Исследование внутренних коммуникационных процессов в организации

Целью курсовой работы является анализ исследование проблем, возникающих в связи с коммуникационными барьерами в вертикальных коммуникациях в некоммерческой организации на примере Санкт-Петербургского государственного образовательного учреждения средней школы №38.
Для достижения цели, автором работы будут выполнены следующие действия:
• выбор теоретической базы для полного рассмотрения вопроса
• выяснения понятий «коммуникация» и «организация»
• определение видов коммуникации, какие могут существовать в организации
• выявление существования коммуникационных барьеров, их причину
• теоретическое решение преодоления коммуникационных барьеров в организации
• описание выбранной в качестве примера организации ( Санкт-Петербургского государственного образовательного учреждения средней школы №38)
• исследование проблем связанных с возникновением коммуникационных барьеров в вертикальных коммуникациях в выбранной организации
• вынесение предложения по решению сложившейся ситуации в организации

Введение......................................................................................................................3

Глава 1. Коммуникации в организации.....................................................................5

1.1.Определение коммуникации.....................................................................5

1.2.Коммуникационный процесс....................................................................8

1.3.Определение понятия «организация».....................................................12

1.4.Виды коммуникаций в организации........................................................14

1.4.1.Вертикальные коммуникации: барьеры и пути их преодоления.......17

1.5.Выводы к первой главе.............................................................................22

Глава 2. Исследование коммуникационных процессов в СПб ГУ СШ №38.......23

2.1.Информация об организации...................................................................23

2.2.Каналы вертикальной коммуникации в СПб ГУ СШ №38...................26

Заключение.................................................................................................................33

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ..........................................................................................34

Приложение №1.........................................................................................................35

Приложение №2.........................................................................................................36