Был составлен  список организаций (медиа-карта), представляющих интерес для автора работы с точки  зрения вышеперечисленных параметров. В него обязательно входили контакты организаций, адреса, имена PR-менеджеров, если таковые были. Так же был проведён краткий анализ сайтов данных организаций. Связаться со многими компаниями оказалось крайне сложно: на сайтах и в справочниках дана устаревшая информация, многие специалисты не заинтересованы в практикантах. Основная часть разговоров с представителями организаций проводилась по телефону. Так же автор курсовой работы присылал резюме на прохождение практики, соответствующее требованиям организаций.

   В процессе выбора, отсеивались организации, в которых нет постоянно работающих PR- специалистов.

   Окончательное решение о прохождении практики в компании «Технологии Путешествий» было принято автором курсовой работы после общения с генеральным  директором данной компании.

   На  выбор организации ушло в сумме 10 часов. Велась разносторонняя работа: составление параметров для выбора, изучение справочников, Интернет источников, анализ сайтов компаний, составление медиа-карты, звонки в организации, составление резюме. Так же в цену работы автора входят: стоимости услуг мобильной и городской телефонной связи, услуг сети Интернет и проезда на место встречи с представителем организации.

Автор оценивает  час работы в процессе выбора организации  для прохождения практики в 200 рублей. Так же основная часть проделанной работы оценивается в 200 рублей за час.

 

Глава 1 Программа исследования

   Подготовка  исследования предполагает разработку плана действий в рамках исследования, исходя из его цели, задач и гипотезы. Кроме этого, данный этап включает в себя подготовку календарного плана и бюджета исследования.

   Центральным местом данного этапа является подготовка программы исследования.

   Программа исследования — это изложение его теоретико-методологических предпосылок в соответствии с основными целями предпринимаемой работы и гипотез исследования с указанием правил процедуры, а также логической последовательности операций для их проверки¹³.

   Программа исследования состоит из двух разделов – методологического и методико-процедурного.

   По  мнению Ядова, методологический раздел программы должен включать в себя следующие аспекты:

   1. Формулировка проблемы, определение объекта и предмета исследования.

   2. Определение цели и постановка задач исследования.

   3. Уточнение и интерпретация основных понятий.

   4. Предварительный системный анализ объекта исследования.

   5. Развертывание рабочих гипотез.

§1 Методологический раздел программы исследования

Описание  проблемной ситуации

   Компания  «Технологи  Путешествий» возникла год назад. За это время аудит не проводился. Вероятнее всего потому, что компания должна была встать на ноги, укрепиться на рынке. А времени на исследования не было. Но это не значит, что и в дальнейшем они не должны проводиться. Поэтому автор работы считает, что нужно ввести ежегодный аудит в компании «Технологии Путешествий».

   Гипотеза  работы

Гипотеза: PR-агентство не нуждается в целенаправленном «самопиаре». Достаточно вести проекты на высоком уровне и имидж самой организации так же будет высоким.

Цель и задачи

Цель: анализ PR-деятельности PR-агентства «Технологии Путешествий».

Задачи:

• Подготовка программы исследования
• Подготовка инструментария наблюдения
• Обработка результатов
• Обобщение и анализ результатов
• Написание итогового отчета

Объект  и предмет исследования

Объект: компания «Технологии Путешествий».

Предмет: PR-деятельность компании «Технологии Путешествий»

Системное описание объекта  исследования

Компания «Технологии  Путешествий» была основана в Санкт-Петербурге в апреле 2010 года. 

   Генеральный директор — Оксана Юркова.

   PR-менеджер — Елена Шабанова

   PR-менеджер — Лидия Сухогузова

Специализация

   Агентство «Технологии путешествий» занимается консультированием компаний и частных  лиц по вопросам путешествий, маркетингу, рекламе и PR в сфере путешествий.  Оказывает помощь в решении вопросов продвижения и публичности компании. Разрабатывает профессиональное PR-сопровождение путешественническому проекту. У сотрудников агентства есть опыт работы с достаточно крупными российскими и международными проектами.

Основные  направления PR-деятельности

• Построение взаимоотношений с клиентами
• Построение взаимоотношений с журналистами
• Упоминание об организации на различных мероприятиях: мастер-классах, вечерах в Салоне Путешествий, курсах, семинарах, выездах
• Упоминание об организации в статьях, пресс-релизах
• Размещение фирменной символики на слайдах презентаций Power Point, на раздаточных материалах
• Обновление информации на сайте организации

Структура PR-отдела организации

   В зависимости  от количества сотрудников РR-агентства и консалтинговые фирмы делят на три вида¹⁴:

• малые РR -компании: 5-15 штатных сотрудников;
• средние: 15-40 штатных сотрудников;
• крупные: 50-70 штатных сотрудников.

   Большие централизованные РR-структуры, в которых насчитывается более 100 сотрудников, достаточно трудны в управлении, лишены таких выигрышных положительных качеств агентств, как гибкое реагирование и быстрое перераспределение ресурсов, а поэтому имеют склонность к распаду на более мелкие, узкоспециализированные. Распад крупных РR-фирм часто провоцируется уходом или потерей (структурообразующих) больших клиентов, а оставшиеся небольшие требуют более глубокой специализации, индивидуального подхода и менее масштабных мероприятий.

   Структура компании «Технологии Путешествий» специфическая, потому что все работники организации являются PR-специалистами. По сути дела – PR-отдел и есть вся компания.

    

Теоретическая и эмпирическая интерпретация  понятий

  Исследование – процесс выработки новых научных знаний, один из видов познавательной деятельности¹⁵.

  PR-аудит – систематическое документирование коммуникаций организации с целью уяснения того, каким образом она общается с общественностью. ¹⁶

  Наблюдение – направленное систематическое непосредственное отслеживание, фиксирование, регистрация значимых  фактов, явлений, процессов.

  Метод – основной способ сбора, обработки и анализа данных¹⁷. (5)

  Контент-анализ – метод количественного анализа содержания письменных документов, теле-, радиопередач и других видов документов и информации путем подсчета некоторых повторяющихся в них элементов (имен, лозунгов, тем и т. п.)¹⁸.

  Интервью – метод сбора эмпирических данных, в котором один индивид (интервьюер) задает вопросы другому (респонденту)¹⁹.

  Мониторинг – отслеживание, анализ и оценка сообщений печати, радио и телевидения²⁰. 
 
 

§2 Методико-процедурный  раздел

   Данное  исследование является аудитом PR-деятельности PR агентства «Технологии Путешествий» и включает в себя такие методы исследования, как наблюдение, экспертное интервью, анализ документов.

• Экспертное  интервью

     Интервью — проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом (опрашиваемым), причем запись ответов последнего производится либо интервьюером, либо механически (на пленку)²¹.

     По  Катлипу « интервьюирование  -  форма очного   проведения   опроса,   при   котором исследователь находится в непосредственном  контакте  с респондентом.  Этот метод предпочтительнее анкетирования в следующих отношениях:

    а) вопросов без ответов при нем практически не бывает;

    б) неопределенные или противоречивые ответы могут быть уточнены;

    в) имеется возможность наблюдения за респондентом и фиксации не только его вербальных ответов, но и невербальных реакций;

   г) получаемая информация полнее, глубже и достовернее по  сравнению  с анкетой»²².

   Выделяются  следующие виды интервью:

• Глубинное интервью, представляющее собой непринужденную беседу интервьюера и опрашиваемого, в которой первый выступает как профессиональный исследователь, имитирующего равноправного собеседника. Такие интервью длятся долго – от 1,5 до 2,5 часов. Допустимы повторные встречи для уточнения некоторых вопросов²³.
• Нарративное интервью представляет собой разновидность глубинного, и представляет собой свободное повествование рассказчика. Интервьюер лишь задает в начале беседы ее направление, затем стимулирует респондента жестами, мимикой, междометиями²⁴. Полуструктурированное интервью – разновидность глубинного интервью, в котором интервьюер ведет свободную беседу с респондентом, придерживаясь определенного плана, называемого путеводителем или гайдом²⁵.
• Диалоговое интервью – свободная беседа, в ходе которой исследователь занимает активную позицию, т.е. может высказать свою оценку, аргумент и т.д²⁶.

      Интервью представляет собой беседу с людьми у них дома или на работе, на улице или в магазине, которая предполагает прямой контакт исследователя с респондентом, записываемая либо самим интервьюером, либо с помощью аудиотехники. Интервьюер должен заручиться согласием на сотрудничество респондента. Беседа может длиться от нескольких минут до нескольких часов (иногда опрашиваемому вручают небольшую денежную сумму в качестве компенсации за потраченное время на интервью). Метод «face-to-face» интервью используется для получения большого объема информации с высокой степенью достоверности. Условия отбора респондентов (место опроса, социально-демографические параметры выборки) оговаривают с заказчиком, при этом относительная дороговизна использования метода компенсируется качеством получаемой информации. Интервью позволяет проводить опросы среди узкой или труднодоступной целевой группы, исследование потребителей непосредственно в местах продажи исследуемого товара.

      Основная  задача грамотно построенного интервью: показать интервьюируемое лицо как  личность, которая демонстрирует  четкие политические, экономические  или иные принципы²⁷.

      Фролов  выделяет преимущества интервью: «Достоверность информации; охват целевой группы; большой объем выборки; большой объем вопросов в анкете; невозможность неправильного истолкования вопросов; комплексность информации; учет невербальной (несловесной) реакции»²⁸.

  А по Г.В. Осипову, «главный недостаток метода интервьюирования  -  его  малая  оперативность, существенные затраты времени,  необходимость  большого  числа  интервьюеров, невозможность его использования в ситуациях краткосрочных массовых  опросов»²⁹.

