Автор: Пользователь скрыл имя, 24 Апреля 2012 в 21:41, реферат
В разрешении конфликта главную роль играет этика менеджмента.
И в рамках современного менеджмента сегодня уже существует специальная наука – конфликтология. Она помогает в управлении поведением людей в особых ситуациях, в урегулировании отношений, указывает пути выхода из той или иной ситуации.
Введение…………………………………………………………………2
1.Понятие конфликта ....3
1.2.Уровни и типы конфликтных ситуаций……………………...……4
1.2.1.Уровни конфликтов 4
1.2.2.Типы конфликтов .4
1.3. Причины возникновения…………………………………………..6 1.4. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликтов………………………………………………...…………….7 2.Способы управления конфликтами…………………………...……..9
2.1. Возможные пути разрешения конфликта.……….................................................................................13
2.2. Управление конфликтами…………………………………….......16
2.3. «Кодекс поведения» в конфликте……………………………......18
2.4. Руководитель в роли «третейского судьи»……………….….....21
2.5. Прямые и косвенные методы управления кон¬фликтами в роли «третейского судьи…………………………………………………....23
Заключение………………………………………………………........26
Список использованной литературы ………………………….........27