Экономическая эффективность деятельности организации культуры

Сравнение экономической эффективности  и качества сервисов. В начале раздела мы уже говорили, что библиотека, с одной стороны, может достичь высокого уровня качества и удовлетворенности пользователя, несмотря на неэффективное использование ресурсов.

С другой стороны, низкие затраты на обслуживание, т.е. на выданные названия или на выполненные  заявки, могут повлечь за собой  низкое качество и низкую удовлетворенность. Большое количество выполненных  запросов пользователей может означать некорректность ответов, а низкие расходы  на пользование читальными залами быть следствием недостаточности помещений и плохого отопления. Затраты на библиотечный сервис должны всегда рассматриваться в тесной связи с качеством и уровнем эффективности того же сервиса. Библиотека не должна удовлетворяться только знанием того, что она предоставляет экономически эффективные сервисы, но она должна заботиться о том, чтобы предоставленные услуги приносили наибольшую пользу основной группе пользователей.

Например, «затраты на ответ на запрос» должны рассматриваться в связи с  индикатором «показатель получения  корректного ответа», а, возможно, и  «удовлетворенность пользователя персоналом справочной службы».

При таком  подходе библиотекам удастся  избежать опасности стать однобокими, пренебрегающими качеством сервиса  и реальными потребностями, игнорирующими  интересы пользователей ради экономии. Знания и о качестве, и о стоимости  библиотечных сервисов требуются для  принятия руководством правильных решений  о расстановке приоритетов и  распределении ресурсов.

§2.2 Показатели экономической  эффективности ОГОН библиотеки им А.С.Пушкина.  

 

      Главным критерием экономической эффективности бюджетного учреждения культуры является степень удовлетворения конечных потребностей общества, и прежде всего потребностей, связанных с развитием человеческой личности. Иными словами достижение цели и выполнения миссии учреждения обеспечивает экономическую эффективность. Таким образом анализ спектра и качества услуг ОГОНБ им Пушкина позволит выявить степень экономической эффективности библиотеки.

Количественные  показатели экономической  эффективности ОГОНБ  им Пушкина.

Спектр  Услуг ОГОНБ им Пушкина.

Услуги  оказываемы на бюджетной  основе.

1. Предоставление пользователям документов в читальных залах ОГОНБ имени А.С. Пушкина:

- Печатных документов 
- Электронных документов 
- Неопубликованных документов 
- Аудиовизуальных документов (фоно-фотодокументы и документы на микроформах)

-Отдел читальных залов

-Отдел искусств

-Отдел научно-технической и патентной документации

-Отдел информационно-библиографического обслуживания ученых

-Отдел ВО и МБА

-Сектор текущих периодических изданий

-Международный центр

-Зал новых поступлений

-Сектор редких книг  

2.Справочно-информационные  услуги 

-Предоставление пользователям справочно-поискового аппарата

-Выполнение устных и письменных библиографических и фактографических запросов пользователей

-Информационное обслуживание

-Библиографическое обучение 

3.Информационно-библиографический отдел 

-Предоставление  доступа к выставкам (план библиотеки)

-Демонстрация  электронных ресурсов

 Услуги  оказываемые на платной  основе

1.Профильные  библиотечные услуги  по основной деятельности  

• Сервисное обслуживание коллективных и индивидуальных пользователей

      -Отдел внешнего обслуживания и МБА 

• Составление информационно-аналитических справок, обзоров

 

• Общий читальный зал
• Отдел искусств
• Отдел научно-технической  и патентной документации
• Отдел информационно-библиографического обслуживания ученых
• Отдел ВО и МБА
• Информационно-библиографический отдел

 

• Дополнительные  услуги по основной деятельности

 

2.Черно-белая и цветная печати, сканирование, копирование, набор и редактирование текстов.  

   Издательско-полиграфический  отдел 

3. Отдел информационно-библиографического обслуживания ученых.             Омская государственная областная научная библиотека им. А.С. Пушкина совместно с Омским научным центром СО РАН предоставляют пользователям доступ к электронным информационным ресурсам в помощь образовательному процессу и научно-исследовательской работе. В Электронной библиотеке (ауд. 230, 2 этаж) Отдела информационно-библиотечного обслуживания ученых, оснащенной  современным оборудованием (12 рабочих мест для пользователей), обслуживание осуществляется через систему терминалов. Здесь доступны информационные ресурсы по всем отраслям знаний; полнотекстовые, реферативные и библиографические; на русском и английском языках. Кроме традиционных, циркулирующих в открытом Интернете материалов, в Электронной библиотеке предоставляется эксклюзивная информация:

- сайт  «Электронной научной библиотеки» - полные тексты 800 отечественных научных журналов и 2000 журналов на английском языке; доступ на сайт института физики Великобритании и поработать с полнотекстовыми профильными журналами на английском языке; 

-  сайт крупнейшего голландско-англо-американского издательства «Эльзевир» - полные тексты 1800 англоязычных журналов;  

-  реферативная база Scopus - более 16000 журналов по всем отраслям знаний (на английском языке);

-  БД Американского химического общества – полнотекстовые профильные журналы (на английском языке);  

- журнал Science (США), журнал Nature Biotechnology (Великобритания), журналы изд-ва Taylor&Fransis Group - полнотекстовые издания - более 1000 журналов по всем отраслям знаний (на английском языке);   

-  ресурсы издательства Springer  - полнотекстовые журналы – более 1600, книги по всем отраслям знаний (на английском и немецком языках);  

-  электронные версии иностранных научных журналов – доступ через сайт EBSCO - 66 журналов по всем отраслям знании, большая часть журналов – естественно - научной тематики 

Ежегодное количество пользователей.

