбор управленческих решений в сложных технических, организационных, экономических задачах (методы исследования операций, экспертные оценки и др.).

 

Методы исследования операций используются для выражения оптимальных решений преимущественно в следующих областях управления: планирование производства в крупном масштабе; организация производственных процессов на предприятиях; материально-техническое снабжение; организация перевозок.

 

Методы исследования операций базируются на использовании математических (детерминированных), вероятностных моделей, представляющих изучаемый процесс, систему или вид деятельности. Такие модели дают количественную характеристику проблемы и служат основой для принятия управленческого решения при поисках оптимального варианта. Насколько обоснованы эти решения, являются ли они лучшими из возможных, учтены ли и взвешены все факторы, определяющие оптимальное решение, каков критерий, позволяющий определить, что данное решение действительно наилучшее, - таков круг вопросов, имеющих большое значение для руководителей производства, и ответ на которые можно найти с помощью методов исследования операций. Оптимизация решений заключается в сравнительном исследовании числовых оценок факторов, которые обычными методами оценить невозможно. Наилучшее из возможных для экономической системы решение является оптимальным, а наилучшее решение относительно отдельных элементов системы - субоптимальным.

 

Методы исследования операций призваны отыскать решения, которые были бы оптимальными для возможно большего числа предприятий, организаций или их подразделений. Количественные методы исследования операций основаны на достижениях экономико-математических и статистических дисциплин (оптимального программирования, теории массового обслуживания, теории игр, теории графов, математической статистики и др.).

 

Оптимизация решения - это процесс перебора множества факторов, влияющих на результат. Оптимальное решение - это выбранное по какому-либо критерию оптимизации наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение.

 

Поскольку процесс оптимизации дорогостоящий, то её целесообразно применять при решении стратегических и тактических задач. Оперативные задачи должны решаться с применением, как правило, простых, эвристических методов.