   Таким образом, метод интервью применяется  для получения большой по объёму и исчерпывающей информации, и  предоставляет и социологу и  PR-специалисту качественную информацию. В этом случае интервьюер должен не просто уметь задавать вопросы, но и хорошо владеть информацией, которая обязательно должна быть достоверной.

Путеводитель  экспертного интервью

   Планируются несколько интервью с Оксаной  Юрковой – генеральным директором PR-агентства «Технологии Путешествий», в ходе которых автор работы собирается затронуть следующие вопросы:

• проводит ли агентство аудит?
• как агентство продвигает себя?
• есть ли конкуренты и кто они?
• есть ли у компании свои технологии организации специальных мероприятий?
• как происходит поиск клиентов, как поддерживается связь с ними и с журналистами?

   Но  само интервью планируется провести в свободной, диалоговой форме, способствующей, по мнению автора, большему погружению интервьюера в специфику работы исследуемой компании.

• Наблюдение

     Данный  метод представляет собой направленное, систематическое, непосредственное прослеживание, фиксирование и регистрацию значимых для разработки и оценки эффективности кампании фактов, явлений и процессов.

   В зависимости  от стандартизации техники наблюдения выделяются следующие его разновидности:

• Стандартизированное. Этот вид наблюдения предполагает наличие предварительно разработанного списка событий, признаков, которые нужно зафиксировать, определение условий наблюдения, инструкции для наблюдателей, кодификаторы для регистрации наблюдаемых явлений.
• Нестандартизированное (неструктурированное) – определяются лишь общие направления наблюдения. Его результаты фиксируются в свободной форме.

   В зависимости  от положения наблюдателя данная методика исследования подразделяется на две категории:

• Включенное – наблюдатель включается в исследуемый процесс, и анализирует ситуацию изнутри.
• Невключенное – предполагает наблюдение со стороны, исследователь не участвует в жизни объекта наблюдения.

В зависимости  от регулярности наблюдение может быть:

• Систематическим, которое осуществляется регулярно в течение определенного периода времени.
• Случайное – проводится без плана, по поводу определенной ситуации.³⁰

Основные параметры  наблюдения фиксируются в специальном  документе – протоколе наблюдение, включающем в себя.

В данном исследовании было проведено наблюдение за мероприятиями, проводимыми при участии PR-агентства «Технологии Путешествий». Для удобства обработки полученных данных были созданы таблицы наблюдений, представленные ниже.

Карточка  наблюдения за мероприятием «Экстремальный пресс-тур по случаю завершения кругосветного путешествия яхтой «Пётр I»» 


Наблюдаемые параметры	Формализованные показатели	Неформализованные показатели
Парковка
Доставка
Расположение
Комфорт
Раздаточный материал
Еда, напитки
Программа
Настроение  гостей
Отзывы  участников
Дополнительные  факторы

 


Карточка  наблюдателя

ФИО наблюдателя
Дата  наблюдения
Время начала наблюдения
Время завершения наблюдения
Продолжительность
Место наблюдения
Особые  условия

 
 
 


Рекомендации

Цель: провести наблюдение на экстремальном пресс-туре по случаю завершения кругосветного путешествия яхтой «Пётр I».

Задачи:

• провести наблюдение
• оценить данное мероприятие по указанным в карточке наблюдений параметрам
• заполнить карточку наблюдений

Характеристика  формализованных показателей:

Параметры оцениваются  по пятибалльной шкале:

• 5 – отлично
• 4 – хорошо
• 3 – удовлетворительно
• 2 – плохо
• 1 – очень плохо

Предполагается  возможность ответов «Есть», «Нет».

Характеристика  неформализованных показателей: описание и комментарии происходящих событий. 


Карточка  наблюдения специального мероприятия

«Салон  Путешествий»

Наблюдаемые параметры	Формализованные показатели	Неформализованные показатели
Наличие информации о мероприятии
Расположение
Комфорт
Встреча гостей
Еда, напитки
Развлекательная программа
Раздаточный материал
Оформление
Символика
Посетители
Настроение  гостей
Отзывы  участников
Публикации
Дополнительные  факторы

 


Карточка  наблюдателя

ФИО наблюдателя
Дата  наблюдения
Время начала наблюдения
Время завершения наблюдения
Продолжительность
Место наблюдения
Особые  условия

Рекомендации

Цель: провести наблюдение на мероприятиях в «Салоне Путешествий»

Задачи:

• провести наблюдение
• оценить данное мероприятие по указанным в карточке наблюдений параметрам
• заполнить карточку наблюдений

Характеристика  формализованных показателей:

Параметры оцениваются  по пятибалльной шкале:

• 5 – отлично
• 4 – хорошо
• 3 – удовлетворительно
• 2 – плохо
• 1 – очень плохо
• 0 – отсутствует показатель

Предполагается  возможность ответов «Есть», «Нет».

Характеристика  неформализованных показателей: описание и комментарии происходящих событий.

Анализ  документальных источников

   Анализ  документальных источников в социологии – это совокупность методических приемов и процедур, применяемых для извлечения из документальных источников социологической информации при изучении социальных процессов и явлений для решения определенных исследовательских задач³¹.

   Документальные  источники в свою очередь представляют собой огромный массив информации.

   По общей значимости документы обычно делятся на:

   1) официальные (законы, указы, декларации, распоряжения и т.п.);

   2) неофициальные (личные заявления, письма, жалобы, дневники, семейные альбомы и др.).

   По форме изложения документы подразделяются на:

   1) статистические (статистические отчеты, сборники статистических материалов, содержащие экономические и социальные показатели развития страны, динамику рождаемости, смертности, материального благосостояния населения, его образовательного уровня и т.п.);

   2) вербальные, т.е. такие, в которых информация воплощена в словесно выраженной форме (письма, пресса, книги и т.п.).

   По способу фиксации информации выделяются следующие разновидности документов:

   1) письменные документы, в которых информация изложена в форме буквенного изображения (рукописи, книги, сообщения прессы, различного рода документальные свидетельства - о рождении, о служебной должности, о праве на владение имуществом и т.п.);

   2) иконографические документы, воспринимаемые визуально (иконы, картины, кино- и фотодокументы, видеозаписи);

   3) фонетические, т.е. ориентированные на слуховое восприятие (грампластинки, магнитофонные записи, лазерные диски и др.).

   По критерию авторства документы делятся на:

   1) индивидуальные, созданные одним автором (письмо, заявление, жалоба);

   2) коллективные, созданные несколькими авторами или группой людей (обращение к депутатам, правительству или населению страны, декларация о намерениях группы, партии, движения и т.п.).

   Многообразие документов, их содержания, направленности, видов, форм и т.п. порождает и разнообразие их использования в социологии, причем формулирование такого использования в значительной степени определяется не только целями и задачами исследования, но и особенностями изучаемого объекта.

   В PR для удобства изучения СМИ используются следующие формы работы с документальными источниками³²:

   - клиппинг: копирование определенных статей в прессе по классификатору с указанием источника и времени выхода;

   - мониторинг: дайджестирование по опредленной тематике материалов прессы с указанием источника и времени выхода.

   - транскрибирование электронных СМИ (расшифровка теле- радиоэфира на бумажных носителях)

   - анализ организационной документации (архива, речи исполнительного директора, отчетов и т.п.)

   Контент-анализ основан на стандартизации процедур поиска, определении в содержании изучаемого документа единиц счета, в качестве каковых выступают отдельные слова (термины, имена политических деятелей, названия партий и движений, географические названия и т.п.), суждения, выраженные в форме предложений, абзацев, фрагментов текстов, оценки, точки зрения, аргументы, а также различные виды публикаций (по тематике, жанру, типам авторов и др.). Определение единиц счета зависит от целей исследования, а для исчисления результатов контент-анализа существует специально разработанные формулы.

   Задача  контент-анализа - получить количественную характеристику содержания изучаемого текста.

   Контент-анализ широко применяется в связях с общественностью. Примером может служить исследование, проводимое при выборах по партийным спискам. В данном случае изучаемыми единицами будут термины «выборы», «партия», «избирательная кампания», имена лидеров и названия партий. Число тех или иных смысловых единиц будет говорить о повышении или понижении интереса. А контент-анализ, примененный к отзывам: письмам и телефонным звонкам, позволяет выявить реакцию общественности на политику фирмы и предоставляемые ею услуги. 


Бланк контент-анализа  публикаций

Единица                         счёта                          Единица смысла	Упоминания  как о первом лице	Упоминания  как о втором лице	Количество  упоминаний всего	Эмоциональный тон	Объект
Профессиональная  деятельность,  мастер-классы
Личная  жизнь
Проекты, проходящие при поддержке компании «Технологии Путешествий»
Путешественнические проекты, экспедиции
путешествия, географические объекты
Присутствие в тексте цитаты сотрудников компании «Технологии Путешествий»
Всего

 


Методика  O.C.A.I. Камерона и Куинна

  Количественный  метод используется в методике К. Камерона и Р. Куинна. Авторы предлагают достаточно надежную методику оценки организационной культуры, которую назвали OCAI (Organizational Culture Assessment Instrument). Эта методика базируется на теоретической модели «Рамочная конструкция конкурирующих ценностей». При проведении исследования подразумевается, что каждая структурная единица несет в себе и элементы культуры, типичные для организации в целом. По этой причине при оценке культуры организации можно держать в фокусе внимания либо организацию целиком как единицу анализа, либо рассматривать культуры различных ее единиц, выявлять общие доминирующие атрибуты подразделений, а потом их объединять. Подобная комбинация подходов может дать приближенную оценку общей организационной культуры. Ким Камерон и Роберт Куинн, используя теорию «конкурирующих ценностей» применительно к организационной культуре, утверждают, что культура организации может и должна меняться. Методика OCAI предполагает, что существуют четыре различные модели организационной культуры, шесть атрибутов культуры и то, что для каждой модели культуры есть различные предопределенные значения каждого из 6 атрибутов. В качестве атрибутов культуры используются: принципы внутриорганизационных взаимоотношений и ориентация людей, общий стиль лидерства в организации, управление персоналом, связующая сущность организации, стратегические цели, критерии успеха.

