Идеальный проект по
управлению знаниями в ЗАО «ВТБ»
Выполнила:
студентка гр
Ц49 Качанова Наталья
Название и вид
деятельности компании
ЗАО Банк ВТБ
- публичная компания, системообразующий
российский банк, построивший международную
финансовую группу и имеющий
филиалы в более чем 20 странах
мира.
Основные направления
деятельности банка
- Коммерческие банковские операции (открытие депозитов, предоставление услуг корпоративным клиентам и организация обслуживания расчетных и текущих счетов)
- Розничные банковские операции (кредитование, обслуживание банковских карт , денежные переводы)
- Операции на финансовых рынках (операции с ценными бумагами, операции с иностранной валютой)
Организационная структура
компании
Миссия и стратегия
компании
Миссия
Предоставление
финансовых услуг
международного
уровня, для создания
обеспеченного
будущего клиентов,
акционеров и
общества в целом
Стратегия
Развитие нескольких
сильных направлений:
корпоративный,
инвестиционный и розничный бизнес,
сокращение издержек и повышение
операционной эффективности за
счет автоматизации и оптимизации
бизнес-процессов.
Необходимость внедрения
программы по управлению знаниями в
компании
- Постоянное увеличение количества новой полезной информации (при этом новые знания остаются в месте их возникновения и не получают должного распространения внутри компании)
- В компании происходит ротация кадров
- В компанию приходят молодые сотрудники (стажеры), которые нуждаются в знаниях.
- Отсутствует системное распространение знаний с помощью информационных технологий
- Многие сотрудники точно не знают, кто владеет необходимой им информацией, следовательно им не к кому обраться за помощью, если возникает сложный вопрос
Стратегия управления
знаниями в компании
Стратегия основанная
на формировании и использовании
знаний в рамках человеческого
капитала, стратегия отвечает на
вопросы: «Каким образом происходит
обмен знаниями между работниками
организации?», «Как повышается
их компетенция и как она
используется в целях повышения
конкурентоспособности организации?»
Эта стратегия направлена на
развитие индивидуальной компетенции
работников путем их обучения,
проведения тренингов и подробно
исследована в работах, посвященных
человеческому капиталу, мотивационным
системам, обучению в организациях.
Процесс управления
знаниями в компании
ЗАО «ВТБ» владеет достаточно
большим объемом
знаний, которые включают
в себя:
- Знания бизнес-процессов компании.
- Знания корпоративной культуры
- Знания о внешней среде компании
- Личные знания сотрудников
Процесс формирования
знаний
Приобретение знаний
Внутренние ресурсы
-Информация о клиентах
-Информация о сотрудниках
-Отчеты
-Базы данных
-Знания о предоставляемых
услугах
-Знания о навыках и
опыте сотрудников
Внешние ресурсы
-Информация об экономической
ситуации
-Знания о конкурентах
-Знание законодательной
среды
-Информация о возможных
клиентах
-Знания об изменении
валютного курса
-Знания о рынке ценных
бумаг
Методы получения
знаний
В компании было принято
решение использовать
следующие методы извлечения
знаний:
- Текстологический метод (анализ отчетности и документации)
- Активные (мозговой штурм и дискуссии за круглым столом)
- Покупка знаний (наем на работу сотрудников)
- Развитие знаний (направление сотрудников на учебу, проведение семинаров более опытными сотрудниками)
- Аренда знаний (приглашение консультантов для проведения семинаров)
Корпоративный портал
Писатели
Читатели
Авторизация и аутентификация
Поиск информации
Планы и отчеты
Филиалы
Главный офис
Центральный веб-узел
Новости компании
Календарь
Сотрудники
Опросы
Библиотека документов
Документы
Справочники
Эксперты
Создание корпоративного
портала
Развитие бизнеса
банковской сети «ВТБ» тесно
связано с активным применением
информационных технологий. Деятельность
столь крупной разветвленной
сети немыслима без средств
коллективной работы и управления
информацией. Помимо этого информационные
технологии требуются для постоянного
мониторинга и развития внутренних
сервисов для персонала компании.
Таким образом, информационные
технологии являются ключевой
платформой поддержания и роста
бизнеса.
Создание корпоративного
портала
По мере развития ЗАО «ВТБ»
столкнулась с определенными
сложностями
Технология информационного
обмена с филиалами не в полной
мере отвечала потребностям растущего
бизнеса - в частности, появление
новых подразделений серьезно затрудняло
управление информационным обменом.
