Консалтинг

Содержание

Введение 2

Основные области консультирования. 3

Управленческое консультирование в России 9

Специфика консультационной деятельности в России 11

Разработка решения для реальной ситуации. 15

Заключение 17

ЛИТЕРАТУРА 18

 

 

Введение

Исходным  моментом написания данной работы является четкое и однозначное представление  об основных понятиях, категориях и  содержании употребляемых терминов, т.к. на практике и в литературе используются как англоязычные термины, так и  их русские аналоги.

Консультационные  услуги являются частью деловых услуг, а управленческое консультирование - одним из видов консультационных услуг.

Консультационная  услуга представляет собой совет, рекомендацию, анализ, оценку, прогноз, справку.

Консультирование  предусматривает проведение определенной аналитической и исследовательской  работы, заключающейся в анализе, обосновании перспектив развития и  использовании научно-технических, организационно-экономических и  методических инноваций на предприятии.

Консультационная  деятельность направлена на обслуживание потребностей экономики и управления - коммерческих и некоммерческих организаций (независимо от размера, отраслевой принадлежности, организационно-правовой формы), физических лиц - в консультациях и других видах профессиональных услуг - обучении, исследовательских работах по проблемам  их функционирования и развития. Консультационная деятельность основана на профессиональных взаимоотношениях обладающего знаниями и информацией эксперта и клиента, у которого есть проблемы и потребности. Консультант оказывает помощь клиенту  в повышении эффективности его  деятельности и создании стоимости, как путем предоставления информации и рекомендаций, так и путем  предоставления своих услуг в  достижении поставленных целей.

 

 

Основные  области консультирования.

 

Консультирование – это очень  широкое понятие, и ввиду этого  оно мало что объясняет, ибо любая  помощь клиенту при решении проблем, возникающих в ходе его деятельности, имеет право называться консалтингом. Поскольку круг подобных проблем весьма широк, деятельность консультантов с трудом поддается какой-либо классификации. Существование огромного количества компаний, предоставляющих консалтинговые услуги как в каком-либо одном направлении, так и охватывающих полный спектр услуг данной отрасли, нисколько не облегчает эту задачу.

Сложившаяся в мировой  практике классификация сегментирует консалтинг следующим образом:

• Финансовое консультирование. Проверка и подготовка финансовой отчетности. Анализ хозяйственной деятельности. Финансовый менеджмент. Привлечение финансирования. Слияния и приобретения.
• Консультирование в области налогообложения и юридических услуг. Налоговое планирование и оптимизация налогового бремени. Правовое обеспечение хозяйственной деятельности
• Консультирование в сфере проектно-конструкторских работ и в медицине.
• Управленческое консультирование.

 

Подробнее остановимся на услугах, которые предоставляются  компаниями, занимающимися управленческим консалтингом (см. схему).

Управленческое консультирование – это вид деятельности, направленный на решение проблем и/или задач, стоящих перед менеджерами высшего  звена в области стратегического  планирования, управления хозяйственной, инвестиционной и финансовой деятельностью, оптимизации и повышения эффективности деятельности компании, а также проведение необходимых для этого аналитической и исследовательской работы.

Конечным результатом  деятельности является не только решение  проблем, с которыми сталкиваются управляющие, но и повышение эффективности  деятельности компании в целом и/или  увеличению индивидуальной производительности труда каждого работника, а в  некоторых случаях создание конкурентных преимуществ и вывод компании на новый уровень.

Управленческое консультирование.

Классификация, которая приводится, представляет собой попытку систематизировать  и структурировать основные направления  деятельности консалтинговых компаний, услуги ими предоставляемые и  привести примеры компаний специализирующихся в каждой из выделенных областей. Подобная группировка позволяет получить представление об отрасли и ее структуре с функциональной точки  зрения.  Полезна классификация, в основе которой лежит функциональная специализация консалтинговых компаний.

Разработка  стратегии/стратегическое планирование (Strategy).

Это направление имеет  самую долгую историю, являясь наиболее престижным и популярным как среди  консалтинговых фирм, так и их клиентов. Обычно проекты в области разработки стратегии включают анализ текущей ситуации, возможных путей развития и выработку рекомендаций относительно дальнейших действий в среднесрочном и долгосрочном плане. Причем речь может идти как о выходе на новый рынок, реструктуризации и/или диверсификации деятельности, так и позиционировании нового товара или услуги. Это отражает тот факт, что понятие “разработка стратегии” трактуется довольно широко.