   Основной  идеей OCAI является формирование двух профилей: «как есть» и «как должно быть». Затем, в результате определения несоответствий, формулируются необходимые направления для проведения изменений в организационной культуре. Форматом исследования являются распределение 100 баллов между 4 вариантами утверждений, характерных для каждого вида культуры. Методика OCAI полезна для определения, насколько организационная культура соответствует провозглашенной миссии и цели организации. Данная методика может использоваться в случае, когда организация переопределяет свои ценности и ищет те элементы, на которые стоит при этом обратить внимание. Эффективно использование этой методики, например, при сравнении культур крупных подразделений организации между собой и с культурой организации в целом. Недостатком использования методики OCAI является её избыточная универсальность, что сказывается на возможном изучении лишь симптомов, но не причин того или иного поведения работников.

 


Глава 2 Основные результаты исследования

     Проведение  исследования и обработка его  результатов осуществлялись в соответствии с предложенной методикой, календарным планом и бюджетом.

Календарный план работы

 
 


№	Этапы операции	Сроки	Форма отчетности	Стоимость
1	Подготовка  к исследованию	14.02 – 21.03	Программа исследований, календарный план, бюджет	2*200=400
1.1	Выбор объекта	14.02 – 21.02	Краткая справка  с обоснованием выбора	10*200=2000
1.2	Подготовка  методологического раздела программы  исследования	22.02 – 21.03	Программа исследования	3*150=450
1.2.1	Проблемная  ситуация, которую нужно понять, выяснить	21.03 – 24.03	Раздел «Проблемная  ситуация организации»	1*100=100
1.2.2	Определить  цели и задачи исследования	22.03 – 24.03	Раздел «Цели  и задачи исследования»	1*100=100
1.2.3	Определить  объект и предмет исследования	22.03 – 24.03	Раздел «Объект  и предмет исследования»	1*100=100
1.2.4	Системное описание объекта	24.03 – 26.03	Раздел «Системное описание объекта», включающее в себя краткую информацию о направлениях деятельности организации, специалистах, опыте, истории компании и клиентах.	1*200=200
1.2.5	Формулировка  гипотезы	26.03 – 27.03	Гипотеза работы	2*100=100
1.3	Методики исследования	14.03 – 30.03	Раздел «Методики  исследования»	12*200=2400
1.3.1	Разработка  карточки наблюдения	14.02 – 14.03	Карточка наблюдения	2*200=400
1.3.2	Разработка  путеводителя экспертного интервью	21.03 – 25.03	Путеводитель  экспертного интервью	2*200=400
1.3.3	Разработка  бланка контент-анализа	26.03 – 30.03	Бланк контент-анализа	1*150=150
2	Проведение  исследования	14.03 – 10.04
2.1	Проведение  наблюдения	20.03 – 10.04	Заполненная карточка наблюдения	45*200=9000
2.2	Проведение  экспертного интервью	20.03 – 10.04	Запись экспертного  интервью	4*200=800
2.3	Проведение  контент-анализа	20.03 – 10.04	Заполненный бланк  контент-анализа	1*200=200
2.3.1	Исследование  сайта	14.03 – 17.03	Материалы сайта	3*200=600
2.3.2	Исследование  публикаций СМИ	7.04 – 8.04	Материалы СМИ	0	Исследование  публикаций СМИ	7.04 – 8.04	Материалы СМИ	2*200=400
2.3.3	Исследование  корпоративной культуры и модели индивидуального имиджа лидера	5.04 – 6.04	Методика O.C.A.I. и Многофакторная модель индивидуального имиджа на основе «Я-концепций»	1*200=200
3	Обработка результатов	10.04 – 18.04
3.1	Обработка карточки наблюдения	9.04 – 10.04		1*200=200
3.2	Обработка экспертного  интервью	4.04 – 5.04	Расшифровка интервью	1*200=200
3.3	Обработка бланка контент-анализа	7.04 – 18.04	Таблицы контент-анализа	1*200=200
4	Анализ  результатов	11.04 – 30.04
4.1	Анализ результатов  наблюдения	11.04 – 16.04	Отчет о результатах  наблюдения	4*200=800
4.2	Анализ результатов экспертного интервью	17.04 – 22.04	Отчет о проведении экспертного интервью	3*200=600
4.3	Анализ результатов  исследования документов и контент-анализа	23.04 – 30.04	Отчет об анализе  документов и контент-анализа	1.5*200=300
4.4	Анализ графиков	11.04 – 30.04	Аналитический отчет	4*200=800
4.5	Написание итогового  отчета	11.04 – 30.04	Аналитический отчет	2*200=400

 


Бюджет  исследования

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


§1 Результаты наблюдения

Карточка  наблюдения специального мероприятия

«Экстремальный  пресс-тур по случаю завершения кругосветного путешествия яхтой «Пётр I»».

Наблюдаемые параметры	Формализованные показатели	Неформализованные показатели
Парковка	3	Въезд на парковку платный, что доставило неудобства участникам пресс-тура.
Доставка	2	Добираться  до места отплытия нужно было своим ходом. Кроме того, капитан яхты не сообщил её точное место нахождение заранее. Участники были вынуждены совершить достаточно большой переезд на новое место отплытия. Яхта прибывала  к другой пристани. Многие гости  оставили машины на другой парковке. Правда, организатор  мероприятия нашла способ доставить  журналистов обратно без финансовых затрат с их стороны.
Расположение	4	Неудобная дорога до яхт-клуба. Но был выбрана одна из  самых близких к центру города пристаней.
Комфорт	3	Экстремальный пресс-тур с точки зрения комфорта оценить сложно. Дело в том, что  со стороны организаторов было продумано  максимально детально комфортное нахождение на борту. Но в силу неблагоприятных  погодных условий (сильное волнение, дождь, ветер, холод), не удалось постоянно контролировать ситуацию.
Раздаточный материал	3	В раздаточный  материал входили: пресс-релизы, ручки, блокноты, цветное издание Русского Географического Общества. Не была оформлена пресс-папка, которая пригодилась  хотя бы потому, что на яхте почти не было доступных горизонтальных поверхностей, на которых можно было бы удобно расположить блокнот и записывать мысли, идеи. Не было никаких сувениров. PR-специалист объясняет отсутствие пресс-кита и подарков ограниченным бюджетом.
Еда, напитки	4	На борту  яхты сложно было устроить банкет в  силу волнения. Но были предложены различные  угощения и чай. Фуршет больше напоминал  пикник, но гости были довольны.
Программа	5	Специально  для общения с журналистами были приглашены интересные гости.
Настроение  гостей	5	Несмотря на плохую погоду и некомфортное состояние  на борту, участники держались бодро, жизнерадостно. Помогали друг-другу.
Отзывы  участников	5	Все участники  выразили свои благодарности за необычный  пресс-тур, за эксклюзивный материал, который им удалось получить.
Дополнительные  факторы

 


Карточка  наблюдателя

ФИО наблюдателя	Смердова Ольга  Николаевна
Дата  наблюдения	14.11.2010
Время начала наблюдения	08:50
Время завершения наблюдения	14:00
Продолжительность	4 часа 10 минут
Место наблюдения	Яхт-клуб, яхта «Richmond»,  набережная лейтенанта Шмидта
Особые  условия	Плохая погода

 


Технология  организации пресс-тура

   (На  примере яхтинг-пресс-тура по  случаю прибытия кругосветной  яхты «Пётр I»14 ноября 2010 года)

   Автору  работы удалось присутствовать и даже в некотором роде поучаствовать  в  яхтинг-пресс-туре для журналистов, который проводился по случаю прибытия яхты «Пётр I» в Санкт-Петербург после пятимесячного путешествия вокруг Арктики(14.11.2010).

   Посмотрев на всё своими глазами, увидев, как работает PR-специалист, автор сделал выводы о том, как проводится пресс-тур, понял технологию его организации, а также отметил, в каких моментах практика расходится с теорией и почему так получается.

   Главной особенностью пресс-тура было то, что гостям было предложено погрузиться в экстремальную среду, чтобы прочувствовать, каково это, плавать в маленькой яхте по бурным морям.

   Что было сделано PR-специалистом и как удалось этого достичь, а также, что не получилось и были ли таким моменты?

  К пресс-туру надо было подготовиться за достаточно короткий срок. Первоначально планировалась  скромная поддержка экспедиции — встреча яхты на набережной Лейтенанта Шмидта с несколькими телекамерами, представителями прессы, фотографами. Чуть позднее, выяснилось, что для встречи судна в Финском заливе, а не на набережной выделена яхта. На неё можно было взять всего двух журналистов. Материал получился бы эксклюзивным: «Пётр I» в почти «открытом» море. Остальные журналисты были приглашены прийти уже на официальную встречу. Но обстоятельства повернулись по — другому.

  Была  найдена яхта «Richmond», на которую были приглашены все представители CМИ. От такого необычного путешествия не отказался почти никто. В доказательство того, что работа по приглашению СМИ оказалась успешной, прибыло 8 операторов из 10 ожидаемых, 8 фотографов, все представители прессы. Возможность снять «Пётр I»  на воде до того, как яхта приплыла, привлекала журналистов и заставила встать рано утром и доехать до яхт-клуба. Экстремальности ситуации добавляла плохая погода: сильный холодный ветер и волнение.

  Надо  отметить, что с самого начала дня  руководитель «Технологии Путешествий», Оксана Юркова, показала своё умение командовать, организовывать людей. Была объяснена  техника безопасности, которой чётко следовали все гости, что очень важно для экстремального пресс-тура.