Ежедневно 16 научных и специализированных читальных залов обслуживают  более 1,5 тыс. читателей. Общее количество пользователей – 152 тыс., посещений  – 510 тыс. Ежегодно выдается свыше 3 млн  экз. документов.  
Ежедневно 16 научных и специализированных читальных залов обслуживают более 1,5 тыс. читателей. Общее количество пользователей – 152 тыс., посещений – 510 тыс. Ежегодно выдается свыше 3 млн экз. документов.  

    Фонд  редких и ценных изданий.

     Фонд библиотеки насчитывает  3,2 млн экз. документов, в том  числе 14 тыс. аудиовизуальных  и электронных изданий. Библиотека  располагает самым большим в  области фондом описаний отечественных  изобретений к авторским свидетельствам  и патентам (свыше 1,5 млн экз.). В краеведческом фонде (свыше  80 тыс. экз.) запечатлена история  Омского региона, его современности.  
Фонд ценных и редких изданий является гордостью библиотеки. Он насчитывает более 25 тыс. экз. изданий, представляющих научную, историческую и культурную ценность. В их числе книги XVII-нач. ХХ вв., в том числе книги кириллической печати, первые и прижизненные издания А.С.Пушкина, И.С.Тургенева, А.П.Чехова, Ч.Диккенса и других писателей; замечательные образцы полиграфического и переплетного искусства, микро- и миниатюрные издания, в том числе изданная в Омске самая маленькая книга в мире – А.П.Чехов «Хамелеон» (0,9х0,9мм). Коллекция миниатюрных книг (1,0 тыс. экз.) является одной из крупнейших в Сибири. В библиотеке хранятся личные книжные собрания метеоролога, геолога, географа и поэта П.Л. Драверта (1879-1945 гг.), историка, краеведа А.Ф. Палашенкова (1886-1971 гг.), врача Е.С.Сорокина (1882-1958 гг.), писателя Ф.А.Березовского (1877-1952 гг.), географа, краеведа Д.Н.Фиалкова (1909-1995 гг.).  

Качественные  показатели экономической эффективности ОГОНБ им Пушкина

Опрошено 50 человек в возрасте от 18 до 30 лет. 

1 Как часто вы  аосещаете ОГОНБ  им Пушкина

- раз в неделю -30%

-раз в месяц-40%

-менее раза  в месяц-25%

Вообще не посещают -5%

2 Какие услуги потребляют  большее количество  пользователей

-интернет-центром-50%

-читальным  залом-30%

-услугами  копирования материала-70%

-услугами  поиска60%

Процентное  отношение высчитано с учетов того, что респонденты указывали  несколько вориантов одновременно.

3 Оцените качества услуг от 1до 10

10 баллов- 20%

7-8 баллов -75%

Менее 5 -5%

4Оцените  эргономичность рабочего  пространства библиотеки  от 1 до 10

10 баллов- 40%

7-8 баллов- 50%

6-5 баллов -10% аргументируя  желанием более современной техники  и интерьеров.

5Оцените  полноту спектра  услуг библиотеки  от 1 до 10

10 баллов- 80%

7-8 баллов-20% 

Источники и объем финансирования ОГОНБ им Пушкина

     Основным источником финансирования библиотеки им Пушкина являлось финансирование из бюджета города и области. Кроме того, активно начинает развиваться сектор платных услуг, активизируется работа со спонсорами. Если проследить динамику роста доходов библиотеки от платных услуг, то можно заметить следующее. В 1996 г. доходы от платной деятельности библиотек составляли 41 тыс. руб., в 1997 г. – 5, в 1998 г. – 17, в 1999 г. – 78,4, в 2000 г. – 653,3, в 2001 г. – 711,9. В 2000 году отсутствовало бюджетное финансирование комплектования книжного фонда, однако в результате проведения благотворительного марафона фонды ЦСМБ пополнились на 1692 экземпляра (на сумму 35 тыс. 706 руб.). Крупными спонсорами в 2000 г. были: книжный магазин «Велес», «Женская инициатива», Омский государственный университет. Кроме того, библиотека пополняла фонды за счет средств, полученных от платных услуг. В дальнейшем данные тенденции сохраняются. Финансирование как и в прошлые годы осуществлялось из различных источников: основная доля – бюджет (областной и муниципальный) – примерно 95% от общей суммы финансирования, кроме того, доходы от дополнительных платных услуг, предоставляемых библиотечными учреждениями населению и средства от меценатов и спонсоров. В ОГОНБим Пушкина 2005 г. поступило 52 956 тыс. руб. (121 % к 2004 г.), в ЦСМБ г. Омска – 38 730 тыс. руб. (144 % к 2004 г.). При этом доходы от основных видов уставной деятельности в ОГОНБ им. А.С. Пушкина составили 5 004 тыс. руб. Ежегодная прибыль от платных услуг 1-1,5 млн рублей.

Подводя итог приведенных выше данных, разумно ответить, что деятельность ОГОНБ им Пушкина, исходя из качественных и количественных показателе экономически эффективна для бюджетной организации культуры такого масштаба.