Отчет о производственной практике в ВТБ 24 (ЗАО)

Содержание 
 

Введение…………………………………………………………………….3

1. История  банка…………………………………………………………....4

2. Виды деятельности………………………………………………………6

3. Пассивные  операции банка……………………………………………..9

4. Активные  операции банка……………………………………………...14

5. Практика  в ДО «На Станиславского»………………………………….21

Заключение  ………………………………………………………………...23

Список литературы………………………………………………………...24

Приложение 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

      Банковская  сфера составляет неотъемлемую черту  современного денежного хозяйства, деятельность банков тесно связана с потребностями воспроизводства. Находясь в центре экономической жизни, обслуживая интересы производителей, банки опосредуют связи между промышленностью и торговлей, сельским хозяйством и населением. Высокие и устойчивые темпы экономического роста и достигнутая макроэкономическая стабильность, и высокая конкуренция в банковском секторе требуют от руководства коммерческих банков выработки новых решений, направленных на обеспечение поступательного развития на основе укрепления его устойчивости, повышения конкурентоспособности, усиления защиты интересов и укрепления доверия вкладчиков и других кредиторов банков. В долгосрочной перспективе конкурентоспособность банка также зависит от сильного бренда, а также способности собственника и менеджмента банка постоянно искать новые пути развития.

      Всем этим требованиям в полной мере отвечает один из лидеров национального банковского сектора России - банк ВТБ24 (ЗАО).  За всю историю своего существования ВТБ24 (ЗАО) сумел занять прочные позиции на российском на всех сегментах рынка банковских услуг и добиться международного признания. Банк заслужил репутацию одного из самых надежных и финансово устойчивых банков страны.

Целью моей практики является ознакомление с работой  банка изнутри. 
 
 
 
 
 
 

1.История банка 

ЗАО "ВТБ 24" - дочерний банк международной финансовой группы ОАО "ВТБ" - специализируется на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и организаций малого бизнеса.

Официальной датой  рождения ВТБ 24 принято считать 1 августа 2005 года, когда в группе ВТБ был  создан специальный розничный Банк — ЗАО Внешторгбанк Розничные  услуги, в обиходе сразу принявший  название ВТБ РУ. Создан банк был на базе ЗАО "КБ «Гута-банк», контрольный пакет акций (85,81 %) которого был приобретён ВТБ в 2004 году.

12 июля 2005 года  главой банка был назначен  бывший в 1997—1999 годах министром  финансов России Михаил Задорнов, а 18 октября 2006 года был запущен процесс ребрендинга группы ВТБ — переход на новый бренд всех банков, входящих в эту группу. ВТБ 24 являлся самым масштабным проектом в группе ВТБ.

   Основным  акционером банка ВТБ 24 (ЗАО) является ОАО ВТБ (98,19% акций). ВТБ является крупнейшим коммерческим банком страны по размеру уставного капитала, величина которого составляет 67,2 млрд. рублей. Главным акционером ВТБ с долей в 77,5% является Правительство РФ. Сеть банка ВТБ 24 формируют более 530 филиалов и дополнительных офисов в 69 регионах страны.

   Среди других его акционеров: Российский фонд федерального имущества и прочие.

   Уставный  капитал ВТБ24 составляет 33,6 млрд рублей, размер собственных средств (капитала) - 58,9 млрд рублей.

   Банк  ВТБ имеет наивысший для российских банков рейтинг международных рейтинговых агентств Moody's Investors Service, Standard & Poor's и Fitch. Российские рейтинговые агентства традиционно относят Банк к высшей группе надежности.

   ВТБ 24 осуществляет свою деятельность на основании Положения «О Филиале ВТБ 24 (ЗАО) в г. Новосибирске». Банк имеет генеральную лицензию (№ 1623 от 13.07.2000 г.), выданную Центральным банком Российской Федерации на проведение банковских операций в рублях и в иностранной валюте с юридическими и физическими лицами, лицензию на осуществление операций с драгоценными металлами, лицензию профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление брокерской, дилерской, депозитарной деятельности, деятельности по управлению ценными бумагами и т.д. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   2.Виды деятельности 

   Диверсифицируя свою деятельность, ВТБ 24 постоянно расширяет круг проводимых на российском рынке операций и предоставляет клиентам широкий комплекс услуг, принятых в международной банковской практике:

   •  открытие и ведение валютных и рублевых счетов;

   •  расчетно-кассовое обслуживание, в т.ч. прием, пересчет и зачисление выручки на счета;

   •  внутрироссийские расчеты в рублях и валюте;

   •  операции по покупке/продаже иностранной валюты за рубли, а также конверсионные операции иностранная валюта/иностранная валюта;

   •  управление рублевыми и валютными ресурсами;

   •  операции с банкнотами во всех свободно конвертируемых валютах;

   •  операции по покупке, продаже, инкассированию векселей по поручениям клиентов;

   •  кредитование в рублях и иностранной валюте;

   •  выдача гарантий по операциям клиентов и банков-корреспондентов, а также по привлекаемым иностранным кредитам;

   •  операции с депозитными сертификатами и векселями ВТБ 24;

   •  выполнение функций агента валютного контроля;

   •  ипотечное и потребительское кредитование населения;

   •  выпуск и обслуживание международных пластиковых карт;

   •  операции по покупке и продаже наличной иностранной валюты и платежных документов в иностранной валюте;

   •  экспертиза подлинности и платежности денежных знаков, платежных документов;

   •  сдача в аренду сейфовых ячеек в специально оборудованном хранилище;

   •  оказание финансовых, консалтинговых и др. видов услуг.