  Где, что  находится, было рассказано  с самого начала. Кроме того, PR-специалист был готов отвечать на все вопросы.

  Из-за плохой погоды возникли проблемы с техникой: камеры операторов приходилось прятать в полиэтиленовые пакеты из-за капель. Но то, что у операторов не было с собой чехлов, это, скорее всего уже их оплошность. Один раз камера, стоящая на треноге без присмотра, упала из-за сильного волнения. Камера не сломалась, и больше так оставлять технику не стали. В каюте по той же причине разбилась стеклянная столешница. Собирать осколки помогали двое журналистов. Еле-еле получилось спасти падающий телевизор  - одна из журналисток держала его из последних сил. У Оксаны Юрковой получилось сплотить команду, несмотря на неудачи с техникой и погодой.

  На борту  была проведена небольшая пресс-конференция, вернее даже назвать её брифингом. Оксана Юркова организовала всё так, чтобы  на яхте «Richmond» среди гостей оказались интересные спикеры, а именно Юрий Гаврилов, Евгений Визер и Николай Литау. Таким образом — у журналистов была возможность с пользой провести время, задать вопросы спикерам. 

  Одной из сложностей было то, что на некоторое  время была прервана связь с яхтой  «Пётр I» - они к тому же опаздывали. Журналисты начали задавать вопросы о том, где находится яхта, когда она приплывёт. В том, что «Пётр I» опаздывал, не было вины компании «Технологии Путешествий». Но Оксана Юркова быстро придумала, чем отвлечь журналистов.

  Надо  отметить, что Оксана всё это устраивала сама, не прибегая к внешней помощи PR-специалистов. С одной стороны, это хорошо, когда один человек обладает талантом организовать всё нужное собственными силами. Такое качество должно быть высоко оценено партнёрами, клиентами и коллегами. Иногда проект, полностью придуманный одним человеком — в сто раз лучше проекта, продуманного десятью грамотными специалистами. Ведь у каждого из этих упомянутых десяти человек — своё видение, свои идеи и цели. У семи нянек — дитя без глазу. Пословица ярко иллюстрирует ситуацию, когда несколько человек, делающие одно дело, не могут это дело порядочно завершить, потому что перекладывают друг с друга ответственность. В данном случае, надёжнее отвечать за всё самому.

   Но, с другой стороны, в PR-компании предполагается разделение труда по сферам: кто-то лучше всех справляется с написанием пресс-релизов, кто-то первый в создании конференций. Если грамотно (а именно так и должно быть в хорошем агентстве) разделить всю предстоящую работу между специалистами,  то результат может быть потрясающим.

  Итак  — PR-специалист агентства организовывала всё одна. Объяснить это можно несколькими путями: либо дело в том, что «Технологии Путешествий» - очень молодая компания, и там просто не сформировалась ещё постоянная команда, либо потому, что PR-специалист, одновременно возглавляющий компанию предпочитает свободу действий или не доверяет другим.

  Пресс-релизы и факт-лист были розданы журналистам. Но это были просто напечатанные на цветном принтере листы с парой  картинок. Никакой специальной папки, подарков для журналистов. При этом журналисты приняли это как должное, видимо, в России ещё не устоялась традиция снабжать журналистов всем необходимым. Почему было сделано так, а не по-другому?

  Объяснить этот, на взгляд автора, значительный промах можно тем, что на качественную пресс-папку просто не хватило бюджета. Аренда одной яхты стоила 200 тысяч рублей.

  Кроме того, внимания коснулось то, как  был организован фуршет на яхте. Дело в том, что автор принимал непосредственное участие его приготовлении. Все были рады выпить холодным мокрым утром горячего чая с бутербродами и печеньем, и, может быть, именно поэтому никто не обращал внимания на то, как был организован этот фуршет. А получалось так, что гостям была предложена одноразовая посуда: чашки, тарелки и ложки. Вся еда была разложена на большом столе на всё те же пластиковые тарелки. Каждый должен был сам сделать себе бутерброд, взяв хлеб, и положив сверху сыр или колбасу. В результате из фуршета получился перекус в походных условиях, хотя в принципе так оно и было. Автор считает, что организацию фуршета надо было продумывать более детально. Даже чайник на двадцать журналистов был один, и приходилось буквально вставать в очередь, чтобы получить кипяток.

  Тем не менее, продуктов хватило на всех, осталось даже много лишнего. Т.е. обвинить PR-специалиста в том, что он оставил их голодными, у журналистов не было шансов, да и желания. Фуршет многих отвлёк от плохого самочувствия и волнения по поводу того, когда же появится «Пётр I». Все они были очень позитивно настроены по отношению друг к другу и к Оксане Юрковой. Ведь она смогла организовать  очень ценную, хоть и тяжелую поездку «за эксклюзивным материалом».

  Оксане  Юрковой пришлось решать ещё один важный вопрос о том, как доставить  журналистов по окончанию мероприятия  с набережной Лейтенанта Шмидта на Крестовский остров, откуда все отплывали  на яхте с утра. Некоторые операторы являлись одновременно и водителями автомобилей, и им пришлось оставить свои машины в яхт — клубе. Причём этот вопрос был не продуман, что является, конечно, ошибкой, но PR-специалист быстро выкрутился из ситуации, найдя вариант решения проблемы.  


   Как же работало мероприятие на имидж PR-специалиста и агентства?

   Автор исследования считает, что, несмотря на то, что название компании «Технологии  Путешествий» не фигурировало ни в  каких публикациях и ни в каких  печатных изданиях, само агентство  сумело ловко прорекламировать свои услуги. Во-первых: когда приглашались журналисты, Оксана Юркова представлялась как директор компании «Технологии Путешествий». Во-вторых: лидер смог настолько  умело составить мероприятие, что у всех без исключения участников были положительные отзывы о пресс-туре. Это нашло своё отражение в публикациях. На тему прибытия яхты «Пётр I» было опубликовано 93 материала в различных как печатных, так и Интернет источниках. На взгляд автора, это показатель хорошо проделанной работы. Для будущих клиентов такой список публикаций – важный фактор выбора партнёра – PR-агентства.

   В-третьих: Оксана Юркова обзавелась новыми полезными  знакомствами, наладила связи. Гости  остались довольны мероприятиям, им понравилось  общаться с руководителем. Их отзывы были только положительными.  Очень часто именно по рекомендациям знакомых приходят клиенты.

   Кстати, в ходе экспертного интервью Оксана Юркова рассказала, что после данного  пресс-тура некоторые PR-агентства стали обращаться к ней за помощью в проведении подобных мероприятий.

   Таким образом, хорошо выполненная работа может служить действенным PR-инструментом.  


Карточка  наблюдения специального мероприятия

«Салон  Путешествий»

Наблюдаемые параметры	Формализованные показатели	Неформализованные показатели
Наличие информации о мероприятии. Анонсы	4	Информация  о мероприятии распространяется через социальные сети, а так же на официальном сайте компании «Технологии Путешествий», но не затронуты другие каналы СМИ.
Расположение	4	Салон Путешествий  расположен по адресу: Варшавская 122 в  десяти минутах ходьбы от станции  метро «Московская». Удобство расположения в том, что салон находится в шаговой доступности от метро. Но сама станция метро не является центральной. То есть, чтобы добраться до салона, нужно потратить достаточно много времени.
Комфорт	4	Салон Путешествий  располагается в однокомнатной квартире-студии. Но, несмотря на небольшой размер помещения, каждый гость может относительно удобно разместиться.
Встреча гостей	4	Встреча гостей у метро не проводится. Из-за этого, не все гости могут сразу правильно  найти адрес. Но в Салоне хозяйка сама встречает гостей, знакомит с другими пришедшими, помогает расположиться.
Еда, напитки	4	Еда и напитки  в Салоне хорошо продуманы. Каждому  гостю предлагается необычная закуска  и напиток. Сложность заключается  лишь в том, что в помещении  есть только один стол, и, чтобы взять  еду, гостям приходится вставать со своих мест.
Развлекательная программа	4	Само мероприятие  носит познавательно-развлекательный  характер, однако не все встречи  в Салоне Путешествий интересно  и активно наполнены.
Раздаточный материал	5	В качестве раздаточного материала предполагаются цветные фотографии, напечатанные на фирменных бланках компании «Технологии Путешествий».
Настроение  гостей	5	Основная часть  гостей – путешественники или  же интересующиеся путешествиями. Благодаря  смежному интересу, участники Салона обычно легко находят общий язык друг с другом. Гости настроены жизнерадостно.
Отзывы  участников	4	Сами отзывы о мероприятиях, проходящих в Салоне Путешествий, исключительно положительные. Гости советуют посетить подобное вечера своим друзьям. Проблема, по мнению автора, лишь в том, что ознакомиться с отзывами о мероприятия человеку, который прочитал анонс в Интернете, достаточно сложно. Такая информация есть лишь на сайте компании в виде отзывов, оставленных гостями Салона. Но крайне редко появляются новые. Основная часть гостей выражает своё мнение лично хозяйке Салона.
Публикации в печатных СМИ	0	Однажды на вечере путешествий присутствовал журналист  из одного из печатных СМИ Санкт-Петербурга. Но публикация так и не вышла.
Пост-релизы	4	Пост-релизы выходят чуть меньше, чем через неделю после каждой встречи. На данный момент эти пост-релизы представляют собой небольшие статьи, описывающие самые запомнившиеся факты из путешествия, о котором шла речь на вечере.
Дополнительные  факторы

 


Карточка  наблюдателя

ФИО наблюдателя	Смердова Ольга  Николаевна
Даты  наблюдения	22.01.2011; 29.01.2011; 05.02.2011; 12.02.2011; 12.03.2011; 19.03.2011; 02.04.2011; 08.04.2011; 22.04.2011.
Время начала наблюдения	По субботам с 18:00 По пятницам с 19:00
Время завершения наблюдения	По субботам до 21:00 По пятницам до 21:30
Продолжительность	По субботам: 3 часа + 2 часа на дорогу По пятницам: 2.5 часа + 2 часа на дорогу
Место наблюдения	Салон Путешествий  – квартира директора компании «Технологии  Путешествий». Варшавская 122, 20.
Особые  условия	Регулярные мероприятия одного формата. Наблюдение проводилось с октября 2011 года, однако, включённое наблюдение – только с января.

