Экономика сферы услуг

Продолжение таблицы 1

Приведенная классификация является основной классификацией услуг в сфере нематериального производства, самый общий подход к классификации услуг. Ее вполне можно дополнять новыми видами услуг и развивать в дальнейшем. Услуги, к примеру, можно классифицировать по степени контакта с потребителем, по степени регулирования законодательными и нормативными актами, по трудоемкости, по сегментам потребителей, подразделять на деловые услуги и услуги личного характера, по другим характеристикам.

Классификация услуг может осуществляться по степени их неосязаемости.

Рисунок 1 – Сравнение услуг по степени их неосязаемости

Факторы сегментации услуг могут быть комбинированными (табл. 2) 6.

Таблица 2 – Матрица сегментации услуг (потребителей)

Продолжение таблицы 2

Услуги, при всем их разнообразии, можно объединить в несколько групп (таблица 3).

Таблица 3 – Типы услуг

Многие ранее обособленные виды услуг начинают объединяться в рамках одной компании. Предлагая целый комплекс услуг, компания может повысить свою конкурентоспособность, ослабить возможные риски за счет их диверсификации. Так, банковские, биржевые, информационные и посреднические услуги сливаются в единый комплекс финансовых услуг, образуя вместе с этим совершенно новые виды услуг (Интернет-трейдинг, Интернет-банкинг). Происходит объединение разнообразных услуг в рамках туристского бизнеса. Компании, занимающиеся перевозками, начинают предлагать услуги по страхованию жизни и имущества, по доставке корреспонденции, туристские услуги и т.д. 2.

Изучая сферу услуг вполне заметно, что в ее структуре произошли глубокие сдвиги. Под влиянием масштабного обновления за счет новых сервисов и дробления их традиционных видов – значительно изменился его отраслевой состав. Соотношение крупных отраслевых групп услуг в ряде развитых стран представлено в таблице 4.

Таблица 4 - Соотношение крупных отраслевых групп услуг в ряде развитых стран 5

Таким образом, структура сферы услуг характеризуется следующими элементами: торговля, общепит, гостиничный бизнес, транспорт, складское хозяйство, коммуникации, образование, здравоохранение, социальные услуги, услуги государственного аппарата.

Заключение

Подводя итоги, необходимо еще раз отметить, что спрос на услуги, по мере насыщения рынка товарами и усложнения производства, неуклонно возрастает. В большинстве развитых стран сфера услуг обгоняет производственную сферу не только по темпам роста и появлению новых видов услуг, но также и по ее приспособлению к потребностям рынка. Сфера услуг – сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами.

В современных условиях роль сферы услуг проявляется в следующем: она выступает важным сектором национального и мирового хозяйства; играет огромную роль в развитии человеческого капитала; оказывает все возрастающее значение на функционирование и развитие самого материального производства; способствует увеличению свободного времени; создает возможности для более полного удовлетворения и развития потребностей людей и общества; выступает важнейшим элементом формирования современного качества жизни; обеспечивает современное качество экономического роста и повышение конкурентоспособности страны.

В целом, сфера услуг, ее масштабы, структура и уровень развития занимают сейчас особое место в оценке экономического статуса страны. Это обусловлено во многом тем, что резко усиливается взаимосвязь развитости сферы услуг и уровня развития всей национальной экономики.

Сфера услуг – система отраслей народно хозяйства, продукты, потребительная стоимость которых выражается в предоставлении удобств. В структуру сферы услуг составляют: сфера услуг материального производства (транспорт, связь, бытовое обслуживание); сфера услуг духовной жизни (образование, физическая культура, наука, искусство); сфера услуг в социальной сфере (торговля, жилищно-коммунальное обслуживание, здравоохранение).

Список использованных источников

1. Евдокимов Ф.И., Гавва В.М. Азбука маркетинга: Учеб.пособие, 3-е изд., перераб. и доп./ Ф.И.Евдокимов, В.М. Гавва. - Д.: Сталкер, 2008.- 432 с.
2. Килль М.Ю. Коммерческая деятельность в сфере услуг: учебное пособие / М.Ю. Килль. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2010. – 139 с.
3. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 2005. – 198 с.
4. Управление и организация в сфере услуг. 2-е изд. / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик – СПб.: Питер, 2002. – 752 с.

5.        Услуги в современной экономике / Отв. ред. – Л.С. Демидова В.Б. Кондратьев. – М.: ИМЭМО РАН, 2010. – с. 342

6. Федько В.П. Маркетинг услуг. - Ростов н/Д: Феникс, 2011. – 295 с.
7. Челенков А.П. Маркетинг услуг. – М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2002. – 216 с.

13