Автор: Пользователь скрыл имя, 30 Ноября 2011 в 13:04, реферат
Деятельность делового человека невозможно представить без работы с документами. Подсчитано, что на составление служебных документов и работу с ними у некоторых категорий работников аппарата управления тратится от 30 до 70% рабочего времени.
Служебная переписка является важной частью делового этикета, "общением в миниатюре". Она способствует установлению прочных связей с потребителем, улучшению взаимосвязи различных служб, а также увеличению оборота предприятия, фирмы.
Введение……………………………………………………………...3
1.Общие требования к деловому письму..........................................4
2.Правила международной переписки. Общие требования к деловым письмам................................................................................8
3.Характерные типы деловых писем...............................................14
Заключение.........................................................................................23
Список литературы…………………………………………………24