Законодательство об охране прав потребителей

      Будет ли принято судом  во внимание заключенное  соглашение?

      Так как согласно п. 1 ст.16 Закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными, письменное соглашение об уменьшении размера ответственности продавца перед потребителем с 13000 до 6500 рублей не должно учитываться судом.

      Как решит дело суд? Обоснуйте  свой ответ.

      Суд удовлетворит исковые требования Петрова  в силу п. 2, 3 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», согласно которым продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда. 
 
 
 
 
 
 

2.

      Гражданин П. обратился в коммерческую организацию, осуществляющую производство и реализацию очков, а также оправ к ним, с просьбой изготовить необходимые  ему очки. При этом П. предоставил  свою оправу, приобретённую в загранкомандировке за 200 долларов США, и оплатил аванс – стоимость линз. Исполнитель выдал П. квитанцию, где был определён срок исполнения заказа и, кроме того, указано: «изготовление очков из оправы клиента». Стоимость оправы потребителя и её описание при приёме заказа в квитанции не были указаны.

      По  прошествии оговоренного срока потребитель  явился к исполнителю и, предъявив  квитанцию, попросил передать ему готовое  изделие. Однако организация ответила отказом и в одностороннем  порядке перенесла срок выдачи заказа на неделю.

      Обратившись к исполнителю через неделю, П. вновь столкнулся с отказом в  выдаче очков. Ему было заявлено, что  оправа сломалась, причём не по вине исполнителя. По словам менеджера коммерческой организации, в оправе был обнаружен производственный дефект (некачественная пайка). П. было предложено забрать свою оправу, доплатить за новую, а также за работу исполнителя и через пять дней забрать готовые очки. В свою очередь П. предъявил требование об изготовлении и передачи ему очков из выбранной П. оправы, имеющейся в продаже у исполнителя, без дополнительной оплаты её цены (187 долларов США в рублёвом эквиваленте). Кроме того, П. предложил исполнителю зачесть причитающуюся П. неустойку и компенсацию морального вреда в стоимость работ по изготовлению новых очков.

      Не  сумев решить возникшие разногласия  с исполнителем путём переговоров, П. обратился в суд.

      В суде П. предъявил требования  о  расторжении заключённого с исполнителем договора, взыскании двойной стоимости  сломанной оправы, уплаченного аванса, неустойки и компенсации морального вреда в сумме 10000 рублей. Исполнитель предъявил П. встречный иск о взыскании стоимости неоплаченной работы и процентов за пользование чужими денежными средствами, а также предложил забрать оплаченные линзы. 

Решение  

      Какой договор заключил П. с коммерческой организацией?

     Был заключен договор возмездного оказания бытовых услуг, предусмотренный гл. 39 ГК РФ, по которому исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

      Оцените действия исполнителя?

       Действия исполнителя незаконны  по следующим причинам:

     - односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (ст.310 ГК РФ);

     - подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором (п.1 ст.731 ГК РФ);

     - если работа по договору бытового подряда выполняется из материала заказчика, в квитанции или ином документе, выдаваемых подрядчиком заказчику при заключении договора, должны быть указаны точное наименование, описание и цена материала, определяемая по соглашению сторон (ст.734 ГК РФ). Оценка материала в квитанции или ином аналогичном документе может быть впоследствии оспорена заказчиком в суде. Нормы о бытовом подряде применимы к данным отношениям в силу ст. 783 ГК РФ, согласно которой общие положения о подряде (ст. 702-729) и положения о бытовом подряде (ст. 730-739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит ст. 779-782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

      Нарушены  ли в рассмотренной  ситуации какие-либо права П. как потребителя?

     Коммерческая  организация не исполнила обязательство  по договору, нарушив сроки оказания услуги. Хотя ст.27 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

      Каким образом П. может  подтвердить в  суде стоимость приобретённой  за рубежом оправы?

      Цена  утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

      Основаны  ли исковые требования П. на законе?

      Исковые требования П. обоснованны, т.к. согласно ст.28 Закона «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

      При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель  не вправе требовать возмещения своих  затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а  также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

      Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен  в часах) просрочки, вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем вышеуказанных требований.

      Также согласно п. 12 Правил бытового обслуживания населения в РФ⁸ в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

      Согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

      Какое решение вынесет  суд?

      суд должен удовлетворить все требования потребителя П., во встречном иске исполнителя отказать. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы

Нормативные акты:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая  от 26 января 1996 г. // СЗ РФ. – 1996. – №5. – Ст. 410.
2. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» // Рос.газета. – 1992. – 7 апреля.
3. Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» // СЗ РФ. – 1997. – №34. – Ст. 3979.

Специальная литература:

4. Войтов В.Р. Комментарий к Рекомендациям Роспотребнадзора по применению требований законодательства о защите прав потребителей // Консультант бухгалтера. – 2005. – № 7. – С. 15-18.
5. Казаков С.В. Автосервис. Защита прав потребителей. – М.: ГроссМедиа, 2006.
6. Парций Я.Е. Изменения в Законе РФ «О защите прав потребителей» и вопросы правового регулирования (комментарий в четырех частях) // Гражданин и право. – 2006. –  №10. – С. 41-47.
7. Селянин А.В. Защита прав потребителей: Учебное пособие для вузов. – М.: ЗАО Юстицинформ, 2006.
8. Сокол П.В. Новое правовое регулирование отношений по защите прав потребителей // Вестник Федерального Арбитражного суда Западно-Сибирского округа. – 2005. – №5. – С. 96-99.