 
 


§2 Результаты экспертного  интервью

   Экспертное  интервью проводилось 3 раза. Два из них можно назвать диалоговыми, а одно – полуструктурированным.  Велась свободная беседа, но тем не менее, автор работы придерживался некоторого плана, называемого путеводителем. По плану интервью должны были быть обязательно затронуты следующие вопросы:

• проводит ли агентство аудит?
• как агентство продвигает себя?
• есть ли конкуренты и кто они?
• есть ли у компании свои технологии организации специальных мероприятий?
• как происходит поиск клиентов, как поддерживается связь с ними и с журналистами?

   В ходе экспертного интервью Оксана Юркова, генеральный директор компании «Технологии Путешествий» рассказала о том, какими способами она продвигает свою компанию.

   На  специальные PR-мероприятия для продвижения своей компании у сотрудников нет ресурсов. Это связано, скорее не с финансами, а с высокой занятостью. Тем не менее, агентство не жалуется на отсутствие клиентов. То есть те методы, которые всё же используются для привлечения клиентов, является эффективными.

   О каких  же методах идёт речь?

   Прежде  всего, речь пошла о вечерах в Салоне Путешествий. Это еженедельное событие, которое часто посещают потенциальные клиенты.

   Основная  часть гостей узнаёт подробности  о предстоящем мероприятии через  Интернет: сайт компании или социальные сети, в которых директор активно  проявляется. А социальные сети – это хороший PR-инструмент.

   Кроме того, за вечер название компании «Технологии Путешествий» упоминается не один раз. Прежде всего – в начале мероприятия, когда Оксана Юркова представляется всем, кто с ней ещё не знаком. Каждому желающему она подробно рассказывает о специфике своей компании.

   Затем во время вечера ещё не раз гости  случайно сталкиваются с логотипом  компании – например, на распечатанных  фотографиях, на дипломах, висящих на стенах, на презентациях.

   По  окончанию мероприятия гости общаются друг с другом, обмениваются визитными карточками, завязываются новые контакты. Одна из основных целей для Оксаны в проведении этих мероприятий – это знакомства. Каждый человек, по её мнению, может оказаться полезен. Но и она может оказаться кому-то полезной. Среди гостей Салона часто находятся настоящие или будущие партнёры и клиенты.

   Оксана  старается поддерживать контакты со всеми своими знакомыми, будь то журналисты, бывшие клиенты или просто друзья.

   Она считает, что нужно хотя бы раз в полгода узнать, как живёт человек, и тем самым, напомнить о себе. Даже если она разговаривает с клиентом, совсем не обязательно говорить только на деловые темы. Оксана считает, что искренний интерес к жизни человека, только располагает его к вам. Даже бывшие клиенты не остаются без внимания. Их Оксана поздравляет с праздниками, иногда спрашивает о том, как продвигается бизнес, каковы эффекты проделанной ей работы.

   Если  у Оксаны при этом есть какое-то деловое  предложение, она не стеснятся о  нём заявить.

   И каждому приятно получить электронное послание, или телефонный звонок с доброжелательными словами. Это психологически располагает человека к организации и к самой Оксане лично.

   Кроме таких весточек Оксана иногда встречается  с людьми в неформальной обстановке, например, в кафе или на выставке. Это сближает двух деловых людей. Даёт возможность проникнуться доверием, найти какие-то точки соприкосновения. А это достаточно важно. Чтобы успешно вести деловые контакты стоит хоть чуть-чуть знать о его нерабочей жизни, о его интересах, увлечениях, а так же о том, чего он не любит³³.

   Эти встречи, по словам Оксаны, приносят ей двойную пользу: доставляют удовольствие от общения, а так же привлекают всё больше и больше партнёров.

   Ещё один достаточно важный способ привлечения внимания к организации – выступления с мастер-классами, семинарами и докладами. На каждом подобном мероприятии используются презентация в Power Point. Все они оформлены в едином стиле. Цветовая гамма: белая с зелёным; а так же логотип компании «Технологии Путешествий». В конце презентации обязательно даны все контактные данные.

   Оксана  Юркова рассказала о том, что напоминает о своей компании и в печатных СМИ. Она пишет статьи для таких  журналов, как «National Geographic» и «Пресс-Служба». После каждого текста идёт небольшая справка об авторе – визитка. Там Оксана пишет о своём путешественническом опыте, о своих умениях, увлечениях и о компании  «Технологии Путешествий». Таким образом, если читателю понравилась статья, он прочтёт немного об её авторе и узнает о существовании необычной, принципиально новой компании, занимающейся пиаром путешественнических проектов. Основные читатели журнала «National Geographic» и подобных изданий – путешественники, а  «Пресс-Службы» - люди, работающие в сфере связей с общественностью. Аудитория этих журналов соответствует целевым аудиториям копании «Технологии Путешествий», поэтому публикация статей и информации об организации в данных изданиях эффективна для привлечения новых партнёров.

   Оксана  Юркова в ходе экспертного интервью поделилась своей технологией организации пресс-конференций, выполнение которой обеспечивает правильное проведение мероприятия, а так же положительные отзывы участников.

   Технология  организации пресс-конференций

   От  момента заказа пресс-конференции, до момента реализации проходят следующие этапы:

   Специалисты  задают вопросы «что? где? когда? кого? сколько?» - узнают у руководителя компании - заказчика, кого они хотят видеть на конференции, какие конкретно  СМИ, сколько человек, где это  будет организовано, должно ли это быть скромным или торжественным мероприятием и т.д.

   Затем специалисты узнают, кто приглашён  в качестве спикера и что этот человек будет говорить.

   Составляется  список потенциальных СМИ. У Оксаны Юрковой на данный момент составлена гигантская база контактов со СМИ. Во-первых: благодаря работе в других организациях (например, Ogilvy), во-вторых: благодаря собственным стараниям.

   Сначала составляется список СМИ с основными  контактами — используется информация из Интернета. Затем идёт обзвон всех СМИ, уточняются контакты журналистов, пишущих по теме путешествий (не обязательно, т.к. бывают и смежные с другими сферами проекты). В базу данных входит название СМИ, город, почтовые, электронные адреса, телефоны редакций и журналистов, имена, интересные для них сферы. У Оксаны Юрковой в базу данных входят большое количество иногородних и даже иностранных СМИ. Причём все СМИ разделены на информационные, развлекательные, печатные, телевизионные и радио. Внутри этого деления есть ещё деление на специализацию: стиль жизни, деловые новости, спорт, путешествия, красота, здоровье и т.д. Для каждого мероприятия может быть постоянный пул журналистов, который постепенно дополняется новыми.

   После составления списка потенциальных  СМИ, PR-специалист и руководитель компании-клиента обсуждают список, отбирают желаемых представителей для присутствия на пресс-конференции.

   За  две-три недели до мероприятия уже  должен быть решён вопрос с местом, где будет проходить конференция, помещением, временем, датой, оформлением, развлекательной частью. Всё зависит от желаний и возможностей клиента. Минимальная стоимость организации подобного мероприятия — 7 000 $ . «Технологии Путешествий» берут меньше.

   Достаточно  важно продумать фуршет: будет  ли он скромным или же торжественным. Это опять-таки зависит от заказчика.

   За  неделю до конференции рассылаются  приглашения в СМИ или конкретным журналистам и списка. Не за две  — три недели, потому что журналисты просто забудут о событии, и не за два — три дня, потому что  представители СМИ — люди занятые, и не успеют освободить, возможно, уже назначенное на это время мероприятие.

   Затем происходит обзвон всех приглашённых с целью узнать, кому интересно, кто  придёт. Происходит аккредитация, составляется список тех, кто собирается присутствовать.

   За  два — три дня высылаются напоминания.

   В тоже время ведётся работа по подготовке пресс-папки, в которую должны входить  программа, справка о компании, пресс-релиз, биографии, фотографии, статьи, факт-лист, интервью, дисковый  или флэш носитель со всеми ниже представленными документами в электронном виде. Кроме того, стандартно должны быть блокнот и ручка. Но достаточно часто бюджета проекта не хватает на качественные раздаточные материалы, из-за этого пресс-папка вообще не оформляется.

   Затем договариваются(арендуют, либо она входит в аренду зала) о технике: микрофоны(если зал приличный по размерам), колонки, проектор, экран. Проверяют совместимость программ, наличие звука, изображений, видео-контента именно в зале, а не на ноутбуке, чтобы быть уверенными, что не будет никаких проблем во время презентации.

   Организуется  довозка гостей к месту проведения мероприятия (если далеко от метро), естественно, все вопросы с транспортировкой решаются заранее.

   Когда журналисты приезжают их надо встретить, зарегистрировать, выдать пресс-кит, ответить на любой вопрос. Организовать фуршет и удостовериться, что все будут доставлены обратно к метро на заказном транспорте, если помещение находится далеко.

   Очень важно составить отчёт для  заказчика после пресс-конференции. В него, по мнению Оксаны Юрковой, должны входить: пресс-клипинг — подборка материалов, изданных по случаю мероприятия (подробнее об этом я расскажу выше в разделе «пресс-тур»), тексты, фотографии, контент-анализ прессы. Обязательно надо рассказать заказчику о том, кто пришёл, кто опубликовал материалы и какие.

