Особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей

       В ходе  судебного заседания  было установлено, что  истец приобрела  у ответчика велосипед  по цене 4000 рублей. В процессе эксплуатации велосипед вышел из строя, что подтверждено заключением  товароведческой  экспертизы.

       Решением  мирового судьи судебного участка  № 1 г. Еманжелинска  требования истца  удовлетворены. Расторгнут договор  купли- продажи  многоскоростного велосипеда «Форвард», заключенный между Елисеевой Н.Н. и ИП Григорьевой О.Н..Взыскана стоимость велосипеда, компенсация морального вреда, штрафные санкции.

     Круг  лиц, которые могут быть представителями, определен законодательно в гл. 5 ГПК РФ. Это:

     1) адвокаты, (их полномочия удостоверяются ордером или доверенностью);

     2) уполномоченные организации;

     3) граждане, допущенные судом к  представительству;

     4) представители общественных организаций⁸.

     Полномочия  представителя должны быть выражены в доверенности, выданной и оформленной в соответствии с законом. Согласно ст. 185 ГК РФ доверенности, выдаваемые гражданами, могут быть удостоверены в нотариальном порядке либо организацией, в которой работает или учится доверитель, жилищно-эксплуатационной организацией по месту жительства доверителя, администрацией учреждения социальной защиты населения, в котором находится доверитель, а также стационарного лечебного учреждения, в котором доверитель находится на излечении, командиром (начальником) соответствующих воинских части, соединения, учреждения, военно-учебного заведения, если доверенности выдаются военнослужащими, работниками этих части, соединения, учреждения, военно-учебного заведения или членами их семей. Доверенности лиц, находящихся в местах лишения свободы, удостоверяются начальником соответствующего места лишения свободы.

     Доверенность  от имени организации выдается за подписью ее руководителя или иного  уполномоченного на это ее учредительными документами лица и скрепляется  печатью этой организации⁹.

     В соответствии со ст. 53 ГПК РФ законные представители предъявляют суду документы, удостоверяющие их статус и полномочия. Право адвоката на выступление в суде в качестве представителя удостоверяется ордером, выданным соответствующим адвокатским образованием. Кроме того, полномочия представителя могут быть определены также в устном заявлении, занесенном в протокол судебного заседания, или письменном заявлении доверителя в суде.

     Кроме этого, согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" право на предъявление исков к изготовителям (исполнителям, продавцам) предоставлено также:

     1) Федеральная служба и ее территориальные  органы могут обращаться в  суд с заявлениями в защиту  нарушенных прав потребителей, а  также с заявлениями о ликвидации  изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) или о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное или грубое нарушение установленных законом или иным правовым актом прав потребителей. Иски могут предъявляться в защиту прав отдельного потребителя, группы потребителей или в интересах неопределенного круга потребителей¹⁰.

     Содержание  иска определяется характером нарушения  прав потребителей и направлено на устранение допущенных нарушений. Иски предъявляются в районный (городской) народный суд в соответствии с территориальной подсудностью, установленной ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". А также, могут быть привлечены судом к участию в деле или вступить в дело по своей инициативе (либо по инициативе лиц, участвующих в деле) для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

      Управление  Федеральной службы по надзору в  сфере защиты прав потребителей и  благополучия человека по городу Санкт-Петербургу обратилась в Выборгский районный суд Санкт-Петербурга с исковым заявлением в защиту неопределенного круга лиц к ООО «Эльдорадо-Северо-запад» в связи с реализацией последним сертификатов программ дополнительного сервиса.

      В обоснование иска было указано, что  покупателям при приобретении товаров  в магазинах  ООО "Эльдорадо - Северо-Запад" навязывали приобретение сертификата ПДС, при этом данная программа подменяет гарантию производителя, которая предполагает бесплатное сервисное обслуживание, а часть оговариваемых услуг компания должна осуществляться бесплатно.

      Решением  судьи Выборгского районного  суда г.Санкт-Петербурга требования истца  удовлетворить, ООО «Эльдорадо-Северо-Запад» предписано запретить реализацию сертификатов Программ дополнительного сервиса, действующих в период действия гарантийного срока, установленного изготовителем., обязать ООО «Эльдорадо-Северо-Запад» довести до сведения потребителей решение суда в 10-дневный срок со дня его вступления в законную силу через газету «Комсомольская правда. Санкт-Петербург» за счет собственных средств¹¹.

     2) Федеральным органам исполнительной власти (их территориальным органам), осуществляющим контроль качества и безопасности товаров (работ, услуг), в случае нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) требований к безопасности товаров (работ, услуг), в том числе в защиту неопределенного круга потребителей (п. 1 ст. 42, ст. 46 Закона РФ "О защите прав потребителей");

     Высшим  исполнительным органом государственной  власти субъекта Российской Федерации  является Правительство области, края, автономной республики.

     3) органам местного самоуправления  в защиту прав конкретного  потребителя (группы потребителей), неопределенного круга потребителей (ст. 44, 46 Закона РФ "О защите  прав потребителей");

     Органы местного самоуправления для защиты прав потребителей на территории муниципального образования имеют право:

     - рассматривать жалобы потребителей, а также консультировать их  по вопросам защиты их прав;

     - обращаться в суды в защиту  прав потребителей (неопределенного  круга потребителей).

