Автор: Пользователь скрыл имя, 17 Ноября 2011 в 14:51, реферат
Сбербанк России - крупнейший коммерческий банк в Восточной Европе. Сбербанк - крупнейший банк России, лидер по размеру собственного капитала и величине филиальной сети, и при этом принадлежащий государству.
Главный акционер – Центробанк (более 57,6%), остальные акции принадлежат 200 тысяч юридических и физических лиц. Филиальная сеть на 1 февраля 2008 г. включает 17 территориальных банков, 788 отделений и 19 516 подразделений.
Продолжение
таблицы 15
| Отрасли промышленности | 2007 г | 2008 г |
| % | % | |
| Машиностроение и металлообработка | 6,61 | 4,87 |
| Цветная металлургия | 2,83 | 4,69 |
| Атомная промышленность | 1,59 | 4,22 |
| Газовая промышленность | 3,76 | 3,13 |
| Добыча и обработка драгоценных камней | - | 2,23 |
| Пищевая промышленность | 1,73 | 1,88 |
| Авиаперевозки | 2,15 | 1,70 |
| Нефтяная промышленность | 2,87 | 1,45 |
| СМИ и телекоммуникации | 1,04 | 1,45 |
| Химия и нефтехимия | 2,12 | 1,40 |
| Сельское хозяйство | 0,32 | 1,14 |
| Угольная промышленность | 1,51 | 1,09 |
| Водный транспорт | 0,88 | 0,57 |
| Лесная промышленность | 0,46 | 0,25 |
| Прочие отрасли | 4,66 | 5,04 |
| Общий итог | 100,00 | 100 |
За последние годы Кировское Отделение Сбербанка России № 7003/04 демонстрирует значительный рост по основным показателям деятельности.
Банк активно развивается благодаря работе профессиональной команды менеджеров и четкой стратегии развития бизнеса.
Главной стратегической целью Кировского Отделения Сбербанка России № 7003/04 является сохранение и упрочение позиций в качестве среднего по масштабам, финансово-устойчивого регионального банка, деятельность которого направлена на удовлетворение потребностей населения и предприятий Уральского региона в качественном банковском обслуживании.
Сравним изменение кредитной политики с точки зрения клиентской базы.
Рисунок 3 - Структура
кредитного портфеля по секторам экономики
в отделении [55]
При разработке услуг Отделение учитывает клиентскую базу банка. Мы провели анализ половозрастного состава физических лиц-клиентов отделения. В результате было выявлено следующее.
Половой состав вкладчиков Кировского Отделения Сбербанка России № 7003/04 соответствует половому составу всего населения г. Екатеринбурга: 46 % составляют мужчины и 54 % женщины. В то же время средняя сумма вклада у мужчин больше чем у женщин на 20 %.
Вкладчики молодого и среднего возраста составляют 33 % от общего количества вкладчиков. Большинство же вкладчиков (64 %) приходится на более старшую аудиторию, что объясняется общей тенденцией по рынку, что люди старшего возраста начинают меньше тратить, а больше накапливать.
Исследуемое отделение большое внимание уделяет качеству работы. Повышение качества и культуры обслуживания клиентов и оптимизация внутренних процессов, регламентирующих работу Южного Отделения Сбербанка России № 7003/04. Приведение структуры управления к международным корпоративным стандартам.
Управление информационной безопасностью в процессе предоставления услуг расчетного обслуживания клиентов через Интернет в соответсвии с международным стандартом ISO 27001:2005. Развитие инфраструктуры банка (расширение количества точек обслуживания клиентов, расширение сети дополнительных офисов и банкоматов, модернизация программно-аппаратных комплексов Банка). Развитие на местном уровне в качестве высокотехнологичного Интернет-банка.
В планах Кировского Отделения Сбербанка России № 7003/04 на 2009 г. увеличение доли рынков по основным продуктам: вклады, кредиты, карты, депозиты юридических лиц (согласно плану продаж). Разработать технологию удержания клиентов и обеспечить уровень - 80% клиентов после окончания действия услуги делают повторную покупку. Повысить качество обслуживания - 90% клиентов оценивают качество на «отлично».Снизить издержки, обеспечить доходность основных продуктов выше рыночных условий. Увеличить объемы по основным продуктам на 70%.
Таким образом, Кировское Отделения Сбербанка России № 7003/04 планирует в 2009 году продолжить реализацию стратегического курса роста банка.