Созданный интранет-сайт
сети «ВТБ» был ориентирован
главным образом на коммуникации
между сотрудниками, но не содержал
бизнес-информации из соответствующих
систем; для получения сводной
аналитики в целях поддержки
процесса принятия решений необходимо
было предварительно собрать
данные из разных систем.
Отсутствовал единый центр
управленческой отчетности, предоставляющий
унифицированный доступ ко всем инструментам.
Создание корпоративного
портала
Для решения проблем и
перехода на качественно новый уровень
применения информационных технологий
с целью обеспечения эффективного
информационного взаимодействия внутри
сети «ВТБ» было принято решение
о создании корпоративного портала
На первом этапе развития
портал должен решить задачи
информационного обмена с
филиалами, для чего были
созданы основные элементы
информационного
пространства:
- центральный веб-узел корпоративного портала;
- структурированная библиотека документов - общекорпоративная и для филиалов;
- центр отчетности.
Центральный веб-узел
Центральный веб-узел корпоративного
портала предоставляет сотруднику возможность
осуществлять навигацию в информационном
пространстве компании в соответствии
с задачами по работе с информацией, которые
стоят перед ним.
На центральном узле располагаются:
1. Новости компании.
Новостная лента формируется
динамически на основе той
информации, которую пользователи
ввели в анонсы новостей.
2. Календарь корпоративных
мероприятий. Элемент предназначен
для представления анонсов корпоративных
мероприятий, тренингов и т.д.
Важной особенностью является
отображение информации в удобном
для работы формате - в виде
календаря.
3. Сотрудники. Содержит
контактную информацию по всем
сотрудникам
4. Опросы. В «ВТБ»
регулярно проводятся исследования
по вопросам качества внутренних
услуг. Для решения этой задачи
средствами корпоративного портала
был применен механизм опросов.
Структурированная
библиотека документов
База данных структурирована
по принципу принадлежности: документы
центрального офиса и филиалов. Это позволило
централизованно предоставлять актуальную
информацию филиалам, не загружая их лишней
информацией.
Для библиотеки
документов обеспечивается политика
безопасности, в рамках которой
можно определить права доступа
пользователя не только к базе
документов, но и к каждому
конкретному документу в отдельности.
Есть возможность настроить систему
аудита работы с библиотекой
и контролировать все операции
- чтение, редактирование, удаление. Система
оповещений по электронной почте
еще больше расширяет возможности
портала: при появлении или
изменении документа в библиотеке
пользователи сразу же получают
извещение об этом. Это делает
групповую работу над документами оперативнее.
Центр отчетности
Включает в себя отчеты:
- Ежеквартальные отчеты
- Социальные отчеты
- Годовые отчеты
- Годовая бухгалтерская отчетность
- Отчетность по выпуску ценных бумах
- Аудиторское заключение, подтверждающее достоверность годовой бухгалтерской отчетности и тд.
Все отчеты представлены как
на русском, так и на
английском языке( для
филиалов)
Корпоративный портал
Для удобства корректирования
знаний выделены
три группы пользователей —
- читатели (могут только просматривать и читать материалы в базе)
- писатели (кроме возможности читать и просматривать файлы, могут создавать собственные данные и публиковать их)
- эксперты (совмещают в себе возможности читателя и писателя, а также проводят экспертную оценку материалов писателей и дают разрешение на публикацию).
Мотивация к обмену
знаниями
Сотрудники делятся
своими знаниями при следующих
условиях:
- Им это нужно для успешной работы
- Важно для личностного роста
- Поощряется материально
В компании «ВТБ» учитываются
эти
условия и вот какие
способы мотивации
Используются:
- Создание благоприятной атмосферы для обмена знаниями
- Организован конкурс на самого «плодотворного автора»
- Введена система поощрений за внесенные идеи (дополнительные премии, ценные подарки)
- Сотрудники посетившие тренинги, выставки, должны поделиться вновь приобретенными знаниями со своими коллегами. Качество доклада оценивается слушателями, и, если оно признается неудовлетворительным, расходы на посещение выставки оплачивает подразделение, в котором работает докладчик.
- Установление системы микровыплат, которые при любом обращении к информации, помещенной в базу данных сотрудником, направляются на счет отдела, где он работает.
Процесс распространения
знаний в компании
В компании
сложилась определенная культура
обмена знаниями. Она заключается
в:
- Наставничестве
- Создание «Профиля знаний»
- Создание энциклопедий и справочников
- Рассказывание историй