   Если  всё выше перечисленное будет  выполнено на хорошем уровне, то заказчик останется доволен и  продолжит работу с организацией. А если побывавшие на мероприятии  так же останутся довольны, велика вероятность, что они попросят заказчика порекомендовать им PR-агентство, которое выполняло всю работу.

   Автор исследования считает, что вышеперечисленные  инструменты, действительно, действенны, однако, не стоит ограничиваться лишь ими и не уделять внимания открытым самостоятельным PR-ходам.

   §3 Результаты анализа документов

   Компания  «Технологии Путешествий» не имеет  своих собственных внутренних документов, каких бы-то ни было инструкций. Сотрудники обычно общаются между собой лично, по телефону или посредством электронной почты. Они все находятся друг с другом в дружеских отношениях, и руководитель не видит необходимости в том, чтобы учреждать внутренние правила и распорядки.

   С бюджетным  и календарным планами не удалось  ознакомиться, возможно, в силу того, что их просто нет. Но в ходе экспертного интервью, руководитель организации говорила о том, что планирование всё же ведётся.

   Удалось познакомиться с публикациями в  сети Интернет, так или иначе упоминающими Оксану Юркову и компанию «Технологии  Путешествий».

   Ниже  приведён контент-анализ данных публикаций.  
 
 


Контент-анализ публикаций

Единица                         счёта                          Единица смысла	Упоминания  как о первом лице	Упоминания  как о втором лице	Количество  упоминаний всего	Эмоциональный тон (среднее арифметическое)	Объект
Профессиональная  деятельность,  мастер-классы	1	2	3	4	Компания «Технологии  Путешествий»
Личная  жизнь	2	0	2	5	Оксана Юркова
Проекты, проходящие при поддержке компании «Технологии Путешествий»	0	3	3	5	Компания «Технологии Путешествий»
Путешественнические проекты, экспедиции	0	5	5	4.5	Компания «Технологии  Путешествий»; Оксана Юркова
Путешествия, географические объекты	0	5	5	5	Оксана Юркова
Всего	3	15	18	5

 
 


    Компания  «Технологии Путешествий» появилась  всего год назад. До этого генеральный директор – Оксана Юркова работала в том же направлении. И, соответственно, её репутация сложилась на основе предыдущей деятельности. Поэтому публикаций, с упоминанием Оксаны Юрковой больше, чем с упоминанием компании «Технологии Путешествий».

    Большего  всего публикаций посвящено путешественническим  проектам, в которых, так или иначе, принимала участие Оксана Юркова. Благодаря тому, что эмоциональный  тон этих публикаций высокий, у читателей  данных публикаций складывается положительное впечатление о компании «Технологии Путешествий» и непосредственно её генеральном директоре.

    То, что имя Оксаны Юрковой упоминается  чаще названия её компании, показывает, что генеральный директор – активная, целеустремлённая личность, успешно  развивающаяся не только в своём бизнесе, но и в других сферах жизни.

    В приложение к одной из Интернет-публикаций было видеоинтервью с Оксаной  Юрковой. У читателей это вызывает уважение.

    Важно отметить, что почти все публикации посвящены другим темам. О компании «Технологии Путешествий» и Оксане Юрковой упоминается, в основном, как о втором лице.

    С одной точки зрения, автор считает, что упоминания как о первом лице – более эффективны. Ведь автор  статьи обращает читателя непосредственно  к объекту, а это значит, что объект не останется незамеченным. С другой стороны, упоминания как о втором лице ненавязчивы. Не бросается в глаза излишне пристальное внимание автора публикации к персоне или фирме. А это смягчает отношение читателя, он становится менее критичным в адрес материалов, и, соответственно, более расположен к статье.

Анализ  Сайта

   Автор считает, что PR-агентство должно следить за своим имиджем, пытаться создать великолепную репутацию, безупречно отрабатывать все заказные проекты.

         Дэвид Огилви сказал о том, что невозможно что-то рекламировать, если ты не умеешь рекламировать себя. То же самое можно, как нам кажется, применить и к сфере связей с общественностью. Неизвестное агентство с посредственной репутацией, непродуманным имиджем, крайне маловероятно сможет заслужить доверие клиентов и, что ещё сложнее, выполнить работу на отлично.

         Сайт  агентства «Технологии Путешествий» был заказан у компании «Свой  сайт просто как 2*2», которая создаёт не сложные сайты всего за 2 дня. Казалось бы, что солидная организация должна позволить себе создать Интернет-ресурс, который будет разработан более тщательно, чем за двое суток. Тем не менее, сайт агентства не напоминает дешёвку. В ходе экспертного интервью выяснилось, что большую часть сайта самостоятельно создавала генеральный директор компании.

         Для того чтобы узнать, что такое «технологии  путешествий» достаточно ввести это  словосочетание в строку поиска в  любой поисковой системе. Сайт компании находится на 1 месте в рейтинге страниц с упоминанием таких  слов. А это значит, что клиенту не потребуется долго искать.  

         Символика агентства простая и запоминающаяся цветовая схема — зелёный и белый, неброская, приятная, но очень незамысловатая. Возможно, символу даже не хватает дополнительных деталей.

         Все страницы сайта сделаны в одном стиле — просто и со вкусом, нет кричащих красок, мигающих заголовков. Есть плавно сменяющие друг - друга фотографии в верхней части главных страниц, что совершенно не мешает просмотру.

         Несмотря  на то, что раздел под названием  «Наши мероприятия» содержит в себе множество заметок о прошедших и будущих событиях, календарь семинаров, мастер-классов, встреч и т.п., некоторые рубрики его  находятся в разработке. Целый большой раздел с обещающим много красочных впечатлений названием «Фотографии» тоже находится в стадии разработки, что, на мой взгляд, разочаровывает посетителей сайта.

         В текстах на сайте встречаются  пунктуационные и грамматические ошибки, что ухудшает восприятие компании клиентом.

         Ещё одним минусом является то, что  информация на сайте обновляется раз в неделю, а хотелось бы чаще. Хотя, пообщавшись с генеральным директором агентства «Технологии путешествий», Оксаной Юрковой, автор пришёл к выводу, что вообще не понятно, как эта молодая девушка успевает ещё и следить за сайтом — слишком много дел, конференций, встреч. 

         Тем не менее, не смотря на наличие минусов, сайт оставляет приятное впечатление. 


§4 Методика O.C.A.I. определения корпоративных культур в компании «Технологии Путешествий» 


1.Важнейшие  характеристики		Теперь	Предпочтительно (через 5 лет)
A	Организация оригинальна по своим  особенностям. Она подобна большой  семье. Люди выглядят имеющими много  общего.	50	30
B	Организация очень  динамична и проникнута предпринимательством. Люди готовы жертвовать собой и идти на риск.	15	35
C	Организация ориентирована  на результат. Главная забота – добиться выполнения задания. Люди ориентированы  на соперничество и достижение поставленной цели.	35	30
D	Организация жестко структурирована и строго контролируется. Действия людей, как правило, определяются формальными процедурами.	0	5
	Всего:	100	100
2.Общий  стиль лидерства в организации		Теперь	Предпочтительно (через 5 лет)
A	Общий стиль  лидерства в организации представляет собой пример мониторинга стремления помочь или научить.	70	55
B	Общий стиль лидерства в организации служит примером предпринимательства, новаторства, склонности к риску.	25	25
C	Общий стиль  лидерства в организации служит примером деловитости, агрессивности, ориентации на результаты.	5	10
D	Общий стиль  лидерства в организации являет собой пример координации, чёткой организации или плавного ведения дел в русле рентабельности.	0	10
	Всего:	100	100
3.Управление  наёмными работниками		Теперь	Предпочтительно (через 5 лет)
A	Стиль менеджмента  в организации характеризуется  поощрением бригадной работы, единодушия и участия в принятии решения.	55	45
B	Стиль менеджмента  в организации характеризуется  поощрением индивидуального риска, новаторства, свободы и самобытности.	30	20
C	Стиль менеджмента  в организации характеризуется  высокой требовательностью, жёстким стремлением к конкурентоспособности и поощрением достижений.	5	10
D	Стиль менеджмента  в организации характеризуется  гарантией занятости, требованием  подчинения, предсказуемости и стабильности в отношениях.	10	25
	Всего:	100	100
4. Связующая сущность организации		Теперь	Предпочтительно (через 5 лет)
A	Организацию связывают  воедино преданность делу и взаимное доверие. Обязательность в организации  находится на высоком уровне.	50	47
B	Организацию связывают  воедино приверженность новаторству и совершенствованию. Акцентируется необходимость быть на передовых рубежах.	45	40
C	Организацию связывают  воедино акцент на достижение цели и выполнение задачи. Общепринятые темы – агрессивность и победа (успех).	5	10
D	Организацию связывают воедино формальные правила и официальная политика. Важно поддержание плавного хода деятельности организации.	0	3
	Всего:	100	100
5. Стратегические цели		Теперь	Предпочтительно (через 5 лет)
A	Организация заостряет  внимание на гуманитарном развитии. Настойчиво поддерживается высокое доверие, открытость и соучастие.	49	43
B	Организация акцентирует  внимание на обретении новых ресурсов и решении новых проблем. Ценятся  апробация нового и изыскание  возможностей.	48	52
C	Организация акцентирует  внимание на конкурентных действиях и достижениях. Доминирует целенаправленное напряжение сил и стремление к победе.	3	5
D	Организация акцентирует  внимание  на неизменности и стабильности. Важнее всего рентабельность, контроль, размеренность всех операций.	0	0
	Всего:	100	100
6. Критерии успеха		Теперь	Предпочтительно (через 5 лет)
A	Организация определяет успех на базе развития человеческих ресурсов, бригадной работы, увлечённости наёмных работников делом, заботой  о людях.	20	30
B	Организация определяет успех на базе обладания уникальной или новейшей продукцией. Это производственный лидер и новатор.	50	40
C	Организация определяет успех на базе рынка и опережения конкурентов. Ключ успеха – конкурентное лидерство на рынке.	30	30
D	Организация определяет успех на базе рентабельности. Успех определяют надёжная поставка, планы – графики и низкие производственные затраты.	0	0
	Всего:	100	100
7.		Теперь	Предпочтительно (через 5 лет)
A		73	42
B		36	35
C		19	16
D		2	7

 


   На  данном рисунке представлена диаграмма, отображающая результаты исследования по методике O.C.A.I. Такое отображение результатов помогает наглядно увидеть, к какому типу можно отнести корпоративную культуру исследуемой организации (компания «Технологии Путешествий»), а так же, какой мы хотим или ожидаем увидеть эту организацию через несколько лет. 


