Автор: Пользователь скрыл имя, 24 Декабря 2011 в 23:06, реферат
Непосредственно переговорить с партнером или клиентом удается да¬леко не всегда. Поэтому очень часто нам приходится обращаться к те¬лефону. Подсчитано, что деловые люди тратят на телефонные перего¬воры от 4 до 25 процентов своего рабочего времени. Благодаря телефо¬ну повышается оперативность решения огромного количества вопро¬сов, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или ехать в другое учреждение, на предприятие или фирму. Существуют неписаные правила делового телефонного общения .
Культура речи. Ведение делового телефонного разговора.
Непосредственно
переговорить с партнером или клиентом
удается далеко не всегда. Поэтому очень
часто нам приходится обращаться к телефону.
Подсчитано, что деловые люди тратят на
телефонные переговоры от 4 до 25 процентов
своего рабочего времени. Благодаря телефону
повышается оперативность решения огромного
количества вопросов, отпадает необходимость
посылать письма, телеграммы или ехать
в другое учреждение, на предприятие или
фирму. Существуют неписаные правила делового
телефонного общения . Рассмотрим эти
правила :
Целесообразно снимать трубку при любом
звонке. Вполне допустимо снять трубку
после второго или третьего звонка. Если
у вас посетитель, вам хватит времени закончить
фразу и, сказав собеседнику «Извините»,
снять трубку. Самые распространенные
варианты первого слова, произносимого
в снятую телефонную трубку, — это «да»,
«алло», «слушаю». Эти слова по своей информативности
совершенно одинаковы и безличны и потому
никак не характеризуют того, кто их произносит.
Отзывы «да», «алло», «слушаю» можно назвать
нейтральными, поскольку они не несут
информации о том, кто именно снял трубку
и в какой организации или фирме. Поэтому
в деловом общении следует отказаться
от нейтральных отзывов и заменить их
информативными. По внешнему телефону
обычно называют не свою фамилию, а фирму,
организацию или подразделение. По внутреннему
же телефону называют подразделение и
фамилию. Таким образом, отвечая на звонок,
нужно всегда представляться. Люди хотят
знать, с кем они разговаривают.
Информация о работе Культура речи. Ведение делового телефонного разговора