Проекты, связанные с разработкой  стратегии, являются не только довольно сложными, но и наиболее ответственными и, следовательно, являются одними из самых высокооплачиваемых.

Список компаний, специализирующихся в области разработки стратегии на Западе: А. T. Kearney; Accenture; Bain & Company; Braxton Associates; Booz-Allen & Hamilton; Boston Consulting Group (BCG); LEK/Alcar Consulting Group; McKinsey & Company; Mercer Management Group.

Клиентами компаний этой группы являются высшее руководство (управляющие, совет директоров), поскольку именно на этом уровне принимаются решения, определяющие стратегию дальнейшего  развития. В среднем на протяжении 90-х годов темпы роста доходов  компаний в этой сфере составляли от 16 до 20% ежегодно, что является одним  из лучших показателей в отрасли.

Консультирование  в области информационных технологий и систем (IT & Systems).

Общеизвестно, что индустрия  информационных технологий начинает играть все более и более важную роль в современном бизнесе. В первую очередь это касается разработки и внедрения корпоративных информационных систем, систем управления производственными  процессами, установки и настройки  специализированного аппаратного  и программного обеспечения. Кроме  того, эта сфера является наиболее динамичной. По данным Kennedy Information Group в 97 году темпы роста в данной области составили 29%.Этими факторами и обусловлено выделение этой деятельности в отдельную группу.

Компании этой группы осуществляют проектирование и внедрение корпоративных  информационных систем, осуществляют техническую поддержку компьютерных сетей, занимаются интеграцией программных  продуктов, запуском и обслуживанием  подобных систем. Они проводят комплексные  аналитические исследования в области  производства высокотехнологичной  продукции и средств телекоммуникации, предоставляет своевременную информацию о продукции и конкурентоспособности  компаний-изготовителей, помогает клиентам выбрать правильную стратегию в  этой области.

Крупнейшие представители этой группы фирм: IBM Global Services; Accenture; Mercer Consulting Group; Cap Gemini Ernst & Young; Electronic Data Systems (EDS); Corporation Computer Sciences Corporation (CSC); Cambridge Technology Partners; PeopleSoft.

В отличие от представителей других компаний, практически вся  работа консультантов проходит вне  офисов на предприятиях клиентов. Поскольку  компании данной группы занимаются разработкой, управлением, внедрением и обеспечением совместимости компьютерных систем, это означает, что им в большей  степени требуются специалисты  с техническим образованием.

Консультирование  в области электронной коммерции  и интернет-технологий (E-commerce/Internet services)

 Особо следует упомянуть  компании, занимающиеся консалтингом  в сфере интернет/интранет технологий и электронной коммерции.

Предлагаемый ими спектр услуг включает огромный набор интернет-проектов, начиная от разработки концепции и дизайна вэб-порталов и заканчивая анализом и усовершенствованием сетевой инфраструктуры. Интересным направлением деятельности является статистические исследования в сети интернет: анализ посещаемости сайтов, выявление предпочтений различных групп пользователей и прочие исследования.

Необходимо отметить, что  быстрые темпы роста этой отрасли  привлекают компании из других групп, которые спешат получить свою долю рынка. Так наряду с традиционными EDS, CSC, Keane, McKinsey, компаниями Big 5 на этом рынке появляются все новые и новые компании (Scient, Razorfish, Viant, iXL, USWeb/CKS, Proxicom), составляющие достойную конкуренцию лидерам.

Интернет во многом изменил  и продолжает изменять деятельность компаний. Более того, многие традиционные формы управленческого консалтинга  рискуют стать менее востребованными  в информационном веке. Так или  иначе, но этот сектор растет наиболее быстрыми темпами и, по оценкам, является одним из наиболее перспективных.

Консультирование  в области управления производством  и пр. (Operations Management )

Компании этой группы занимаются изучением внутренней организации  компании-клиента на всех стадиях  ее деятельности. Так, например, производственного  процесса, системы сбыта, системы  обработки и исполнения заказов  клиентов и тому подобных. Если консультанты, специализирующиеся на выработке стратегии  устанавливают цели и разрабатывают  планы, то консультанты этой группы компаний занимаются воплощением планов в  жизнь и реализацией поставленных задач.  Для большинства компаний – это только одно из направлений  деятельности.