   По  результатам исследования корпоративная культура организации «Технологии Путешествий» ближе всего к клану. Что же свойственно данному типу?

   Клан  – это сочетание передовых  технологий и многовековых традиций. Такой тип корпоративной культуры свойственен жителям восточной Азии, особенно Японцам. Часто это домашнее место работы, или же обстановка, приближенная к домашней. Кроме того, клану свойственны следующие черты:

• подобие большой семье
• уникальность по своим особенностям
• стремление помочь или научить
• поощрение коллективных методов работы, участие персонала в управлении организацией
• организацию связывают воедино преданность делу, доверие
• организация определяет успех на базе человеческих ресурсов, увлечённостью наёмных работников, заботой начальников.

   Что можно  сказать о компании «Технологии  Путешествий» с этой точки зрения?

   Действительно, данной организации свойственны  эти черты. Начиная с того, что  у компании нет своего офиса. Есть только квартира главы организации, в которой проходят все нужные мероприятия. Но чаще всего встречи с клиентами проходят на нейтральной территории.

   О большой семье ещё рано говорить. Организация пока представляет собой всего трёх постоянно работающих человек. Но «Технологии Путешествий» можно назвать семьёй. Имеет место забота начальников, их стремление обучить более младших сотрудников, помочь в сложной ситуации. Немного не хватает коллективных методов работы, а так же участия персонала в управлении.

   Клановый  тип корпоративной культуры, на взгляд автора работы, лучше всех других подходит компании «Технологии Путешествий». О ней складывается дружелюбное, приятное впечатление, как у клиентов, так и у сотрудников. Там хочется работать, хотя бы потому, что нет безразличия начальника к подчинённому. Работу там можно назвать школой. Директор заинтересован в том, что его сотрудники повышали свою квалификацию, и поэтому делится своими знаниями. А так же не боится учиться чему-то и у своих подчинённых. Он открыт к общению, обсуждению новых идей, и никогда не унижает сотрудника.

   Но  клан – не единственный возможный  тип корпоративной культуры организации. В современном мире, когда все  эти типы перемешаны, не стоит чётко  их разграничивать и считать один из них единственным верным. Автор предполагает, что склонность к одному из типов с небольшими отклонениями ко всем остальным – является залогом успеха организации. Ведь в процессе работы нужно уметь находить язык с организациями любых типов. Стоит брать лучшее у каждого типа и умело распоряжаться этим.

   Достаточно  серьёзный уклон у организации  и к адхократическому типу корпоративной  культуры. Для Адхократии свойственно:

• новаторское место работы
• небольшие организации
• люди готовы идти на риск
• общий стиль лидерства – пример новаторства, склонности к риску, поощрение индивидуальных проявлений
• успех определяется на базе обладания уникальной или новейшей продукцией

   Адхократия  свойственна новым организациям, появившимся и появляющимся уже  в XXI веке. Обычно они работают в сфере новых технологий. Также адхократия как тип корпоративной культуры часто встречается в небольших PR-агентствах. Поэтому наличие у компании «Технологии Путешествий» черт Адхократии наводит на мысли о том, что данное агентство вполне соответствует общим представлениям о PR-агентстве, а, значит, стоит на верном пути, развивается в правильном направлении.

   Ядро  организации представляет собой  трёх постоянных сотрудников. Аналогично модели «Литок клевера» значительную часть компании может составлять временный персонал. Но в случае компании «Технологии Путешествий» фрилансеры  привлекаются редко.

   Промоушн  в сфере путешествий – новое  для России направление. Это, действительно, уникальные услуги. Конечно, агентство  «Технологии Путешествий» не единственная компания, предлагающая подобные услуги. Но ни одна организация не специализируется только на travel-promotion, как это делает агентство «Технологии Путешествий». Чем это выгодно?

   У компании есть серьёзный опыт работы именно с путешественническими проектами, а, значит, качество выполнения работы будет выше, чем у других агентств. Сотрудники хорошо знакомы с отраслью и в теории, и в практике. Поэтому процесс налажен. Основная часть работы – уже хорошо знакома, что сокращает количество времени, затрачиваемого на один проект. Слаженность работы, а так же свободное высказывание своих идей помогает найти принципиально новые инструменты продвижения продукции, услуги, компании или мероприятия. Именно опытом, скоростью и качеством работы «Технологии Путешествий» в лучшую сторону отличаются от конкурентов.

   Ещё одним  плюсом, на взгляд автора работы, является гибкость и дискретность. Это важнейшие качества, присущие клану и адхократии. Несмотря на то, что со стороны создаётся ощущение того, что агентство должно быть больше направлено на внешний фокус, то есть на внешнюю среду, и уделять много внимания маркетингу, компания «Технологи  Путешествий», судя по схеме, даже больше ориентирована на внутреннюю среду, то есть на менеджмент. С этим сложно согласиться, возможно, в связи с тем, что у автора работы не было достаточного доступа к наблюдению за работой персонала фирмы. Но складывается впечатление, что внешней аудитории  уделяется достаточно внимания. Если это не так, стоит дать рекомендацию больше обращать внимание на внешнюю среду, а так же ориентировать своих сотрудников на работу с внешними аудиториями.

   Чего  нет в организации, так это  жёсткой конкуренции между сотрудниками, свойственной рыночному типу корпоративной культуры. Наоборот, они работают слаженно, в одной команде. Каждый делает своё дело, тем самым, помогая реализовывать проекты компании. И поэтому, даже с психологической точки зрения каждый остаётся удовлетворён своим вкладом в работу, ведь он может видеть конкретный результат – выполненный заказ. Такая удовлетворённость своей работой, повышает уверенность в себе и своих силах, желание работать в фирме, которая не унижает человека, а даёт возможность реализовывать свой потенциал, в том числе и творческий, а так же увеличивает производительность труда. Кроме того, сотрудники – это лицо организации. Если они довольны своей работой, в компанию потянутся клиенты. А, если и они останутся довольны работой агентства, то за этим последуют их положительные отзывы и рекомендации, что привлечёт в организацию новых клиентов.

   В результате экспертного интервью автор работы выяснил, что основная часть клиентов компании «Технологии Путешествий» появляется именно так, по рекомендациям других клиентов, которые сами не спешат менять фирму – партнёра. Большинство клиентов со временем переходят на абонентское обслуживание.

   Но  от рыночного типа корпоративной  культуры есть стремление добиться успеха и выполнить поставленные задачи.

   Почти совсем не проявляются в настоящее  время черты иерархического типа культуры в организации. Компании не присущи жёсткость структуры, контроля, а так же отчуждение сотрудников, и формальность всех процедур. Автор исследования видит в данный момент в слабом проявлении иерархической системы только плюс. Пока организация развивается каждый сотрудник не должен быть скован формальностями организации, жестоким или безразличным отношением начальства, наоборот, должен быть свободен в принятии решений и выражении предложений. Так лучше проявляются и развиваются все творческие идеи, так необходимые в работе PR-агентства.

   Возможно, через несколько лет, нужно немного усилить позицию иерархического типа корпоративной культуры, что отображается на графике. Кроме того, через несколько лет всё так же предпочтительно будет уделять внимание гибкости и дискретности. Стабильности и контролю уделяется гораздо меньше внимания. Поэтому хочется порекомендовать не упускать из виду и эти важные составляющие работы организации. Сейчас стабильность зависит от наличия клиентов. Так как многие из них перешли на абонентское обслуживание, некоторая стабильность в наличие заказов и притоке денежных средств агентству всё же присутствует. Но даже саму по себе сферу PR- услуг достаточно сложно назвать стабильной.

   Через несколько лет позиции кланового  и адхократического типов корпоративной  культуры сблизятся. Таким образом, только усилятся положительные проявления этих двух типов. Их разумное сочетание и даже переплетение станут только надёжнее и, по мнению автора, принесут компании успех. Дружеское отношение к клиентам и дружелюбные отношения между сотрудниками – визитная карточка компании «Технологии Путешествий», на сей день получающая только положительный отзывы.

   Однако  стоит уделить достаточное внимание и рыночному типу. Вероятнее всего, через несколько лет фирма  вырастет по числу сотрудников. Иерархия, отношения в коллективе станут более актуальными вопросами. А ещё, вероятнее всего, появятся  сильные конкурентные организации. Придётся упорно добиваться того, чтобы не потерять свои позиции на рынке PR- услуг. Для этого и в организации, скорее всего, появится некоторая конкуренция.

   По  результатам исследования корпоративной  культуры организации можно выделить как слабые, так и сильные стороны  самой компании, а так же увидеть  перспективы и дать рекомендации.

   Автор работы считает, что в случае исследуемой  им компании нужно усилить позиции рыночного типа корпоративной культуры: добавить деловитости в некоторых мероприятиях, солидности, а так же ориентации  на достижении успеха и опережение конкурентов.

