Автор: Пользователь скрыл имя, 02 Марта 2013 в 20:22, реферат
До речі, необгрунтоване оспорювання транзакцій загрожує штрафом. Якщо ж клієнтові вдасться переконати банк, що він "чистий", а по карті проводилися "чужі" транзакції, кошти повернуть. Але чекати їх доведеться від півтора місяців до року. За цей час, зокрема, юристи платіжної системи вирішують, хто повинен відшкодовувати збитки - банк-еквайєр, обслужити шахраїв, або банк-емітент, що випустив карту. Еквайєр відповідає, якщо в "його" магазині пройшла неправомірна операція - при цьому підпис на чеку явно підроблена. В інших випадках за правилами платіжних систем відповідальність несе емітент.
Вище ми обговорили, якщо можна так сказати, "загальні" ситуації. Тепер докладніше поговоримо про "нештатних" ситуаціях, пов'язаних з банкоматами.
Ситуація четверта
Банкомат "з'їв" картку
Це може статися через триразового введення неправильного ПІН-коду, збою в роботі банкомату, закінчення ліміту часу, відведеного для того, щоб забрати картку, і з інших причин.
Знайдіть на банкоматі телефон банку (філії), що відповідає за його сервісну підтримку, і зателефонуйте туди, бажано не відходячи від банкомата (будьте готові повідомити адресу, де знаходиться банкомат).
Також доцільно подзвонити й у свій банк-емітент (якщо картку "з'їв" банкомат чужого банку), щоб вашу картку заблокували.
Якщо телефони на банкоматі погано читаються (наприклад, у темний час доби) або ви не можете визначити, яким банком обслуговується банкомат, дзвоніть в call-центр клієнтської підтримки свого банку. Телефони свого банку / філії і call-центру краще записати і носити із собою (вони зазвичай наводяться на карті, але якщо банкомат картку "з'їв", довідатися їх буде неможливо).
Після того як ви повідомите банку про проблему з банкоматом, через кілька днів картку вам повернуть. Для її одержання, можливо, доведеться написати заяву. Гроші, які ви хотіли б зняти з картки, можна одержати у відділенні банку, але для цього потрібно знати її номер і мати при собі документ, що засвідчує особу.
Причому блокування самої картки не є перешкодою для зняття грошей.
Якщо карта "з'їдена" за кордоном, дзвоніть в сервісний центр свого банку-емітента (як уже було відзначено вище, запишіть і завжди майте при собі необхідні телефони). Після вашого дзвінка сервісний центр направить факс в іноземний банк із проханням повернути картку її власникові. Або ви можете звернутися безпосередньо в іноземний банк, якщо рівень володіння іноземною мовою дозволить пояснити ситуацію. У будь-якому випадку картку вам повернуть не відразу, тому доцільно її також заблокувати.
Якщо ви не пам'ятаєте телефонний
номер "свого" банку, можна зв'язатися
з міжнародним сервісним
Якщо гроші за кордоном потрібні терміново, практично всі великі банки мають у пакеті карткових опцій таку послугу, як екстрена видача готівки за кордоном. Але це задоволення недешеве.
Ситуація п'ята
Банкомат "випльовує" картку і не приймає її до обслуговування
Так буває, якщо ваша картка належить тій платіжній системі, яку не обслуговує цей банкомат (наприклад, локальна пенсійна картка якого-небудь банку не обслуговується банкоматами інших банків). Почитайте написи на банкоматі - там є логотипи всіх систем, які він обслуговує. Якщо не знайдете "своєї", відправляйтеся до іншого банкомата. Якщо з платіжною системою все гаразд, а банкомат все одно не приймає картку, спробуйте в іншому апараті. Якщо ж і інший банкомат не прийняв картку, вона, швидше за все, пошкоджена, і банкомат її "не бачить". Тоді доведеться карту перевипускати.
До речі, магнітну смугу на пластиковій картці може пошкодити електромагнітне поле. Тому не рекомендується тримати картки поблизу джерел випромінювання - автосигналізацій. мобільних телефонів, комп'ютерів, телевізорів і т.п.
Роботі банкоматів можуть перешкодити і сильні морози - при температурі нижче 35С градусів функціонування банкомата може порушитися.
Ситуація шоста
Банкомат не видав гроші або видав менше, при цьому в чеку надрукована затребувана сума
Таке трапляється, але рідко. Порядок дій тут наступний: збережіть виданий банкоматом чек, зафіксуйте всі обставини події (в тому числі і купюри якого номіналу були видані, їхні номери) і постарайтеся знайти свідків, які можуть підтвердити факт невидачі вам всієї суми. Перепишіть їхні координати (П.І.П., номер телефону і бажано адресу), щоб у процесі внутрішнього розслідування співробітники банку могли їх опитати. Після цього відразу ж дзвоніть у свій банк-емітент (а не в банк, що обслуговує банкомат, якщо ви знімали гроші в чужому банкоматі) і повідомте про подію. Далі йдіть у найближче відділення банку і пишіть заяву про факт видачі вам неповної суми запитаних коштів і із проханням повернути недоотриману суму.
Заява треба написати у двох екземплярах, один передається в банк, а другий залишається у вас, причому простежте, щоб на вашому екземплярі співробітник банку зробив відмітку про отримання заяви. Якщо ви не маєте можливості віднести заяву в банк, потрібно відправити її поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення. Далі банк повинен буде провести внутрішнє розслідування (ініціювати проведення розслідування в банку, що обслуговує банкомат, якщо ви знімали кошти в банкоматі "чужого" банку), перевірити банкомат на наявність залишків коштів, наявність збоїв в програмному забезпеченні, опитати очевидців і т.д.
Ситуація сьома
Ви не встигли забрати гроші, і банкомат "втягнув" їх назад
Таке відбувається, якщо ви забарилися і не взяли гроші протягом 30-60 секунд. Порядок дій у цілому аналогічний описаному вище: зберегти чек, переписати свідків, звернутися в банк із заявою. Після перевірки надлишку в банкоматі вам повернуть гроші.
Ситуація восьма
За кордоном банкомат вимагає ввести шестизначний ПІН-код
У ряді країн це можливо. У такому випадку просто доповніть свій ПІН двома нулями (тобто замість, наприклад, 1234 наберіть 123400).