     Администрация г. Екатеринбурга в лице комитета по защите прав потребителей обратилась в Ленинский районный суд города Екатеринбурга Свердловской области  с иском к ОАО "Хлебпром" о признании действий противоправными в отношении неопределенного круга потребителей, обязывании прекращения данных действий и опубликования решения суда в средствах массовой информации.

     В обоснование иска было указано, что  на выпускаемых ответчиком в продажу  тортах и иной кондитерской продукции  под маркой «Мирель» на маркировочных  этикетках указана не вся необходимая информация о товаре, которая должна содержаться в соответствии с требованиями ГОСТ, что лишает потребителя возможности правильного выбора изделия, а также может привести к причинению вреда его здоровью из-за отсутствия надлежащей информации о составе ингредиентов и добавок, используемых ответчиком при изготовлении указанной пищевой продукции. В частности на некоторых видах тортов и пирожных не указана дата изготовления продукта, способ специальной обработки продукта, не на всех видах поставляемых в продажу изделий имеется предупреждение для потребителей, имеющих непереносимость определенных пищевых продуктов и т.д., в связи с чем истец полагает, что в целях защиты прав потребителей на получение полной и достоверной информации о приобретаемом продукте на упаковке изделий указанной марки должна быть указана следующая информация:

     Решением  федерального судьи, Исковые требования администрации Муниципального Образования «Город Екатеринбург» в лице комитета по защите прав потребителей удовлетворить частично.

     Признать  противоправными действия ОАО «Хлебпром» в отношении неопределенного  круга потребителей при указании информации на упаковке продукции торговой марки «Мирель» в части соответствия продукции требованиям стандартов, сроков годности продукта, отсутствии специального предупреждения и указания даты изготовления и заморозки продукта на днище упаковки.

     Обязать ОАО «Хлебпром» внести исправления  в маркировку и на упаковку продукции  торговой марки «Мирель».

     Обязать ОАО «Хлебпром» опубликовать настоящее  решение суда в газете «Уральский рабочий» и на сайте http:// www.mirel.ru/.

В удовлетворении остальной части иска отказать¹².

     4) общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, союзам) в защиту  прав конкретного потребителя  (группы потребителей), неопределенного круга потребителей (п. 2 ст. 45, ст. 46 Закона РФ "О защите прав потребителей").

     Кроме того, в соответствии с п. 4 ст. 40 Закона РФ "О защите прав потребителей" Федеральная служба по надзору в  сфере защиты прав потребителей и  благополучия человека вправе вступить в дело по своей инициативе или  по инициативе участвующих в деле лиц для дачи заключения по делу в целях осуществления возложенных на нее обязанностей и защиты нарушенных или оспариваемых прав других лиц, государственных или общественных интересов, а также в необходимых случаях она может быть привлечена к участию в деле по инициативе суда¹³. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     3. Особенности доказывания по делам о защите прав потребителей 

     В силу п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При обнаружении  потребителем продажи ему товара ненадлежащего качества он должен определить, достижения каких требований будет добиваться от продавца.

     В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель  вправе по своему выбору требовать  от продавца выполнения следующих действий:

     • безвозмездного устранения недостатков  товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или  третьим лицом;

     • потребовать замены на такой же товар  другой марки (модели, артикула) с соответствующим  перерасчетом покупной цены;

     • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

     • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

     • потребовать незамедлительного  безвозмездного устранения недостатков  товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

     • отказаться от исполнения договора купли-продажи  и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

     Предмет доказывания. При предъявлении требований потребитель должен:

     1) доказать факт приобретения товара в соответствующем торговом месте;

     2) подтвердить ненадлежащее качество приобретенного товара, если при продаже оно не было оговорено продавцом;

     3) подтвердить факт обращения в магазин с просьбой о выполнении требований, указанных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

     В судебном процессе подлежат доказыванию:

     1) факт отказа руководителем или иным должностным лицом торгового места произвести указанные выше действия;

     2) наличие гарантийного срока (срока годности) для этого товара;

     3) дата уведомления потребителем продавца о недостатке товара (уведомление должно быть в пределах гарантийного срока товара);

     4) наличие понесенных потребителем убытков вследствие приобретения товара ненадлежащего качества;

     5) иные обстоятельства в конкретном случае¹⁴.

     Распределение обязанностей по доказыванию. По общему правилу ч. 1 ст. 56 ГПК каждая сторона  должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как  на основания своих требований и  возражений. В первую очередь должны быть представлены и исследованы документы, устанавливающие характер взаимоотношений сторон, их права и обязанности (договор, квитанция, квитанция-обязательство, квитанция-заказ, транспортная накладная, расчет убытков, которые, по мнению истца, должны быть возвращены ответчиком, и другие документы). Помимо общего правила распределения обязанности по доказыванию выделяются и специальные. Обязанность доказывания может быть законодателем переложена на одну из сторон. При этом необходимо иметь в виду, что в случаях, предусмотренных п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 18 и п. 6 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», когда Закон допускает возможность освобождения продавца (изготовителя, исполнителя) от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, бремя доказывания отсутствия вины лежит на продавце (изготовителе, исполнителе).