   • система дистанционного банковского  обслуживания Телебанк.

     • операции на фондовом рынке.

      • операции на международном  рынке FOREX.

     • доверительное управление.

   Что касается основных видов деятельности, здесь можно выделить:

             • кредитование физических лиц 

             • кредитование корпоративных  клиентов

             • ипотечное кредитование

   Кредитование  корпоративных клиентов является важнейшей составляющей Банка, так как приносит основной доход.

   Руководство ВТБ 24 (ЗАО) осуществляется правлением, которое возглавляет президент — председатель правления. Помимо него в правление входят 8 руководителей — членов правления.

   Кроме того, в состав руководящей группы входят 12 топ-менеджеров, возглавляющих различные подразделения банка.

   Правление и его председатель являются исполнительными  органами, которые подотчетны общему собранию акционеров и наблюдательному совету банка.

   Поддержание и расширение взаимоотношений с клиентами является приоритетным направлением деятельности Банка. Среди клиентов филиала предприятия нефтяной и газовой промышленности, оборонного комплекса, черной и цветной металлургии, электроэнергетики, телекоммуникационной отрасли, страхования, пищевой промышленности. Кроме того, Банк предоставляет свои услуги целому ряду государственных предприятий и организаций.

   В основах взаимоотношения банка  с клиентами существует ряд установленных  стандартов. Они должны проявляться  при обслуживании клиентов. Рассмотрим некоторые из них:

• Комфорт в обслуживании. Смысл состоит здесь в правильном общении и манерах поведения с клиентом. Например, встреча с клиентом начинается с уважительного приветствия. В деловом разговоре недопустимо фамильярное обращение, если клиент знакомый или ровесник. Не допускается категоричных выражений и повелительного наклонения в разговоре с клиентом.
• Простота и понятность в потреблении услуги. Банковский работник должен объяснять клиенту просто и понятно. При этом, происходит облегчение восприятия клиентом поступающей информации, а работник затрачивает минимальное время на его обслуживание. Неоднозначность выражений, многословность создают чувство неудовлетворенности, недоверия у клиента. Нужно стараться не отклоняться от темы, не сообщать клиенту лишнюю информацию.
• Надежность - это безусловное решение проблем клиента при любых обстоятельствах. Здесь нужно использовать разнообразие услуг и продуктов, имеющихся в банке для решения проблем клиента. Невозможность проведения отдельных операций всегда сочетается с возможностью альтернативного пути.
• Престиж. Опыт специалистов, уникальные возможности, имя Банка дают клиенту неоспоримые преимущества от сотрудничества.
• Профессионализм. Банковский работник должен сообщать клиенту достаточное количество информации, необходимое для полного понимания им сути вопроса. Если проведение операции невозможно по причине нарушения клиентом требований законодательства (порядков Банка и т.п.), обязательно нужно объяснить, почему операция не может быть исполнена.

 

    3. Пассивные операции банка 

Среди пассивных операций Банка можно  выделить наиболее часто проводимые:

• Депозитные операции
• Вкладные операции физических лиц

   В случае если особенности деловой  практики клиента предполагают наличие  свободных от оборота денежных средств в рублях или иностранной валюте на определенный срок, Банк готов привлечь данные средства на платной основе. При этом гарантируется надежность, оперативность, привлекательные стоимостные условия - главные преимущества депозитных операций, предлагаемых Банком.

   Количество  вкладчиков ВТБ 24 постоянно растет. В 2007 году в ВТБ 24 было открыто более 120 тысяч новых вкладов, прирост  составил 110%.  На российском рынке  депозитов ВТБ 24 уверенно занимает второе место.

   По  оценкам специалистов ВТБ 24, большинство вкладчиков отдают предпочтение вкладам, в условиях которых предусмотрена возможность пополнения вклада. Рубли - наиболее привлекательная валюта для размещения вкладов в ВТБ 24. Срок размещения большинства вкладов - от 1 года Существующая линейка срочных вкладов ВТБ 24 позволяет каждому клиенту не только сохранить, но приумножить свои средства, а так же подобрать оптимальный вариант размещения своих денежных средств. Широкий выбор и гибкость условий банковских продуктов, предлагаемых банком, способствовало привлечению новых вкладчиков в ВТБ 24.

   Депозиты  в Банке можно разместить в  рублях, в долларах, а также в  евро. Чем больше денежных средств  размещает клиент, тем больше процентная ставка. Но есть одно, на мой взгляд, неприятное условие для клиента (юр. лица) и приятное для Банка - клиент не может досрочно снять деньги со счета.

Рассмотрим  основные вклады

   Открываемые в офисе:

   «ВТБ24 – Свобода выбора» - вклад, позволяющий комбинировать все нужные условия в одном депозите.

   Условия вклада:

• Срок вклада от 1 месяца до 5 лет можно выбрать с точностью до дня
• Вклад пополняемый, процентная ставка растет при переходе в следующий суммовой диапазон
• Вкладчик может выбрать:

- периодичность  уплаты процентов: ежемесячно, ежеквартально  или в конце срока