Список компаний, занимающих лидирующее положение в данной сфере: Accenture; Deloitte Consulting; Cap Gemini Ernst & Young; PricewaterhouseCoopers; Tiber Group

Типичными проектами является оценка оперативности службы поддержки, изыскание путей снижения операционных издержек, повышение эффективности  системы сбыта, анализ распределения  и использования ресурсов, улучшение  системы управления запасами, управление качеством продукции, увеличение оборачиваемости  дебиторской задолженности. И это  далеко не исчерпывающий список.

Так, с начала 90-х одним  из наиболее популярных видов услуг  стал реинжиниринг бизнес-процессов (business process reengineering, BPR).

Процесс реинжиниринга состоит из анализа текущей деятельности и “разложения” ее на составные части; устранения процессов, не добавляющих стоимость, определения необходимых изменений, а потом -- создания новых адекватных бизнес-процессов.  При этом цель может состоять как в устранении неэффективных операций и избыточного персонала, так и в упрощении системы управления, но в любом случае она подразумевает коренные изменения всей деятельности компании.

Еще одним направлением деятельности компаний этой группы может являться консультации в области управления запасами и планирования производства. Так в плане управления производственными  запасами применяются следующие  методологии: DRP (Distribution Requirements Planning), SIC (Statistical InventoryControl), FRP (Finite Requirements Planning).

В области управления качеством  продукции наиболее известными подходами  являются CPI (Continous process improvment) и TQC/TQM (Total quality control/managment), а также внедрение стандарта ISO 9000.

В целом, можно сказать, что  методологии управления качеством  представляют собой разновидность  методологий управления бизнес-процессами в сфере повышения качества продукции.

Human Resources (консалтинг в сфере управления персоналом).

Все возрастающая сложность  деятельности в условиях глобальных рынков и ужесточающаяся конкуренция  в практически любой отрасли  промышленности и сферы услуг  налагает новые требования на всех служащих компании. В период стремительных  изменений на рынках и в технологиях  потребность в эффективном управлении персоналом увеличивается. Новые перспективы  и возможности открываются в  сфере подбора и обучения персонала, методов стимулирования и мотивации; оптимизации управленческой структуры, что повышает спрос на услуги консультантов.

Примерный список компаний, специализирующихся на предоставлении консалтинговых услуг в сфере  подбора и управления персоналом:  Alexander Consulting Group; Automated Concepts; Godwins International; HRStrategies; Sedgwick Noble Lowndes; Towers Perrin; Watson Wyatt Worldwide

Их деятельность направлена на повышение эффективности управления, улучшение взаимодействия между  сотрудниками, создание сплоченных команд. Они работают над созданием корпоративной  культуры, улучшением системы взаимоотношений  с клиентами, разрабатывают программы  повышения квалификации и способствуют созданию творческой атмосферы. Еще  одним растущим направлением являются консультации в области найма  и увольнений.

Менеджеры не склонны недооценить  важность подобных услуг, поэтому эта  работа пользуется уважением и соответственно оплачивается. Компании этой группы заинтересованы в специалистах по психологии, профессионалов в области обучения и оценки персонала, имеющих опыт работы в сфере организации  и управления человеческими ресурсами.

Управленческое  консультирование в России

Первое  официальное употребление этого  выражения «консультант по управлению»  состоялось 19 августа 1982 года в подвале  газеты «Правда», где публиковались  самые важные, основополагающие статьи. В 1991 году секция по социологии организаций  выделилась из Советской социологической  ассоциации в самостоятельную Ассоциацию консультантов по управлению и организационному развитию (АКУОР). В 1992 году возникла первая школа консультантов по управлению в структуре Академии народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации, которая стала на регулярной основе два раза в год выпускать два с небольшим десятка специалистов с дипломом государственной академии. Из всех этих источников постепенно сформировалось такое направление, которое стало вбирать в себя все новые и новые направления, например, организационное консультирование. В эту область стали входить экономисты и юристы. По некоторым оценкам сейчас в России примерно 10 тысяч человек тех, кто себя называет консультантами по управлению.