   Модель  индивидуального  имиджа на основе «Я – концепции»

   Лидер организации имеет сильное влияние на всю организацию, особенно в случае агентства «Технологии Путешествий», в связи с тем, что компания маленькая, и каждый сотрудник постоянно общается именно с главой организации. Получается, что от характера лидера зависит многое.

   Для того, чтобы определить соответствует  ли лидер организации, есть смысл  составить модель индивидуального  имиджа на основе «Я-концепций».

   «Я-концепции» - это группа концепций, для которых  центральной проблемой является проблема осознания человеком того, кто он, определения его самооценки, социальной ориентации и степени зависимости от других людей. Принято выделять 6 «Я»:

• Физическое «Я»
• Сексуальное «Я»
• Семейное «Я»
• Социальное «Я»
• Психологическое «Я»
• «Я», преодолевающее препятствия

   Если  по пятибалльной шкале оценить степень проявления этих шести проявлений лидера, можно построить многофакторную модель индивидуального имиджа.

   Многофакторная  модель индивидуального имиджа на основе «Я-концепций» даёт понять, какие черты лидера помогают ему соответствовать своей организации. Для лидера клана или адхократии характерны общительность и высокий бал «социального Я», так же высокий бал «Я, преодолевающее препятствия». Такая же тенденция наблюдается и у руководителя компании «Технологии Путешествий». Те факторы, которые больше обращены на внешнюю аудиторию, развиты больше. Например: «социально Я», «физическое Я», «Я, преодолевающее препятствия» оценены высокими баллами. Для организации такой лидер настоящая находка. Он не игнорирует служащих, а показывает хороший пример своим стремлением добиваться поставленных целей. Высокий бал за «психологическое Я» тоже  положительная черта лидера. Показывает, что руководитель – твёрдый, стойкий человек, способный выдерживать серьёзные нагрузки, не срывая при этом свою усталость на подчинённых.

   Низкие  балы «сексуального Я» и «семейного Я», безусловно, сложно назвать плюсом. Да, отсутствие своей семьи направляет всю энергию на работу, помогает больше времени ей уделять. И пусть  перед подчинёнными счастливый и  успешный руководитель с блестящими перспективами, но перед ними нет счастливого семейного человека. А для большинства последняя черта, пусть подсознательно, но важнее первой. Это может отталкивать некоторых людей от начальника. Кажется, что в одной команде с ним можно добиться успеха в карьере, но при этом упустить возможность обзавестись своей семьёй.

   «Физическое Я» вполне хорошо проявляется в лидере. Спортивная форма, высокая выносливость – своеобразный ориентир для тех, кто работает в сфере путешествий. Клиенты доверяют опыту лидера-путешественника и поэтому доверяют свои проекты агентству «Технологи и Путешествий».

   Так как  в случае исследуемой организации  именно лидер построил вокруг себя компанию, автору исследования кажется, что лидер вполне соответствует  своей организации.

   Сложно  давать рекомендации к изменению  имиджа, но, вероятнее всего, организация  стала бы только успешней, если бы руководитель выражался в семейной и сексуальной  сфере хотя бы чуть больше.

 


   

Заключение

 


   В рамках данной курсовой работы проводилось  исследование PR-деятельности агентства «Технологи Путешествий». Были использованы такие методы, как наблюдение, экспертное интервью, контент-анализ публикаций в СМИ, анализ сайта, анализ корпоративной культуры по методике O.C.A.I. и анализ индивидуального имиджа лидера.

   Благодаря проведённым исследованиям, автор  данной работы смог прийти к выводу, что в компании «Технологии Путешествий» на PR не направлено почти никаких усилий. На него не выделяется финансовых, временных и трудовых ресурсов, однако, это не значит, что агентство не продвигает себя. Оно, наоборот, делает это умело, продвигая своё PR-агентство за счёт проектов, которое оно выполняет, за счёт мероприятий, которые организуются при его поддержке.

   В ходе экспертного интервью Оксана Юркова, генеральный директор компании «Технологии Путешествий» сказала о том, что PR-агентству очень сложно продвигать себя самостоятельно, и что она сама не занимается пиаром своей организации.

   Но, тем не менее, в ходе исследования автор отметил, что Оксана ведёт  блоги и странички на  различных сайтах и социальных сетях, в которых знакомит своих подписчиков с деятельностью своей компании. Проводятся специальное мероприятие «Салон Путешествий», одной из целей которого является продвижение компании.

   Поэтому автор исследования не согласен с тем, что «Технологии Путешествий» не занимаются PR-ом своей компании.

   Но, возвращаясь к гипотезе работы, автор  хочет отметить, что речь шла о  целенаправленном самопиаре, на который  выделяются финансовые, временные и  трудовые ресурсы. По итогам исследования можно сделать вывод, что в компании «Технологии Путешествий» на PR не выделяются все вышеперечисленные средства, но, несмотря на это,  агентству всё же удаётся успешно продвигать себя.

   А, значит, гипотеза данной работы оказалась  верной относительно компании «Технологии Путешествий». Что же касается всех PR-агентств в целом, то далеко не все могут похвастаться тем, что справляются самостоятельно, да ещё и без подключения дополнительных ресурсов. Они часто нанимают другие агентства для своего продвижения.

   В качестве рекомендации автор не станет давать совет обратиться за помощью  к PR-агентству. Автор исследования считает, что лучшим пиаром PR-агентства являются рекомендации их клиентов и партнёров, а не купленная у соседнего агентства реклама.

   Но  автор считает, что на самопиар нужно  обратить больше внимания и больше ресурсов. Серьёзнее работать с сайтом, рассылать пресс-релизы о мероприятиях  и изменениях в организации не только на сайт, но и в другие, смежные  по тематике, СМИ. Возможно, поработать немного над имиджем организации и лидера. Добавить какую-то изюминку в стиль компании. Так же обратить внимание на внутреннюю аудиторию, т.е. сотрудников. В связи с тем, что компания успешно развивается, возможен приток новых сотрудников. А это значит, что придётся работать над менеджментом в организации и над корпоративной культурой.  Кроме того, автор считает нужным ввести ежегодный аудит, который сможет наглядно отображать изменения, произошедшие в компании, тенденции и перспективы на будущее. Так же поможет выявлять слабые стороны, проблемы организации и преимущества.

   Итак, гипотеза работы подтверждена, цели и  задачи достигнуты. 


 


     Список  литературы

1. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. Спб., 2004
2. Advertology. Наука о рекламе. PR-аудит: как объективно оценить эффективность PR-деятельности предприятия. Дата обращения: 27.03.2011 http://www.advertology.ru/article18966.htm
3. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М., 2004. Электронная версия с сайта koob.ru: http://www.koob.ru/aleshina/public_relations_for_managers
4. Барежев В.А., Малькевич А.А. Организация и проведение PR-кампаний. - Спб.:Питер, 2010. -176 с.:ил.- (Серия «Краткий курс»)
5. Блэк С. «IIаблик Рилейшнз. Что это такое?» М., 1990. с.- 43
6. Большая советская энциклопедия. http://slovari.yandex.ru/dict/bse
7. Всё о PR: Теория и практика паблик рилейшнз. Ньюсом Д., Тёрк Д.,
8. Готлиб А.С. «Введение в социологическое исследование. Качественный и количественный подходы. Методология. Исследовательские практики: учебное пособие». М., 2005
9. Девятко И.Ф. Методы социологического исследования: учебное пособие – 5-е изд. –М.: КДУ, 2009. -296 с, ил.
10. Добреньков В.И., Кравченко А.И. Методы социологического исследования: Учебник. –М.: ИНФРА-М, 2009. -768 с. –(Высшее образование)
11. Емельянов С.М. Теория и практика свзей с общественностью. Вводный курс. -Спб.: Питер, 2005.- 240 с.:ил.
12. Ильин А.С. Теория и практика связей с общественностью. Курс лекций. -М.:КНОРУС, 2009.-208 с.
13. Катлип, Скотт, М., Сентер, Ален, Х., Брум, Глен, М. «Паблик рилейшенз. Теория и практика». М., 2003
14. Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. - Спб.: Питер, 2006. -240 с.:ил. - (Серия «Учебник для вузов»)
15. Крукеберг Д. М.:2001, с.-151
16. Ньюсом Д., Тёрк Д., Крукеберг Д. Всё о PR: теория и практика паблик рилейшнз. – М., 2002.
17. Осипов Г.В. «Рабочая книга социолога». М., 1983, с.- 375
18. Осипов Г.В. Социология. Основы общей теории – М., 2003
19. Паблик Рилейшенз: Теория и практика. Катлип С., Сентер А., Брум Г. М.: 2003
20. ProSearch.ru. Маркетинговые исследования: Оосбенности применения глубинных интервью. Дата обращения: 16.04.2011. http://www.proresearch.ru/publish/publish10.php
21. Семенова В.В. «Качественные методы. Введение в гуманистическую социологию». М., 1999
22. Синяева И.М. «Паблик рилейшинз в коммерческой деятельности», М., 2002
23. Словари и энциклопедии на Академике. Финансовый словарь. Дата обращения: 16.04.2011 http://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/29823
24. Федотова Л.Н. «Социология массовой коммуникации: Учебник для вузов»; «Питер», СПб, 2004г.
25. Франк М.О. Как убедить собеседника за 30 секунд
26. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: учебник - 6-е изд. -М.: «Дело» АНХ, 2010.-560с.:ил. - (Серия «Классический университетский учебник»)
27. Шишкин Д.П., Гавра Д.П., Бровко С.Л. PR-кампании: методология и технология – СПб., 2004
28. Штейнберг И., Шанин Т., Ковалёв Е., Левинсон А. Качественные методы. Полевые социологические исследования. Спб.: Алетейя, 2009. -352 с.
29. Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. М.,2003. Электронная версия с сайта vopona.ru: http://www.vopona.com/684-strategiya-sociologicheskogo-issledovaniya-yadov.html