Автор: Пользователь скрыл имя, 13 Ноября 2011 в 18:18, реферат
В соответствии с международным стандартом ИСО 9000:2000 качество – это совместимость свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
Юридический термин закреплен в Законе о защите прав потребителей, в соответствии с которой под качеством товара понимается совокупность характеристик товара относящихся к его способности удовлетворять установленные и (или) предполагаемые потребности потребителя (безопасность, эксплуатационные характеристики, надежность, эстетические требования и др.).